modul #1 Bevezetés az ügyfélmegtartásba Fedezze fel az ügyfelek megtartásának fontosságát és annak az üzleti növekedésre és a jövedelmezőségre gyakorolt hatását.
modul #2 Az ügyfelek viselkedésének megértése Ismerje meg az ügyfelek pszichológiáját, viselkedését és motivációit a hatékony megtartási stratégiák kidolgozásához.
modul #3 Alapvető ügyfélmegtartási elvek Fedezze fel az ügyfelek megtartásának alapelveit, beleértve a bizalomépítést, az értékteremtést és a személyre szabást.
modul #4 Az ügyfelek megszerzésének és megtartásának költsége Ismerje meg az ügyfélszerzés és az ügyfélmegtartás pénzügyi vonzatait, és hogy miért kulcsfontosságú a megtartás.
modul #5 Ügyfélmegtartási arány kiszámítása Tanulja meg, hogyan mérheti és számíthatja ki az ügyfélmegtartási arányokat az előrehaladás nyomon követése és a fejlesztendő területek azonosítása érdekében.
modul #6 A magas kockázatú ügyfelek azonosítása Stratégiák kidolgozása a veszélyeztetett ügyfelek azonosítására és a lemorzsolódás megelőzésére.
modul #7 Hatékony kommunikációs stratégiák Tanulja meg, hogyan kommunikálhat hatékonyan az ügyfelekkel a bizalom és a hűség kialakítása érdekében.
modul #8 Személyre szabás és szegmentálás Fedezze fel azokat a stratégiákat, amelyek segítségével személyre szabhatja az ügyfélélményt, és szegmentálhatja a közönséget a célzott megtartási erőfeszítések érdekében.
modul #9 Omnichannel Engagement Fedezze fel, hogyan hozhat létre zökkenőmentes élményeket több csatornán az ügyfelek elégedettségének és hűségének növelése érdekében.
modul #10 Ügyfélhűségprogramok építése Tanulja meg, hogyan tervezzen és hajtson végre hatékony hűségprogramokat, amelyek elősegítik a megtartást.
modul #11 Adatok és elemzések használata a megőrzéshez Fedezze fel, hogyan használhatja fel az adatokat és az elemzéseket a megőrzési stratégiák megalapozásához és a siker méréséhez.
modul #12 Munkavállalói elkötelezettség és felhatalmazás Fedezze fel az alkalmazottak elkötelezettségének és felhatalmazásának jelentőségét a kivételes ügyfélélmény biztosításában.
modul #13 Ügyfél-visszajelzések és felmérések Tanulja meg, hogyan gyűjtheti össze az ügyfelek visszajelzéseit, és hogyan reagálhat az alapján a megtartás javítása érdekében.
modul #14 Visszanyerési stratégiák a lemorzsolódott ügyfelek számára Olyan stratégiákat dolgozzon ki, amelyek segítségével visszaszerezheti azokat az ügyfeleket, akik felhagytak az Önnel való üzleteléssel.
modul #15 Ügyfél-elégedettség mérése és javítása Fedezze fel, hogyan mérheti és javíthatja az ügyfelek elégedettségét a megtartás növelése érdekében.
modul #16 Az ajánlások erejének kihasználása Ismerje meg, hogyan ösztönözheti az ügyfelek ajánlásait, hogy új üzletet hajtsanak végre és növeljék a megtartást.
modul #17 Emlékezetes vásárlói élmények létrehozása Fedezze fel, hogyan teremthet emlékezetes élményeket, amelyek növelik a hűséget és elősegítik a megtartást.
modul #18 Megtartási stratégiák integrálása a CRM-mel Ismerje meg, hogyan integrálhatja a megőrzési stratégiákat az ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) rendszerekkel.
modul #19 Megtartási stratégiák méretezése a növekedés érdekében Fedezze fel, hogyan méretezheti a megtartási stratégiákat vállalkozása növekedésével.
modul #20 Gyakori megőrzési hibák és azok elkerülése Azonosítsa azokat a gyakori hibákat, amelyek árthatnak a megtartásnak, és tanulja meg, hogyan kerülje el őket.
modul #21 A megőrzés legjobb gyakorlatai a különböző iparágakban Fedezze fel az ágazatspecifikus bevált módszereket az ügyfelek megtartására.
modul #22 A technológia szerepe a megtartásban Fedezze fel, hogyan használható a technológia az ügyfélmegtartási stratégiák támogatására és javítására.
modul #23 Az AI és az automatizálás hatása a megőrzésre Fedezze fel a mesterséges intelligenciának és az automatizálásnak az ügyfelek megtartására gyakorolt hatásait, valamint azt, hogy hogyan lehet ezeket a technológiákat a siker érdekében kihasználni.
modul #24 A megtartás prioritása a versenypiacon Tanulja meg, hogyan helyezheti előtérbe a megtartást egy versenypiacon, és hogyan különböztesse meg vállalkozását a versenytársaktól.
modul #25 Ügyfélközpontú kultúra kialakítása Fedezze fel, hogyan hozhat létre ügyfélközpontú kultúrát, amely elősegíti a megtartást és a hűséget.
modul #26 A megőrzési erőfeszítések ROI-jának mérése Ismerje meg, hogyan mérheti a megőrzési erőfeszítések befektetésarányos megtérülését (ROI), és hogyan hozhat adatvezérelt döntéseket.
modul #27 Esettanulmányok: Sikeres megtartási stratégiák Fedezze fel a valós esettanulmányokat a sikeres ügyfélmegtartási stratégiákról és a levont tanulságokról.
modul #28 A gyakori megtartási kihívások leküzdése Kezelje azokat a gyakori kihívásokat, amelyek akadályozhatják a megtartási erőfeszítéseket, és tanuljanak meg stratégiákat ezek leküzdésére.
modul #29 Speciális megtartási stratégiák szakértői szintű vállalkozások számára Fedezze fel a fejlett ügyfélmegtartási stratégiákat a magas szintű érettséggel és kifinomultsággal rendelkező vállalkozások számára.
modul #30 Tanfolyam összefoglalója és következtetései Az ügyfélmegtartási stratégiák karrierjének következő lépéseinek megtervezése
Készen áll a tanulásra, a megosztásra és a versenyre?
