Gestione delle relazioni con i clienti CRM
( 25 Moduli )

modulo #1
Introduzione al CRM
Panoramica dei concetti, dei vantaggi e dell'importanza del CRM

modulo #2
Comprendere le esigenze del cliente
Analisi del comportamento, delle esigenze e delle aspettative del cliente

modulo #3
Definizione della strategia CRM
Sviluppo di una strategia CRM allineata agli obiettivi aziendali

modulo #4
Scelta di un sistema CRM
Valutazione e selezione di una piattaforma CRM

modulo #5
Implementazione del software CRM
Configurazione e personalizzazione di un sistema CRM

modulo #6
Gestione e integrazione dei dati
Importazione, pulizia e integrazione dei dati dei clienti

modulo #7
Gestione dei contatti e degli account
Creazione e gestione dei contatti e degli account dei clienti

modulo #8
Gestione dei lead
Generazione, qualificazione e conversione dei lead

modulo #9
Gestione delle opportunità
Identificazione, monitoraggio e chiusura delle opportunità di vendita

modulo #10
Automazione della forza vendita
Automazione dei processi di vendita e dei flussi di lavoro

modulo #11
Automazione del marketing
Automazione delle campagne di marketing e lead nurturing

modulo #12
Servizio clienti e supporto
Fornitura efficace servizio clienti e supporto

modulo #13
Feedback dei clienti e analisi del sentiment
Raccolta e analisi del feedback dei clienti

modulo #14
Reporting e analisi
Generazione di informazioni dai dati CRM

modulo #15
Metriche delle prestazioni e KPI
Definizione e monitoraggio delle metriche delle prestazioni CRM

modulo #16
Adozione e formazione degli utenti
Garantire un'adozione e una formazione di successo degli utenti

modulo #17
Gestione del cambiamento e allineamento culturale
Allineamento del CRM alla cultura organizzativa e alla gestione del cambiamento

modulo #18
Sicurezza dei dati e conformità
Garantire la sicurezza dei dati e la conformità alle normative

modulo #19
CRM mobile e accessibilità
Utilizzo di dispositivi mobili per l'accesso e l'utilizzo del CRM

modulo #20
CRM social e integrazione
Integrazione dei social media con i sistemi CRM

modulo #21
AI e apprendimento automatico nel CRM
Applicazione dell'AI e dell'apprendimento automatico al CRM

modulo #22
Mappatura del percorso del cliente
Visualizzazione e ottimizzazione del percorso del cliente

modulo #23
Pianificazione e gestione degli account
Sviluppo ed esecuzione della pianificazione degli account piani

modulo #24
Fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti
Strategie per fidelizzare e fidelizzare i clienti

modulo #25
Riepilogo e conclusione del corso
Pianificare i prossimi passi nella carriera di Customer Relationship Management CRM

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