modul #1 Bevezetés az ügyfélélmény-menedzsmentbe Az ügyfélélmény meghatározása, fontossága és az ügyfélélmény-menedzserek szerepe
modul #2 Az ügyfelek elvárásainak megértése Az ügyfelek igényeinek, szükségleteinek és fájdalmas pontjainak azonosítása az ügyfélközpontúság létrehozásához megközelítés
modul #3 Customer Journey Mapping A vásárlói út vizualizálása a kapcsolattartási pontok és a fejlesztési lehetőségek azonosítása érdekében
modul #4 Ügyfél-elégedettség mérése Az olyan mérőszámok megértése, mint a CSAT, NPS és CES az ügyfél-elégedettség értékeléséhez
modul #5 Az érzelmek szerepe az ügyfélélményben Hogyan befolyásolják az érzelmek a vásárlói döntéseket és a lojalitást
modul #6 Ügyfélközpontú kultúra építése Olyan kultúra kialakítása, amely előtérbe helyezi az ügyfelek igényeit és elvárásait
modul #7 Hatékony kommunikáció az Ügyfélélményben Az ügyfelek igényeit kielégítő kommunikációs stratégiák kidolgozása
modul #8 Az ügyfélszegmentáció megértése Speciális ügyfélcsoportok azonosítása és megcélzása a személyre szabott élmény érdekében
modul #9 Személyre szabás az ügyfélélményben Adatok és elemzések használata személyre szabott élmények létrehozása
modul #10 Omnichannel Customer Experience Zökkenőmentes élmény nyújtása több csatornán és érintkezési ponton
modul #11 A technológia szerepe az ügyfélélményben Technológiák kihasználása az ügyfelek élményének javítására, például mesterséges intelligencia, chatbotok, és egyebek
modul #12 Ügyfél-visszajelzések és panaszkezelés Ügyfél-visszajelzések összegyűjtése és az azokra való reagálás a tapasztalatok javítása érdekében
modul #13 Szolgáltatási hibákból való felépülés A negatív tapasztalatok pozitív eredményekké alakítása
modul #14 A pillanatok megteremtése Öröm Ügyfelek meglepése és örömszerzése a hűség és érdekképviselet kialakítása érdekében
modul #15 A munkavállalók elkötelezettsége és felhatalmazása Az alkalmazottak motiválása és felhatalmazása a kivételes ügyfélélmény biztosítására
modul #16 Ügyfélélmény-mutatók és elemzések Mérés és elemzés ügyfélélmény-adatok a fejlesztések előmozdításához
modul #17 Ügyfélélmény ütemterv Útiterv kidolgozása az ügyfélélményt javító kezdeményezésekhez
modul #18 Változáskezelés az ügyfélélményért Ügyfélélmény-fejlesztések végrehajtása és fenntartása
modul #19 Költségvetés and Resource Allocation for CX Erőforrások hatékony elosztása az ügyfélélmény-kezdeményezések támogatásához
modul #20 Ügyféltapasztalat a különböző iparágakban Az iparág-specifikus ügyfélélmény-kihívások és lehetőségek megértése
modul #21 Az ügyfélélmény jövője Feltörekvő trendek és technológiák, amelyek alakítják az ügyfélélmény jövőjét
modul #22 Esettanulmányok az ügyfélélményről Valós példák a sikeres ügyfélélmény-kezdeményezésekre
modul #23 Ügyfélélmény és márkahűség Márkahűség építése kivételes vásárlói élmények
modul #24 Az ügyfélélmény megtérülésének mérése Az ügyfélélmény-kezdeményezések pénzügyi hatásának értékelése
modul #25 Tanfolyam összefoglalója és következtetései A következő lépések tervezése az ügyfélélmény-menedzsment karrierjében
Készen áll a tanulásra, a megosztásra és a versenyre?
