Tmexxija u Ġestjoni tas-Servizz tal-Klijent
( 30 Moduli )

modulu #1
Introduzzjoni għat-Tmexxija tas-Servizz tal-Klijent
Ħarsa ġenerali lejn l-importanza tat-tmexxija tas-servizz tal-klijenti u r-rwol tal-maniġers tas-servizz tal-klijenti

modulu #2
Fehim tal-Aspettattivi tal-Klijent
L-identifikazzjoni u l-ġestjoni tal-aspettattivi tal-klijenti, inkluż it-twaqqif ta’ standards u metriċi ta’ servizz

modulu #3
Komunikazzjoni effettiva għall-Mexxejja tas-Servizz tal-Klijent
Ħiliet ta’ komunikazzjoni ewlenin għall-mexxejja tas-servizz tal-klijenti, inkluż smigħ attiv u riżoluzzjoni ta’ kunflitti

modulu #4
Bini Kultura Iċċentrata fuq il-Klijent
Strateġiji għall-ħolqien ta’ kultura ċċentrata fuq il-klijent fi ħdan organizzazzjoni, inklużi s-setgħa u r-rikonoxximent tal-impjegati

modulu #5
Metriċi u Analitiċi tas-Servizz tal-Klijent
Fehim tal-indikaturi ewlenin tal-prestazzjoni (KPIs) għas-servizz tal-konsumatur, inkluż ir-riżoluzzjoni tal-ewwel sejħa, il-ħin tar-rispons, u s-sodisfazzjon tal-klijent

modulu #6
Coaching u Żvilupp Timijiet tas-Servizz tal-Klijent
Tekniki effettivi ta' taħriġ u żvilupp għat-timijiet tas-servizz tal-klijenti, inklużi feedback u evalwazzjonijiet tal-prestazzjoni

modulu #7
Ġestjoni tal-Ħin u Prijoritizzazzjoni għall-Mexxejja tas-Servizz tal-Klijent
Strateġiji għall-ġestjoni tal-ħin u l-prijoritizzazzjoni tal-kompiti bħala mexxej tas-servizz tal-klijenti, inklużi d-delega u l-assenjazzjoni tal-kompiti

modulu #8
Tekniki ta' Riżoluzzjoni ta' Konflitti u De-escalation
Strateġiji effettivi għas-soluzzjoni ta' kunflitti tal-klijenti u tnaqqis ta' sitwazzjonijiet ta' tensjoni

modulu #9
Teknoloġija u Għodod tas-Servizz tal-Klijent
Ħarsa ġenerali tat-teknoloġija tas-servizz tal-konsumatur u għodod, inklużi CRM, sistemi ta' biljetti, u chatbots

modulu #10
Fedback tal-Klijent u Immaniġġjar tal-Ilmenti
Strateġiji effettivi għall-immaniġġjar ta' feedback u lmenti tal-klijenti, inkluż analiżi tal-kawża ewlenija u titjib tal-proċess

modulu #11
Leading Remote Customer Service Teams»
Sfidi u strateġiji uniċi għat-tmexxija ta' timijiet remoti tas-servizz tal-konsumatur, inkluż komunikazzjoni virtwali u bini ta' tim

modulu #12
Titjib tal-Proċess tas-Servizz tal-Klijent
Metodi għall-identifikazzjoni u t-titjib tal-proċessi tas-servizz tal-konsumatur, inklużi metodoloġiji lean u six sigma

modulu #13
Immappjar tal-Esperjenza tal-Klijent
Tekniki għall-immappjar tal-vjaġġ tal-klijent u l-identifikazzjoni ta' oqsma għal titjib

modulu #14
Kollaborazzjoni u Sħubija ma' Dipartimenti Oħra
Strateġiji għall-bini ta' sħubijiet effettivi ma' dipartimenti oħra, inkluż bejgħ, marketing, u żvilupp tal-prodott

modulu #15
Ibbaġitjar u Ġestjoni Finanzjarja tas-Servizz tal-Klijent
L-aħjar prattiki għall-ibbaġitjar u l-ġestjoni finanzjarja fis-servizz tal-konsumatur, inkluża analiżi tal-ispejjeż u l-benefiċċji u l-kalkolu tal-ROI

modulu #16
Kkwist u Inkorporazzjoni tat-Talent għas-Servizz tal-Klijent
Strateġiji għall-attrazzjoni , l-għażla, u t-tlugħ ta' l-aqwa talent tas-servizz tal-konsumatur, inklużi tekniki ta' intervisti u programmi ta' taħriġ

modulu #17
Ingaġġ u Motivazzjoni ta' l-Impjegati
Tekniki għall-motivazzjoni u l-involviment ta' impjegati tas-servizz tal-klijenti, inklużi programmi ta' rikonoxximent u premju

modulu #18
Tmexxija fis-Servizz tal-Klijent f'Era Diġitali
Strateġiji għall-mexxejja tas-servizz tal-konsumatur biex jibqgħu quddiem il-kurva f'pajsaġġ diġitali li qed jinbidel malajr

modulu #19
Managing Customer Service Outsource Partners
L-aħjar prattiki għall-immaniġġjar ta' msieħba esternalizzati, inklużi SLAs, metriċi, u governanza

modulu #20
Governanza u Konformità tas-Servizz tal-Klijent
Ħarsa ġenerali tar-rekwiżiti ta’ governanza u konformità għas-servizz tal-konsumatur, inklużi standards regolatorji u tal-industrija

modulu #21
Social Media and Customer Service
Strateġiji effettivi għall-immaniġġjar tas-servizz tal-konsumatur fuq il-qasam soċjali midja, inklużi l-ħinijiet ta' rispons u l-ġestjoni tar-reputazzjoni tad-ditta

modulu #22
Ġestjoni tal-Għarfien tas-Servizz tal-Klijent
L-aħjar prattiki għall-ħolqien u ż-żamma tal-bażijiet tal-għarfien tas-servizz tal-konsumatur, inkluż il-ħolqien tal-kontenut u t-tassonomija

modulu #23
Titjib Kontinwu u Assigurazzjoni tal-Kwalità
Metodi għal assigurazzjoni tal-kwalità kontinwa u titjib kontinwu fis-servizz tal-konsumatur, inklużi metriċi ta' kwalità u benchmarking

modulu #24
Servizz tal-Klijent u Intelliġenza Emozzjonali
L-importanza tal-intelliġenza emozzjonali fis-servizz tal-konsumatur, inklużi l-għarfien personali, l-empatija u l-ħiliet soċjali

modulu #25
Servizz tal-Klijent f'Ambjent Multikanal
Strateġiji għall-immaniġġjar tas-servizz tal-klijenti fuq diversi kanali, inklużi telefon, email, chat, u messaġġi

modulu #26
Feedback tal-Klijent u Net Promoter Score (NPS)
L-użu tal-klijent feedback u NPS biex imexxu t-titjib tan-negozju, inkluż il-kalkolu u t-titjib tal-NPS

modulu #27
Analiżi tas-Servizz tal-Klijent u tal-Vjaġġ tal-Klijent
L-użu tal-analiżi biex tifhem il-vjaġġ tal-klijent, inkluż il-viżwalizzazzjoni tad-dejta u l-immappjar tal-vjaġġ tal-klijenti

modulu #28
Tmexxija tas-Servizz tal-Klijent Żvilupp
Strateġiji ta' żvilupp personali għal mexxejja tas-servizz tal-konsumatur, inkluż taħriġ, mentoring, u netwerking

modulu #29
Ħolqien ta' Organizzazzjoni Iċċentrata fuq il-Klijent
Steġiji għall-ħolqien ta' organizzazzjoni ċċentrata fuq il-klijent, inkluż it-trasformazzjoni kulturali u d-disinn tal-organizzazzjonijiet

modulu #30
Wrap-Up tal-Kors u Konklużjoni
L-ippjanar tal-passi li jmiss fil-karriera tat-Tmexxija u l-Ġestjoni tas-Servizz tal-Klijent

Assistent għat-Tagħlim tal-Lingwi
bl-Appoġġ tal-Vuċi

Hello! Lest biex tibda? Ejja nittestjaw il-mikrofonu tiegħek.

RIŻORSI ONLINE

DWAR WIZAPE

PORTAL ONLINE

Il-prijorità tagħna hija li nikkultivaw komunità vibranti qabel ma nikkunsidraw ir-rilaxx ta 'token. Billi niffukaw fuq l-impenn u l-appoġġ, nistgħu noħolqu pedament sod għal tkabbir sostenibbli. Ejja nibnu dan flimkien!

Aħna qed nagħtu lill-websajt tagħna dehra u sensazzjoni ġdida ġdida! 🎉 Ibqa' sintonizzat hekk kif naħdmu wara l-kwinti biex intejbu l-esperjenza tiegħek.
Lestu għal sit imġedded li huwa aktar eleganti, u mimli karatteristiċi ġodda. Grazzi tal-paċenzja tiegħek. Gejjin affarijiet kbar!

Ikkuntattjana POLITIKA TAL-PRIVATEZZA

Tmexxija u Ġestjoni tas-Servizz tal-Klijent ( 30 Moduli )

Assistent għat-Tagħlim tal-Lingwibl-Appoġġ tal-Vuċi

Tmexxija u Ġestjoni tas-Servizz tal-Klijent
( 30 Moduli )

Assistent għat-Tagħlim tal-Lingwi
bl-Appoġġ tal-Vuċi