modul #1 Bevezetés az ügyfelekkel való interakciók elsajátításába Az ügyfelekkel folytatott interakciók fontosságának és a tanfolyam céljainak áttekintése
modul #2 Az ügyfelek viselkedésének megértése Az ügyfelek pszichológiájának, szükségleteinek és fájdalompontjainak megértése
modul #3 A siker alapjainak beállítása Ügyfélközpontú gondolkodásmód és kultúra kialakítása a szervezeten belül
modul #4 Hatékony kommunikációs készségek Verbális és non-verbális kommunikációs technikák az ügyfelekkel való interakcióhoz
modul #5 Aktív meghallgatás és empátia Az aktív hallgatás gyakorlása és empátia az ügyfelekkel való interakciókban
modul #6 Ügyfélpanaszok kezelése Az ügyfélpanaszok megoldásának stratégiái és a negatív tapasztalatok pozitív eredményekké alakítása
modul #7 Konfliktusmegoldási technikák Eszkalációs technikák és konfliktusmegoldási stratégiák az ügyfelekkel való interakciókhoz
modul #8 Rapport és bizalom kialakítása Ügyfelekkel való kapcsolat és bizalom kialakítása hatékony kommunikáció és kapcsolatépítés révén
modul #9 Ügyféligények azonosítása Az ügyfelek igényeinek és preferenciáinak azonosítására szolgáló technikák
modul #10 Ügyfélprofil készítése és szegmentálás Ügyfélprofilok létrehozása és ügyfelek szegmentálása a célzott interakciókhoz
modul #11 Személyre szabási stratégiák Személyre szabott ügyfél-interakciók technikái
modul #12 Ügyfél-visszajelzések kezelése Ügyfél-visszajelzések gyűjtése, elemzése és megválaszolása
modul #13 Ügyfél-elégedettség mérése Ügyfél-elégedettség és lojalitás mérési módszerei
modul #14 Pozitív vásárlói élmény kialakítása Pozitív ügyfélélmény tervezése és biztosítása az összes érintkezési ponton
modul #15 Ügyfél-úttérképezés Ügyfél-útvonaltérképek készítése a fájdalmas pontok és a fejlesztési lehetőségek azonosítására
modul #16 Omnichannel Customer Interactions Strategies for zökkenőmentes ügyfélkapcsolatok biztosítására több csatornán
modul #17 Ügyfélmegtartási stratégiák Technikák az ügyfelek megtartására és hosszú távú kapcsolatok építése
modul #18 Utánértékesítés és keresztértékesítés A vevők felé történő továbbértékesítés és keresztértékesítés stratégiái
modul #19 Az ügyfelek elvárásainak kezelése Az ügyfelek elvárásainak meghatározása és kezelése a pozitív ügyfélélmény érdekében
modul #20 Érzelmi intelligencia az ügyfelek interakcióiban Az érzelmi intelligencia szerepe az ügyfelekkel folytatott interakciókban és a konfliktusok megoldásában
modul #21 Kulturális tudatosság az ügyfelekkel való interakciókban Kulturális tudatosság és érzékenység az ügyfelek interakcióiban
modul #22 Technológia-alapú Ügyfélinterakciók Technológia kihasználása az ügyfelekkel folytatott interakciók és élmények javítására
modul #23 Ügyfélinterakció a digitális korban Bevált módszerek az ügyfelekkel való interakcióhoz a digitális korban
modul #24 Az ügyfél-interakciók ROI-jának mérése Az ügyfelekkel folytatott interakciók és tapasztalatok befektetésarányos megtérülésének mérése
modul #25 Tanfolyam összefoglalója és következtetései A következő lépések megtervezése az ügyfél-interakciók elsajátítása terén
Készen áll a tanulásra, a megosztásra és a versenyre?
