modulu #1 Introduzzjoni għall-Esperjenza tal-Klijent Definizzjoni tal-esperjenza tal-klijent u l-importanza tagħha fl-industrija tal-ospitalità
modulu #2 Fehim tal-Ħtiġijiet u l-Aspettattivi tal-Klijent L-identifikazzjoni ta’ segmenti tal-klijenti u l-bżonnijiet tagħhom fl-industrija tal-ospitalità
modulu #3 Ħarsa ġenerali tal-Industrija tal-Ospitalità Xejriet, sfidi, u opportunitajiet fl-industrija tal-ospitalità
modulu #4 Immappjar tal-Vjaġġ tal-Klijent Ħolqien ta’ mapep tal-vjaġġi tal-klijenti biex jiġu identifikati punti ta’ kuntatt u punti ta’ uġigħ
modulu #5 Id-Defining Your Hotels Unique Value Proposition Crafting a proposta ta' valur konvinċenti biex tiddifferenzja l-lukanda tiegħek
modulu #6 Impenn u Empowerment ta' l-Impjegati Ir-rwol ta' l-ingaġġ ta' l-impjegati fit-twassil ta' esperjenzi eċċezzjonali għall-klijenti
modulu #7 L-Issettjar ta' Standards ta' Servizz L-istabbiliment ta' standards u protokolli ta' servizz biex jiżguraw konsistenza u eċċellenza
modulu #8 Ħiliet ta' Komunikazzjoni għall-Persunal tal-Ospitalità Tekniki ta' komunikazzjoni effettivi għall-persunal tal-ospitalità biex iwasslu esperjenzi mill-aqwa lill-klijenti
modulu #9 Immaniġġjar tal-Ilmenti u Feedback tal-Mistednin Bidur tal-ilmenti f'opportunitajiet biex itejbu l-esperjenzi tal-klijenti
modulu #10 Personalizzazzjoni u Personalizzazzjoni L-użu tad-dejta u l-personalizzazzjoni biex jinħolqu esperjenzi apposta għall-mistednin
modulu #11 L-Irwol tat-Teknoloġija fit-Tisħiħ tal-Esperjenza tal-Klijent L-ingranaġġ tat-teknoloġija biex tittejjeb l-effiċjenza, il-konvenjenza, u l-esperjenzi tal-mistednin
modulu #12 Ikel u Eċċellenza tas-Servizz tax-Xorb Twassil ta' esperjenzi eċċezzjonali ta' F&B li jilħqu u jaqbżu l-aspettattivi tal-mistednin
modulu #13 Eċċellenza ta' Akkomodazzjoni u Servizz ta' Kamra Provvista ta' akkomodazzjonijiet komdi u nodfa li jissodisfaw il-ħtiġijiet u l-aspettattivi tal-klijenti
modulu #14 Attivitajiet ta' Rikreazzjoni u Divertiment Il-ħolqien ta' esperjenzi memorabbli permezz ta' attivitajiet ta' rikreazzjoni u ta' divertiment
modulu #15 Eċċellenza fl-Ippjanar ta' Laqgħat u Avvenimenti Twassil ta' laqgħat u avvenimenti ta' suċċess li jaqbżu l-aspettattivi tal-klijenti
modulu #16 Ħolqien ta' Esperjenzi memorabbli Mistednin sorprendenti u delighting b'mod uniku u esperjenzi memorabbli
modulu #17 Il-Kejl u l-Evalwazzjoni tal-Esperjenza tal-Klijent L-użu ta' metriċi u feedback biex ikejlu u jtejbu l-esperjenzi tal-klijenti
modulu #18 Net Promoter Score (NPS) u Sodisfazzjon tal-Klijent Fehim u titjib tal-NPS u l-punteġġi tas-sodisfazzjon tal-klijent
modulu #19 Social Media and Online Reputation Management Immaniġġjar ta' reviżjonijiet onlajn u midja soċjali biex tinżamm reputazzjoni pożittiva tal-lukanda
modulu #20 Steġiji ta' Lealtà u Żamma Bini tal-lealtà u ż-żamma tal-klijenti permezz ta' strateġiji u programmi mmirati
modulu #21 Immaniġġjar tad-Dħul u Strateġiji tal-Ipprezzar Ottimizzazzjoni tad-dħul permezz ta' strateġiji ta' pprezzar u ġestjoni tar-rendiment
modulu #22 Sħubiji u Kollaborazzjonijiet Bini ta' sħubijiet biex itejbu l-esperjenzi tal-klijenti u jmexxu d-dħul
modulu #23 Sostenibbiltà u Responsabbiltà Soċjali Korporattiva L-integrazzjoni ta' prattiki ta' sostenibbiltà u CSR fl-operazzjonijiet tal-lukandi
modulu #24 Immaniġġjar u Irkupru ta' Kriżijiet L-iżvilupp ta' pjanijiet ta' ġestjoni ta' kriżi biex jimminimizzaw l-impatti negattivi fuq l-esperjenzi tal-klijenti
modulu #25 Wrap-Up tal-Kors u Konklużjoni L-ippjanar tal-passi li jmiss fl-Esperjenza tal-Klijent fil-karriera tal-Industrija tal-Ospitalità
