modul #1 Bevezetés az ügyfélélménybe Az ügyfélélmény meghatározása és fontossága a vendéglátóiparban
modul #2 Az ügyfelek igényeinek és elvárásainak megértése Az ügyfélszegmensek és igényeik azonosítása a vendéglátóiparban
modul #3 A vendéglátóipar áttekintése Trendek, kihívások és lehetőségek a vendéglátóiparban
modul #4 Ügyfélúttérképezés Ügyfélúttérképek készítése az érintkezési pontok és fájdalompontok azonosítására
modul #5 A szállodák egyedi értékajánlatának meghatározása Egyedi ajánlat készítése lenyűgöző értékajánlat a szállodája megkülönböztetésére
modul #6 A munkavállalók elkötelezettsége és felhatalmazása A munkavállalók elkötelezettségének szerepe a kivételes ügyfélélmény biztosításában
modul #7 Szolgáltatási szabványok meghatározása Szolgáltatási szabványok és protokollok kialakítása a következetesség és a kiválóság biztosítása érdekében
modul #8 Kommunikációs készségek a vendéglátó személyzet számára Hatékony kommunikációs technikák a vendéglátó személyzet számára a nagyszerű ügyfélélmény érdekében
modul #9 Vendégpanaszok és visszajelzések kezelése A panaszok átalakítása az ügyfélélmény javításának lehetőségévé
modul #10 Személyre szabás és testreszabás Adatok és személyre szabás használata a vendégek személyre szabott élményeinek létrehozásához
modul #11 A technológia szerepe az ügyfélélmény fokozásában A technológia kihasználása a hatékonyság, a kényelem és a vendégélmény javítására
modul #12 Élelmiszer és Kiváló italszolgáltatás Kivételes étel- és italélmények biztosítása, amelyek megfelelnek és felülmúlják a vendégek elvárásait
modul #13 Kiváló szállás és szobaszerviz Kényelmes és tiszta szállások biztosítása, amelyek megfelelnek a vendégek igényeinek és elvárásainak
modul #14 Rekreációs és szabadidős tevékenységek Emlékezetes élmények teremtése rekreációs és szabadidős tevékenységeken keresztül
modul #15 Kiváló találkozók és rendezvények tervezése Sikeres találkozók és rendezvények lebonyolítása, amelyek felülmúlják az ügyfelek elvárásait
modul #16 Emlékezetes élmények létrehozása Vendégek meglepése és megörvendeztetése egyedi és emlékezetes élmények
modul #17 Ügyfélélmény mérése és értékelése Mutatók és visszajelzések használata az ügyfélélmény mérésére és javítására
modul #18 Net Promoter Score (NPS) és ügyfél-elégedettség Az NPS és az ügyfél-elégedettségi pontszámok megértése és javítása
modul #19 Közösségi média és online hírnév-kezelés Online vélemények és közösségi média kezelése a szálloda pozitív hírnevének megőrzése érdekében
modul #20 Hűség- és megtartási stratégiák Hűségépítés és vendégek megtartása célzott stratégiák és programok segítségével
modul #21 Bevételkezelési és árképzési stratégiák A bevétel optimalizálása árképzési stratégiákkal és hozamkezeléssel
modul #22 Partnerségek és együttműködések Partnerkapcsolatok építése az ügyfélélmény javítása és a bevétel növelése érdekében
modul #23 Fenntarthatóság és vállalati társadalmi felelősségvállalás Fenntarthatósági és CSR-gyakorlatok integrálása a szállodai működésbe
modul #24 Válságkezelés és helyreállítás Válságkezelési tervek kidolgozása az ügyfélélményre gyakorolt negatív hatások minimalizálása érdekében
modul #25 Tanfolyam összefoglalója és következtetései A következő lépések megtervezése az ügyféltapasztalat terén a vendéglátóiparban
Készen áll a tanulásra, a megosztásra és a versenyre?
