modulu #1 Introduzzjoni għall-Ġestjoni tal-Esperjenza tal-Klijent Definizzjoni tal-esperjenza tal-klijent, l-importanza tagħha, u r-rwol tal-maniġers tal-esperjenza tal-klijent
modulu #2 Fehim tal-Aspettattivi tal-Klijent L-identifikazzjoni tal-ħtiġijiet, ix-xewqat u l-punti tal-uġigħ tal-klijenti biex jinħoloq klijent iffukat fuq il-klijent approċċ
modulu #3 Immappjar tal-Vjaġġ tal-Klijent Viżwalizzazzjoni tal-vjaġġ tal-klijent biex jiġu identifikati punti ta' kuntatt u opportunitajiet għal titjib
modulu #4 Il-Kejl tas-Sodisfazzjon tal-Klijent Fehim ta' metriċi bħal CSAT, NPS, u CES biex jiġi evalwat is-sodisfazzjon tal-klijent
modulu #5 L-Irwol tal-Emozzjonijiet fl-Esperjenza tal-Klijent Kif l-emozzjonijiet jinfluwenzaw id-deċiżjonijiet u l-lealtà tal-klijenti
modulu #6 Bini Kultura Iċċentrata fuq il-Klijent Il-ħolqien ta’ kultura li tagħti prijorità lill-ħtiġijiet u l-aspettattivi tal-klijenti
modulu #7 Komunikazzjoni Effettiva fl-Esperjenza tal-Klijent L-iżvilupp ta' strateġiji ta' komunikazzjoni li jissodisfaw il-ħtiġijiet tal-klijenti
modulu #8 Fehim tas-Segmentazzjoni tal-Klijent L-identifikazzjoni u l-mira ta' gruppi ta' klijenti speċifiċi għal esperjenzi personalizzati
modulu #9 Personalizzazzjoni fl-Esperjenza tal-Klijent L-użu tad-dejta u l-analiżi biex toħloq esperjenzi personalizzati
modulu #10 Esperjenza tal-Klijent Omnichannel Twassil ta’ esperjenzi bla xkiel f’diversi kanali u touchpoints
modulu #11 Ir-rwol tat-Teknoloġija fl-Esperjenza tal-Klijent L-ingranaġġ tat-teknoloġija biex ittejjeb l-esperjenzi tal-klijenti, bħal AI, chatbots, u aktar
modulu #12 Feedback tal-Klijent u Ġestjoni tal-Ilmenti Ġbir u azzjoni fuq ir-rispons tal-klijenti biex itejbu l-esperjenzi
modulu #13 Irkupru minn Nuqqasijiet ta' Servizz Nbiddlu esperjenzi negattivi f'riżultati pożittivi
modulu #14 Ħolqien ta' Mumenti ta' Delight Sorprendenti u delighting lill-klijenti biex jibnu lealtà u advocacy
modulu #15 Impenn u Empowerment tal-Impjegati Motivazzjoni u setgħa lill-impjegati biex iwasslu esperjenzi eċċezzjonali tal-klijenti
modulu #16 Metriċi u Analiżi tal-Esperjenza tal-Klijent Kejl u analiżi data tal-esperjenza tal-klijent biex tmexxi t-titjib
modulu #17 Roadmapping tal-Esperjenza tal-Klijent L-iżvilupp ta' pjan direzzjonali għal inizjattivi ta' titjib tal-esperjenza tal-klijenti
modulu #18 Immaniġġjar tal-Bidla għall-Esperjenza tal-Klijent L-implimentazzjoni u s-sostenn tat-titjib tal-esperjenza tal-klijenti
modulu #19 Ibbaġitjar u l-Allokazzjoni tar-Riżorsi għal CX L-allokazzjoni tar-riżorsi b'mod effettiv biex tappoġġja l-inizjattivi tal-esperjenza tal-klijent
modulu #20 Esperjenza tal-Klijent f'Industriji Differenti Fehim tal-isfidi u l-opportunitajiet tal-esperjenza tal-klijenti speċifiċi għall-industrija
modulu #21 Il-Futur tal-Esperjenza tal-Klijent Xejriet u teknoloġiji emerġenti li jsawru l-futur tal-esperjenza tal-klijent
modulu #22 Studji ta’ Każijiet fl-Esperjenza tal-Klijent Eżempji fid-dinja reali ta’ inizjattivi ta’ esperjenza ta’ klijenti ta’ suċċess
modulu #23 Esperjenza tal-Klijent u Lealtà tal-Marka Bini tal-lealtà tal-marka permezz esperjenzi eċċezzjonali tal-klijenti
