modulu #1 Introduzzjoni għat-Tmexxija tas-Servizz tal-Klijent Ħarsa ġenerali lejn l-importanza tat-tmexxija tas-servizz tal-klijenti u r-rwol tal-maniġers tas-servizz tal-klijenti
modulu #2 Fehim tal-Aspettattivi tal-Klijent L-identifikazzjoni u l-ġestjoni tal-aspettattivi tal-klijenti, inkluż it-twaqqif ta’ standards u metriċi ta’ servizz
modulu #3 Komunikazzjoni effettiva għall-Mexxejja tas-Servizz tal-Klijent Ħiliet ta’ komunikazzjoni ewlenin għall-mexxejja tas-servizz tal-klijenti, inkluż smigħ attiv u riżoluzzjoni ta’ kunflitti
modulu #4 Bini Kultura Iċċentrata fuq il-Klijent Strateġiji għall-ħolqien ta’ kultura ċċentrata fuq il-klijent fi ħdan organizzazzjoni, inklużi s-setgħa u r-rikonoxximent tal-impjegati
modulu #5 Metriċi u Analitiċi tas-Servizz tal-Klijent Fehim tal-indikaturi ewlenin tal-prestazzjoni (KPIs) għas-servizz tal-konsumatur, inkluż ir-riżoluzzjoni tal-ewwel sejħa, il-ħin tar-rispons, u s-sodisfazzjon tal-klijent
modulu #6 Coaching u Żvilupp Timijiet tas-Servizz tal-Klijent Tekniki effettivi ta' taħriġ u żvilupp għat-timijiet tas-servizz tal-klijenti, inklużi feedback u evalwazzjonijiet tal-prestazzjoni
modulu #7 Ġestjoni tal-Ħin u Prijoritizzazzjoni għall-Mexxejja tas-Servizz tal-Klijent Strateġiji għall-ġestjoni tal-ħin u l-prijoritizzazzjoni tal-kompiti bħala mexxej tas-servizz tal-klijenti, inklużi d-delega u l-assenjazzjoni tal-kompiti
modulu #8 Tekniki ta' Riżoluzzjoni ta' Konflitti u De-escalation Strateġiji effettivi għas-soluzzjoni ta' kunflitti tal-klijenti u tnaqqis ta' sitwazzjonijiet ta' tensjoni
modulu #9 Teknoloġija u Għodod tas-Servizz tal-Klijent Ħarsa ġenerali tat-teknoloġija tas-servizz tal-konsumatur u għodod, inklużi CRM, sistemi ta' biljetti, u chatbots
modulu #10 Fedback tal-Klijent u Immaniġġjar tal-Ilmenti Strateġiji effettivi għall-immaniġġjar ta' feedback u lmenti tal-klijenti, inkluż analiżi tal-kawża ewlenija u titjib tal-proċess
modulu #11 Leading Remote Customer Service Teams» Sfidi u strateġiji uniċi għat-tmexxija ta' timijiet remoti tas-servizz tal-konsumatur, inkluż komunikazzjoni virtwali u bini ta' tim
modulu #12 Titjib tal-Proċess tas-Servizz tal-Klijent Metodi għall-identifikazzjoni u t-titjib tal-proċessi tas-servizz tal-konsumatur, inklużi metodoloġiji lean u six sigma
modulu #13 Immappjar tal-Esperjenza tal-Klijent Tekniki għall-immappjar tal-vjaġġ tal-klijent u l-identifikazzjoni ta' oqsma għal titjib
modulu #14 Kollaborazzjoni u Sħubija ma' Dipartimenti Oħra Strateġiji għall-bini ta' sħubijiet effettivi ma' dipartimenti oħra, inkluż bejgħ, marketing, u żvilupp tal-prodott
modulu #15 Ibbaġitjar u Ġestjoni Finanzjarja tas-Servizz tal-Klijent L-aħjar prattiki għall-ibbaġitjar u l-ġestjoni finanzjarja fis-servizz tal-konsumatur, inkluża analiżi tal-ispejjeż u l-benefiċċji u l-kalkolu tal-ROI
modulu #16 Kkwist u Inkorporazzjoni tat-Talent għas-Servizz tal-Klijent Strateġiji għall-attrazzjoni , l-għażla, u t-tlugħ ta' l-aqwa talent tas-servizz tal-konsumatur, inklużi tekniki ta' intervisti u programmi ta' taħriġ
modulu #17 Ingaġġ u Motivazzjoni ta' l-Impjegati Tekniki għall-motivazzjoni u l-involviment ta' impjegati tas-servizz tal-klijenti, inklużi programmi ta' rikonoxximent u premju
modulu #18 Tmexxija fis-Servizz tal-Klijent f'Era Diġitali Strateġiji għall-mexxejja tas-servizz tal-konsumatur biex jibqgħu quddiem il-kurva f'pajsaġġ diġitali li qed jinbidel malajr
modulu #19 Managing Customer Service Outsource Partners L-aħjar prattiki għall-immaniġġjar ta' msieħba esternalizzati, inklużi SLAs, metriċi, u governanza
modulu #20 Governanza u Konformità tas-Servizz tal-Klijent Ħarsa ġenerali tar-rekwiżiti ta’ governanza u konformità għas-servizz tal-konsumatur, inklużi standards regolatorji u tal-industrija
modulu #21 Social Media and Customer Service Strateġiji effettivi għall-immaniġġjar tas-servizz tal-konsumatur fuq il-qasam soċjali midja, inklużi l-ħinijiet ta' rispons u l-ġestjoni tar-reputazzjoni tad-ditta
modulu #22 Ġestjoni tal-Għarfien tas-Servizz tal-Klijent L-aħjar prattiki għall-ħolqien u ż-żamma tal-bażijiet tal-għarfien tas-servizz tal-konsumatur, inkluż il-ħolqien tal-kontenut u t-tassonomija
modulu #23 Titjib Kontinwu u Assigurazzjoni tal-Kwalità Metodi għal assigurazzjoni tal-kwalità kontinwa u titjib kontinwu fis-servizz tal-konsumatur, inklużi metriċi ta' kwalità u benchmarking
modulu #24 Servizz tal-Klijent u Intelliġenza Emozzjonali L-importanza tal-intelliġenza emozzjonali fis-servizz tal-konsumatur, inklużi l-għarfien personali, l-empatija u l-ħiliet soċjali
modulu #25 Servizz tal-Klijent f'Ambjent Multikanal Strateġiji għall-immaniġġjar tas-servizz tal-klijenti fuq diversi kanali, inklużi telefon, email, chat, u messaġġi
modulu #26 Feedback tal-Klijent u Net Promoter Score (NPS) L-użu tal-klijent feedback u NPS biex imexxu t-titjib tan-negozju, inkluż il-kalkolu u t-titjib tal-NPS
modulu #27 Analiżi tas-Servizz tal-Klijent u tal-Vjaġġ tal-Klijent L-użu tal-analiżi biex tifhem il-vjaġġ tal-klijent, inkluż il-viżwalizzazzjoni tad-dejta u l-immappjar tal-vjaġġ tal-klijenti
modulu #28 Tmexxija tas-Servizz tal-Klijent Żvilupp Strateġiji ta' żvilupp personali għal mexxejja tas-servizz tal-konsumatur, inkluż taħriġ, mentoring, u netwerking
modulu #29 Ħolqien ta' Organizzazzjoni Iċċentrata fuq il-Klijent Steġiji għall-ħolqien ta' organizzazzjoni ċċentrata fuq il-klijent, inkluż it-trasformazzjoni kulturali u d-disinn tal-organizzazzjonijiet
modulu #30 Wrap-Up tal-Kors u Konklużjoni L-ippjanar tal-passi li jmiss fil-karriera tat-Tmexxija u l-Ġestjoni tas-Servizz tal-Klijent
