Customer Relationship Management CRM
( 25 Moduli )

modulu #1
Introduzzjoni għas-CRM
Ħarsa ġenerali tal-kunċetti, il-benefiċċji u l-importanza tas-CRM

modulu #2
Fehim tal-Ħtiġijiet tal-Klijent
L-analiżi tal-imġieba, il-ħtiġijiet u l-aspettattivi tal-klijenti

modulu #3
Id-Definizzjoni tal-Istrateġija tas-CRM
L-iżvilupp ta' CRM strateġija allinjata mal-għanijiet tan-negozju

modulu #4
Għażla ta' Sistema CRM
Evalwazzjoni u għażla ta' pjattaforma CRM

modulu #5
Implimentazzjoni tas-Softwer CRM
Konfigurazzjoni u ppersonalizzazzjoni ta' sistema CRM

modulu #6
Ġestjoni u Integrazzjoni tad-Data
Importazzjoni, tindif, u integrazzjoni tad-dejta tal-klijenti

modulu #7
Ġestjoni ta' Kuntatt u Kont
Ħolqien u ġestjoni ta' kuntatti u kontijiet tal-klijenti

modulu #8
Ġestjoni taċ-ċomb
Ġenerazzjoni, kwalifikazzjoni u konverżjoni ta' leads

modulu #9
Ġestjoni tal-Opportunità
L-identifikazzjoni, it-traċċar, u l-għeluq tal-opportunitajiet tal-bejgħ

modulu #10
Awtomazzjoni tal-Forza tal-Bejgħ
L-awtomatizzazzjoni tal-proċessi tal-bejgħ u l-flussi tax-xogħol

modulu #11
Marketing Automation
L-awtomatizzazzjoni tal-kampanji ta' kummerċjalizzazzjoni u t-trawwim taċ-ċomb

modulu #12
Servizz u Appoġġ għall-Klijent
Provvista ta' servizz u appoġġ effettiv għall-klijenti

modulu #13
Feedback tal-Klijent u Analiżi tas-Sentimenti
Ġbir u analiżi tal-feedback tal-klijenti

modulu #14
Rapportar u Analiżi
Ġenerazzjoni ta' għarfien mid-dejta tas-CRM

modulu #15
Metriċi tal-Prestazzjoni u KPIs
Definizzjoni u traċċar tal-metriċi tal-prestazzjoni tas-CRM

modulu #16
Adozzjoni u Taħriġ tal-Utenti
L-iżgurar ta' adozzjoni u taħriġ tal-utent b'suċċess

modulu #17
Ġestjoni tal-Bidla u Allinjament Kulturali
Allinjament tas-CRM ma' kultura organizzattiva u ġestjoni tal-bidla

modulu #18
Is-Sigurtà u l-Konformità tad-Data
L-iżgurar tas-sigurtà tad-dejta u l-konformità mar-regolamenti

modulu #19
Mobile CRM u l-Aċċessibilità
L-użu ta’ tagħmir mobbli għall-aċċess u l-użu tas-CRM

modulu #20
Soċjali CRM u Integrazzjoni
Integrazzjoni tal-midja soċjali mas-sistemi CRM

modulu #21
AI u Machine Learning fis-CRM
Applikazzjoni tal-AI u t-tagħlim tal-magni għas-CRM

modulu #22
Customer Journey Mapping
Viżwalizzazzjoni u ottimizzazzjoni tal-vjaġġ tal-klijent

modulu #23
Ippjanar u Ġestjoni tal-Kont
Żvilupp u eżekuzzjoni ta' pjanijiet ta' kontijiet

modulu #24
Żomm u Lealtà tal-Klijent
Strateġiji għaż-żamma u l-bini tal-lealtà tal-klijenti

modulu #25
Wrap-Up tal-Kors u Konklużjoni
L-ippjanar tal-passi li jmiss fil-karriera tas-CRM tal-Immaniġġjar tar-Relazzjonijiet tal-Klijent

Lest biex titgħallem, taqsam, u tikkompeti?