modulo #1 Introduzione alla padronanza delle interazioni con i clienti Panoramica dell'importanza delle interazioni con i clienti e obiettivi del corso
modulo #2 Comprendere il comportamento del cliente Comprendere la psicologia, le esigenze e i punti critici del cliente
modulo #3 Preparare il terreno per il successo Creare una mentalità e una cultura incentrate sul cliente all'interno della tua organizzazione
modulo #4 Capacità di comunicazione efficace Tecniche di comunicazione verbale e non verbale per le interazioni con i clienti
modulo #5 Ascolto attivo ed empatia Praticare l'ascolto attivo ed empatia nelle interazioni con i clienti
modulo #6 Gestione dei reclami dei clienti Strategie per risolvere i reclami dei clienti e trasformare le esperienze negative in risultati positivi
modulo #7 Tecniche di risoluzione dei conflitti Tecniche di allentamento dell'escalation e strategie di risoluzione dei conflitti per le interazioni con i clienti
modulo #8 Costruire rapporti e fiducia Costruire rapporti e fiducia con i clienti attraverso una comunicazione efficace e la costruzione di relazioni
modulo #9 Identificazione delle esigenze dei clienti Tecniche per identificare le esigenze e le preferenze dei clienti
modulo #10 Profilazione dei clienti e segmentazione Creazione di profili cliente e segmentazione dei clienti per interazioni mirate
modulo #11 Strategie di personalizzazione Tecniche di personalizzazione per interazioni su misura con i clienti
modulo #12 Gestione del feedback dei clienti Raccolta, analisi e risposta al feedback dei clienti
modulo #13 Misurare la soddisfazione del cliente Metodi per misurare la soddisfazione e la fedeltà del cliente
modulo #14 Creare un'esperienza cliente positiva Progettare e offrire un'esperienza cliente positiva in tutti i punti di contatto
modulo #15 Mappatura del percorso del cliente Creazione di mappe del percorso del cliente per identificare punti critici e opportunità di miglioramento
modulo #16 Interazioni con i clienti omnicanale Strategie per fornire interazioni fluide con i clienti su più canali
modulo #17 Strategie di fidelizzazione dei clienti Tecniche per fidelizzare i clienti e costruire relazioni a lungo termine
modulo #18 Upselling e cross-selling Strategie per l'upselling e il cross-selling ai clienti
modulo #19 Gestione delle aspettative dei clienti Impostazione e gestione delle aspettative dei clienti per un'esperienza cliente positiva
modulo #20 L'intelligenza emotiva nelle interazioni con i clienti Il ruolo dell'intelligenza emotiva nelle interazioni con i clienti e nella risoluzione dei conflitti
modulo #21 Consapevolezza culturale nelle interazioni con i clienti Consapevolezza e sensibilità culturale nelle interazioni con i clienti
modulo #22 Abilitato dalla tecnologia Interazioni con i clienti Sfruttare la tecnologia per migliorare le interazioni e le esperienze dei clienti
modulo #23 Interazione con i clienti nell'era digitale Best practice per le interazioni con i clienti nell'era digitale
modulo #24 Misurare il ROI delle interazioni con i clienti Misurazione del ritorno sull'investimento delle interazioni e delle esperienze dei clienti
modulo #25 Riepilogo e conclusione del corso Pianificare i prossimi passi nella carriera di Mastering Customer Interactions
