Padroneggiare le interazioni con i clienti
( 25 Moduli )

modulo #1
Introduzione alla padronanza delle interazioni con i clienti
Panoramica dell'importanza delle interazioni con i clienti e obiettivi del corso

modulo #2
Comprendere il comportamento del cliente
Comprendere la psicologia, le esigenze e i punti critici del cliente

modulo #3
Preparare il terreno per il successo
Creare una mentalità e una cultura incentrate sul cliente all'interno della tua organizzazione

modulo #4
Capacità di comunicazione efficace
Tecniche di comunicazione verbale e non verbale per le interazioni con i clienti

modulo #5
Ascolto attivo ed empatia
Praticare l'ascolto attivo ed empatia nelle interazioni con i clienti

modulo #6
Gestione dei reclami dei clienti
Strategie per risolvere i reclami dei clienti e trasformare le esperienze negative in risultati positivi

modulo #7
Tecniche di risoluzione dei conflitti
Tecniche di allentamento dell'escalation e strategie di risoluzione dei conflitti per le interazioni con i clienti

modulo #8
Costruire rapporti e fiducia
Costruire rapporti e fiducia con i clienti attraverso una comunicazione efficace e la costruzione di relazioni

modulo #9
Identificazione delle esigenze dei clienti
Tecniche per identificare le esigenze e le preferenze dei clienti

modulo #10
Profilazione dei clienti e segmentazione
Creazione di profili cliente e segmentazione dei clienti per interazioni mirate

modulo #11
Strategie di personalizzazione
Tecniche di personalizzazione per interazioni su misura con i clienti

modulo #12
Gestione del feedback dei clienti
Raccolta, analisi e risposta al feedback dei clienti

modulo #13
Misurare la soddisfazione del cliente
Metodi per misurare la soddisfazione e la fedeltà del cliente

modulo #14
Creare un'esperienza cliente positiva
Progettare e offrire un'esperienza cliente positiva in tutti i punti di contatto

modulo #15
Mappatura del percorso del cliente
Creazione di mappe del percorso del cliente per identificare punti critici e opportunità di miglioramento

modulo #16
Interazioni con i clienti omnicanale
Strategie per fornire interazioni fluide con i clienti su più canali

modulo #17
Strategie di fidelizzazione dei clienti
Tecniche per fidelizzare i clienti e costruire relazioni a lungo termine

modulo #18
Upselling e cross-selling
Strategie per l'upselling e il cross-selling ai clienti

modulo #19
Gestione delle aspettative dei clienti
Impostazione e gestione delle aspettative dei clienti per un'esperienza cliente positiva

modulo #20
L'intelligenza emotiva nelle interazioni con i clienti
Il ruolo dell'intelligenza emotiva nelle interazioni con i clienti e nella risoluzione dei conflitti

modulo #21
Consapevolezza culturale nelle interazioni con i clienti
Consapevolezza e sensibilità culturale nelle interazioni con i clienti

modulo #22
Abilitato dalla tecnologia Interazioni con i clienti
Sfruttare la tecnologia per migliorare le interazioni e le esperienze dei clienti

modulo #23
Interazione con i clienti nell'era digitale
Best practice per le interazioni con i clienti nell'era digitale

modulo #24
Misurare il ROI delle interazioni con i clienti
Misurazione del ritorno sull'investimento delle interazioni e delle esperienze dei clienti

modulo #25
Riepilogo e conclusione del corso
Pianificare i prossimi passi nella carriera di Mastering Customer Interactions

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