Effektiv Kommunikatioun am Client Service
( 25 Modules )

Modul #1
Aféierung an effektiv Kommunikatioun
Iwwerbléck iwwer d’Wichtegkeet vun der effektiver Kommunikatioun am Clientsdéngscht

Modul #2
Däi Client verstinn
Identifikatioun vun de Bedierfnesser an Erwaardunge vun de Clienten

Modul #3
Verbal an net-verbal Kommunikatioun
Den Wichtegkeet vun Toun, Kierpersprooch, a Gesiichtsausdréck an Client Interaktiounen

Modul #4
Aktiv Nolauschterfäegkeeten
Effektiv Nolauschterfäegkeeten entwéckelen fir Client Bedenken ze verstoen

Modul #5
Empathie a Problemléisung
Empathie benotzen fir Rapport ze bauen an Client Problemer léisen

Modul #6
Effektiv iwwer den Telefon kommunizéieren
Tipps a beschten Praktiken fir Telefonbaséiert Clientsservice

Modul #7
E-Mail a schrëftlech Kommunikatioun
Best Practices fir schrëftlech Kommunikatioun mat Clienten

Modul #8
Schwiereg Clientë behandelen
Strategien fir Konflikter ze deeskaléieren an Themen ze léisen

Modul #9
Kultural Kompetenz a Diversitéit
Verstoen a Respektéiere vun kulturellen Differenzen a Clientinteraktiounen

Modul #10
Benotzt Positiv Sprooch
D'Kraaft vu Positives Sprooch a Client Interaktiounen

Modul #11
Open-Ended Froen stellen
Techniken fir effektiv Froen ze stellen fir Clientebedürfnisser ze klären

Modul #12
Klärung a Confirmatioun
Verständnis garantéieren a Mësskommunikatioun vermeiden

Modul #13
Entschëllegung an Erhuelung
Effektiv Entschëllegungen an Erhuelungsstrategien fir Servicefehler

Modul #14
Rapport a Vertrauen opbauen
Techniken fir staark Bezéiunge mat Clienten opzebauen

Modul #15
Zäitmanagement a Prioritéit
Gestioun vun Zäit effektiv fir Clientinteraktiounen ze prioritéieren

Modul #16
Technologie benotze fir d'Kommunikatioun ze verbesseren
Technologie profitéieren fir de Clientsservice ze verbesseren

Modul #17
Zesummenaarbecht an Teamwork
Effektiv mat internen Teams schaffen fir Clientsprobleemer ze léisen

Modul #18
Beschwerden a Feedback behandelen
Ëmgank mat Client Reklamatiounen a benotzt Feedback fir de Service ze verbesseren

Modul #19
Upselling and Cross-Selling Opportunities ubidden
Identifikatioun a Presentatioun vu Wäerterhéijungsservicer u Clienten

Modul #20
Erhalen vun de Clientsverhältnisser
Strategien fir laangfristeg Clienterretentioun a Loyalitéit

Modul #21
Kommunikatiounseffizienz moossen an evaluéieren
Kommunikatiounsfäegkeeten bewäerten an verbesseren

Modul #22
Barrièren fir Kommunikatioun iwwerwannen
Sprooch a kulturelle Barrièren an der Clientinteraktioun adresséieren

Modul #23
Krisesituatiounen behandelen
Effektiv Kommunikatiounsstrategien fir Krisemanagement

Modul #24
Eng Positiv Clientserfarung erstellen
Aussergewéinlech Clientserfarungen designen an ze liwweren

Modul #25
Cours Ofschloss & Conclusioun
Planung nächst Schrëtt an Effektiv Kommunikatioun an Client Service Carrière

Prett ze léieren, ze deelen, a konkurréiere?