modul #1 Bevezetés a hatékony kommunikációba Áttekintés a hatékony kommunikáció fontosságáról az ügyfélszolgálatban
modul #2 Az ügyfél megértése Az ügyfelek igényeinek és elvárásainak azonosítása
modul #3 Verbális és non-verbális kommunikáció A a hangnem, a testbeszéd és az arckifejezések fontossága az ügyfelekkel folytatott interakciókban
modul #4 Aktív hallási készségek Hatékony hallási készségek fejlesztése az ügyfelek aggályainak megértéséhez
modul #5 Empátia és problémamegoldás Empátia használata a kapcsolatteremtésre és az ügyfelek problémáinak megoldása
modul #6 Hatékony kommunikáció telefonon Tippek és bevált gyakorlatok a telefonos ügyfélszolgálathoz
modul #7 E-mail és írásbeli kommunikáció Az ügyfelekkel folytatott írásbeli kommunikáció legjobb gyakorlatai
modul #8 Nehéz ügyfelek kezelése A konfliktusok enyhítésének és a problémák megoldásának stratégiái
modul #9 Kulturális kompetencia és sokszínűség Az ügyfelekkel való interakciók kulturális különbségeinek megértése és tiszteletben tartása
modul #10 Pozitív nyelvhasználat A pozitív ereje nyelvezet az ügyfelekkel folytatott interakciókban
modul #11 Nyílt végű kérdések feltevése A hatékony kérdések feltevésének technikái az ügyfelek igényeinek tisztázására
modul #12 Tisztázni és megerősítés Megértés és félreértések elkerülése
modul #13 bocsánatkérés és helyreállítás Hatékony bocsánatkérés és helyreállítási stratégiák szolgáltatási hibák esetén
modul #14 Rapport és bizalom kialakítása Az ügyfelekkel való erős kapcsolatok kiépítésének technikái
modul #15 Időgazdálkodás és prioritások meghatározása Az idő hatékony kezelése az ügyfelekkel folytatott interakciók fontossági sorrendjének meghatározásához
modul #16 Technológia használata a kommunikáció javítására Technológia felhasználása az ügyfélszolgálat javítására
modul #17 Együttműködés és csapatmunka Hatékony együttműködés belső csapatokkal az ügyfelekkel kapcsolatos problémák megoldásában
modul #18 Panaszok és visszajelzések kezelése Vevői panaszok kezelése és visszajelzések felhasználása a szolgáltatás javítására
modul #19 Felértékesítési és keresztértékesítési lehetőségek biztosítása Értéknövelt szolgáltatások azonosítása és bemutatása az ügyfeleknek
modul #20 Ügyfélkapcsolatok fenntartása Hosszú távú stratégiák ügyfélmegtartás és hűség
modul #21 A kommunikáció hatékonyságának mérése és értékelése Kommunikációs készségek felmérése és fejlesztése
modul #22 A kommunikáció akadályainak leküzdése A nyelvi és kulturális akadályok kezelése az ügyfelekkel való interakcióban
modul #23 Válsághelyzetek kezelése Hatékony kommunikációs stratégiák a válságkezeléshez
modul #24 Pozitív ügyfélélmény létrehozása Kivételes ügyfélélmény kialakítása és biztosítása
modul #25 Tanfolyam összefoglalója és következtetései A hatékony kommunikáció következő lépéseinek tervezése az ügyfélszolgálati karrierben
Készen áll a tanulásra, a megosztásra és a versenyre?
