Modul #1 Aféierung an de Client Service Leadership Iwwerbléck iwwer d'Wichtegkeet vun der Clientsservice Leedung an d'Roll vun de Clientsservicemanager
Modul #2 Understanding Client Expectations Identifikatioun a Gestioun vun Client Erwaardungen, abegraff Servicenormen a Metriken astellen
Modul #3 Effektiv Kommunikatioun fir Clientsservice Leadere Schlësselkommunikatiounsfäegkeete fir Clientsserviceleaderen, inklusiv aktiv Nolauschteren a Konfliktléisung
Modul #4 Building a Customer-Centric Culture Strategieë fir eng Client-centric Kultur bannent engem Organisatioun, dorënner Empowerment an Unerkennung vum Employé
Modul #5 Customer Service Metrics and Analytics Key Performance Indicators (KPIs) fir Client Service verstoen, inklusiv éischt Uruff Resolutioun, Äntwertzäit a Client Zefriddenheet
Modul #6 Coaching an Entwécklung Clientsservice Teams Effektiv Coaching an Entwécklungstechnike fir Clientsserviceteams, inklusiv Feedback a Performance Evaluatioune
Modul #7 Time Management and Prioritization for Customer Service Leaders Strategien fir d'Gestioun vun Zäit a Prioritéit vun Aufgaben als Client Service Leader, inklusiv Delegatioun an Aufgab Aufgab
Modul #8 Konflikt Resolutioun an Deeskalatiounstechniken Effektiv Strategien fir Client Konflikter ze léisen an de-eskaléieren ugespaant Situatiounen
Modul #9 Client Service Technologie an Tools Iwwerbléck iwwer Client Service Technologie an Tools, inklusiv CRM, Ticketsystemer a Chatbots
Modul #10 Client Feedback and Complaint Handling Effektiv Strategien fir Client Feedback a Reklamatiounen ze handhaben, inklusiv root Ursaach Analyse a Prozessverbesserung
Modul #11 Leading Remote Customer Service Teams Eenzegaarteg Erausfuerderungen a Strategien fir Remote Client Service Teams ze féieren, dorënner virtuell Kommunikatioun an Teambuilding
Modul #12 Customer Service Process Improvement Methoden fir Client Service Prozesser z'identifizéieren an ze verbesseren, dorënner lean a six sigma Methodologien
Modul #13 Customer Experience Mapping Techniken fir d'Clienterees ze kartéieren an d'Beräicher fir Verbesserung z'identifizéieren
Modul #14 Zesummenaarbecht a Partnerschaft mat aneren Departementer Strategien fir effektiv Partnerschafte mat aneren Departementer ze bauen, dorënner Verkaf, Marketing a Produktentwécklung
Modul #15 Customer Service Budgeting and Financial Management Best Practices for Budgeting and Financial Management in Client Service, inklusiv Käschte-Virdeeler Analyse an ROI Berechnung
Modul #16 Customer Service Talent Acquisition and Onboarding Strategien fir unzezéien , Auswiel an Onboard Top Client Service Talent, dorënner Interview Techniken a Trainingsprogrammer
Modul #17 Employee Engagement and Motivation Techniques for Motivating and Engagement Client Service Employés, inklusiv Unerkennungs- a Belounungsprogrammer
Modul #18 Customer Service Leadership an engem digitalen Zäitalter Strategien fir Clientsservice Leadere fir virun der Kurve an enger séier verännerter digitaler Landschaft ze bleiwen
Modul #19 Managing Customer Service Outsource Partners Best Practices for Managing Outsource Partners, including SLAs, Metrics, and Gouvernance
Modul #20 Customer Service Governance and Compliance Iwwersview of Governance and Compliance Ufuerderunge fir Clientsservice, inklusiv Reguléierungs- an Industriestandards
Modul #21 Social Media and Customer Service Effektiv Strategien fir d’Gestioun vum Clientsservice op sozialen Netzwierker Medien, dorënner Äntwertzäiten a Marke-Reputatiounsmanagement
Modul #22 Clientsservice Knowledge Management Best Practices fir d’Erstelle an d’Erhalen vun de Clientsservice Wëssensbasen, inklusiv Inhaltskreatioun an Taxonomie
Modul #23 Continuous Improvement and Quality Assurance Methoden fir dauernd Qualitéitssécherung a kontinuéierlech Verbesserung vum Clientsservice, dorënner Qualitéitsmetriken a Benchmarking
Modul #24 Client Service and Emotional Intelligence D'Wichtegkeet vun der emotionaler Intelligenz am Clientsservice, inklusiv Selbstbewosstsinn, Empathie a sozial Fäegkeeten
Modul #25 Customer Service in a Multichannel Environment Strategien fir de Clientsservice iwwer verschidde Kanäl ze managen, dorënner Telefon, E-Mail, Chat a Messagerie
Modul #26 Customer Feedback and Net Promoter Score (NPS) Benotze vum Client Feedback an NPS fir d'Geschäftsverbesserung ze féieren, inklusiv d'Berechnung an d'Verbesserung vun NPS
Modul #27 Clientsservice a Client Journey Analytics Benotze vun Analyse fir d'Clienterees ze verstoen, inklusiv Datenvisualiséierung a Clientsrees Mapping
Modul #28 Customer Service Leadership Entwécklung Perséinlech Entwécklungsstrategie fir Clientsservice Leader, dorënner Coaching, Mentoring, an Netzwierker
Modul #29 Creating a Customer-Centric Organisation Strategieë fir eng Client-centric Organisatioun ze kreéieren, dorënner kulturell Transformatioun an Organisatioun Design
Modul #30 Cours Ofschloss & Conclusioun Planung nächst Schrëtt am Client Service Leadership a Management Carrière
