modulu #1 Introduzzjoni għall-Komunikazzjoni Effettiva Ħarsa ġenerali tal-importanza ta’ komunikazzjoni effettiva fis-servizz tal-konsumatur
modulu #2 Fehim tal-Klijent Tiegħek L-identifikazzjoni tal-ħtiġijiet u l-aspettattivi tal-klijenti
modulu #3 Komunikazzjoni Verbali u Mhux Verbali Il- importanza tat-ton, il-lingwaġġ tal-ġisem, u l-espressjonijiet tal-wiċċ fl-interazzjonijiet tal-klijenti
modulu #4 Ħiliet ta’ Smigħ Attiv L-iżvilupp ta’ ħiliet ta’ smigħ effettiv biex nifhmu t-tħassib tal-klijenti
modulu #5 Empatija u Soluzzjoni ta’ Problemi L-użu tal-empatija biex tibni rapport u issolvi l-problemi tal-klijenti
modulu #6 Kommunikazzjoni Effettiva bit-Telefon Għajnuniet u l-aħjar prattiki għal servizz tal-konsumatur ibbażat fuq it-telefon
modulu #7 Email u Komunikazzjoni bil-Miktub L-aħjar prattiki għall-komunikazzjoni bil-miktub mal-klijenti
modulu #8 Immaniġġjar ta' Klijenti Diffiċli Strateġiji għat-tnaqqis tal-konflitti u s-soluzzjoni ta' kwistjonijiet
modulu #9 Kompetenza Kulturali u Diversità Fehim u rispett tad-differenzi kulturali fl-interazzjonijiet tal-klijenti
modulu #10 L-użu ta' Lingwa Pożittiva Il-qawwa tal-pożittiv lingwa fl-interazzjonijiet tal-klijenti
modulu #11 Jistaqsi Mistoqsijiet Miftuħa Tekniċi biex isiru mistoqsijiet effettivi biex jiġu ċċarati l-ħtiġijiet tal-klijenti
modulu #12 Kjarifika u Konferma Iżgurar ta' fehim u tevita komunikazzjoni ħażina
modulu #13 apoloġija u Irkupru Skużi effettivi u strateġiji ta' rkupru għal fallimenti fis-servizz
modulu #14 Bini ta' Rapport u Fiduċja Tekniċi għall-bini ta' relazzjonijiet b'saħħithom mal-klijenti
modulu #15 Ġestjoni tal-Ħin u Prijoritizzazzjoni Immaniġġjar tal-ħin b'mod effettiv biex tipprijoritizza l-interazzjonijiet tal-klijenti
modulu #16 L-użu tat-Teknoloġija biex Ttejjeb il-Komunikazzjoni L-ingranaġġ tat-teknoloġija biex ittejjeb is-servizz tal-konsumatur
modulu #17 Kollaborazzjoni u Ħidma f'Tim Ħidma effettiva ma' timijiet interni biex isolvu kwistjonijiet tal-klijenti
modulu #18 L-Immaniġġjar ta' Ilmenti u Feedback It-trattament tal-ilmenti tal-klijenti u l-użu tar-rispons biex itejjeb is-servizz
modulu #19 Providing Upselling and Cross-Selling Opportunities L-identifikazzjoni u l-preżentazzjoni ta' servizzi b'valur miżjud lill-klijenti
modulu #20 Żomm ta' Relazzjonijiet mal-Klijent Strateġiji għal żmien twil iż-żamma u l-lealtà tal-klijenti
modulu #21 Il-Kejl u l-Evalwazzjoni tal-Effettività tal-Komunikazzjoni L-Assessjar u t-titjib tal-ħiliet tal-komunikazzjoni
modulu #22 Negħlbu l-Ostakoli għall-Komunikazzjoni L-indirizzar tal-ostakli lingwistiċi u kulturali fl-interazzjonijiet tal-klijenti
modulu #23 L-Immaniġġjar ta' Sitwazzjonijiet ta' Kriżi Strateġiji ta' komunikazzjoni effettivi għall-immaniġġjar ta' kriżi
modulu #24 Ħolqien ta' Esperjenza Pożittiva għall-Klijent Tiddisinja u twassil ta' esperjenzi eċċezzjonali tal-klijenti
modulu #25 Wrap-Up tal-Kors u Konklużjoni L-ippjanar tal-passi li jmiss fil-karriera tal-Komunikazzjoni Effettiva fil-Klijent
