moduli #1 Utangulizi wa CRM Muhtasari wa dhana za CRM, manufaa, na umuhimu
moduli #2 Kuelewa Mahitaji ya Wateja Kuchanganua tabia ya mteja, mahitaji na matarajio
moduli #3 Kufafanua Mkakati wa Usajili wa Walio na Mifumo ya Kujaza Kijamii Kukuza Mfumo wa Kudhibiti Ulipaji mkakati ulioainishwa na malengo ya biashara
moduli #4 Kuchagua Mfumo wa Mfumo wa Kudhibiti Udhibiti wa Usafiri wa Umma Kutathmini na kuchagua mfumo wa CRM
moduli #5 Kutekeleza Programu ya CRM Kusanidi na kubinafsisha mfumo wa CRM
moduli #6 Usimamizi wa Data na Uunganishaji Kuagiza, kusafisha, na kuunganisha data ya mteja
moduli #7 Mawasiliano na Usimamizi wa Akaunti Kuunda na kudhibiti mawasiliano na akaunti za wateja
moduli #8 Usimamizi Mkuu Kuzalisha, kufuzu, na kubadilisha vielelezo
moduli #9 Usimamizi wa Fursa Kutambua, kufuatilia na kufunga fursa za mauzo
moduli #10 Sales Force Automation Michakato otomatiki ya mauzo na utiririshaji kazi
moduli #11 Marketing Automation Kuendesha kampeni za uuzaji kiotomatiki na kulea kiongozi
moduli #12 Huduma na Usaidizi kwa Wateja Kutoa huduma bora kwa wateja na usaidizi
moduli #13 Maoni ya Wateja na Uchambuzi wa Hisia Kukusanya na kuchambua maoni ya wateja
moduli #14 Kuripoti na Uchanganuzi Kuzalisha maarifa kutoka kwa data ya CRM
moduli #15 Metriki za Utendaji na KPIs Kufafanua na kufuatilia vipimo vya utendaji vya CRM
moduli #16 Kukubali na Mafunzo ya Mtumiaji Kuhakikisha kupitishwa na mafunzo kwa mtumiaji
moduli #17 Badilisha Usimamizi na Upatanishi wa Kitamaduni Kulinganisha CRM na utamaduni wa shirika na usimamizi wa mabadiliko
moduli #18 Usalama na Uzingatiaji wa Data Kuhakikisha usalama wa data na uzingatiaji wa kanuni
moduli #19 CRM ya Simu na Ufikivu Kutumia vifaa vya rununu kwa ufikiaji na matumizi ya CRM
moduli #20 Kijamii CRM na Integration Kuunganisha mitandao ya kijamii na mifumo ya CRM
moduli #21 AI na Kujifunza kwa Mashine katika CRM Kutumia AI na kujifunza kwa mashine kwa CRM
moduli #22 Uwekaji Ramani ya Safari ya Wateja Kutazama na kuboresha safari ya mteja.
moduli #23 Upangaji na Usimamizi wa Akaunti Kukuza na kutekeleza mipango ya akaunti
moduli #24 Uhifadhi na Uaminifu kwa Wateja Mikakati ya kudumisha na kujenga uaminifu wa wateja
moduli #25 Hitimisho na Hitimisho la Kozi Kupanga hatua zinazofuata katika taaluma ya Usimamizi wa Uhusiano wa Wateja
