Clientserfahrung an der Gaaschtfrëndlechkeet Industrie
( 25 Modules )
Modul #1 Aféierung fir Clientserfahrung Definéieren Client Erfahrung a seng Wichtegkeet an der Gaaschtfrëndlechkeet Industrie
Modul #2 Versteesdemech Client Besoinen an Erwaardungen Identifikatioun Client Segmenter an hir Besoinen an der Gaaschtfrëndlechkeet Industrie
Modul #3 Gaaschtfrëndlechkeet Industrie Iwwersiicht Trends, Erausfuerderungen a Méiglechkeeten an der Gaaschtfrëndlechkeet Industrie
Modul #4 Client Journey Mapping Client Rees Kaarten erstellen fir Touchpoints a Schmerzpunkten z'identifizéieren
Modul #5 Definéieren Är Hoteler eenzegaarteg Wäert Propositioun Maacht eng zwéngend Wäertpropositioun fir Ären Hotel z'ënnerscheeden
Modul #6 Employé Engagement an Empowerment D'Roll vum Employé Engagement fir aussergewéinlech Clienterfarungen ze liwweren
Modul #7 Astellung Service Standarden Etabléieren Service Standarden a Protokoller fir Konsistenz an Exzellenz ze garantéieren
Modul #8 Kommunikatioun Kompetenzen fir Gaaschtfrëndlechkeet Personal Effektiv Kommunikatiounstechnike fir Gaaschtfrëndlechkeet Personal fir super Clientserfarungen ze liwweren
Modul #9 Verwalte Gäscht Reklamatiounen a Feedback D'Reklamatiounen an d'Méiglechkeeten ëmsetzen fir Clientserfarungen ze verbesseren
Modul #10 Personaliséierung a Personnalisatioun Benotzt Daten a Personaliséierung fir personaliséiert Erfarunge fir Gäscht ze kreéieren
Modul #11 D'Roll vun der Technologie bei der Verbesserung vun der Clientserfarung Benotzt Technologie fir Effizienz, Komfort a Gaaschterfarungen ze verbesseren
Modul #12 Iessen a Gedrénks Service Excellence Liwweren aussergewéinlech F&B Erfahrungen déi d'Erwaardunge vun de Gäscht treffen an iwwerschreiden
Modul #13 Ënnerkonft an Sall Service Excellence Gemittlech a propper Ënnerkunft ubidden, déi Gäscht Bedierfnesser an Erwaardungen treffen
Modul #14 Fräizäit- a Fräizäitaktivitéiten Erstellt onvergiesslech Erfarungen duerch Fräizäit- a Fräizäitaktivitéiten
Modul #15 Versammlung an Event Planung Excellence Liwweren erfollegräich Reuniounen an Eventer déi Client Erwaardungen iwwerschreiden
Modul #16 Erstellt onvergiesslech Erfarungen Iwwerraschend a begeeschtert Gäscht mat eenzegaartegen an onvergiesslechen Erfarungen
Modul #17 Miessung an Evaluatioun vun Clientserfarung Mat Metriken a Feedback benotze fir Clienterfarungen ze moossen an ze verbesseren
Modul #18 Net Promoter Score (NPS) a Client Zefriddenheet NPS a Client Zefriddenheetsscores ze verstoen an ze verbesseren
Modul #19 Sozial Medien an Online Reputatiounsmanagement Gestioun vun Online Bewäertungen a soziale Medien fir e positiven Hotel Ruff ze halen
Modul #20 Loyalitéit a Retention Strategien Loyalitéit bauen an Gäscht behalen duerch geziilte Strategien a Programmer
Modul #21 Revenue Management a Präisstrategien Optimiséierung vun Akommes duerch Präisstrategien a Rendementmanagement
Modul #22 Partnerschaften an Zesummenaarbecht Bauen Partnerschaften fir Clientserfarungen ze verbesseren an Akommes z'erhéijen
Modul #23 Nohaltegkeet a Corporate Social Responsibility Integratioun vun Nohaltegkeet an CSR Praktiken an Hotel Operatiounen
Modul #24 Krisemanagement an Erhuelung Krisemanagementpläng entwéckelen fir negativ Auswierkungen op Clientserfarungen ze minimiséieren
Modul #25 Cours Ofschloss & Conclusioun Planung nächst Schrëtt an der Clientserfarung an der Gaaschtfrëndlechkeet Industrie Carrière
