Kepimpinan dan Pengurusan Perkhidmatan Pelanggan
( 30 Modul )

modul #1
Pengenalan kepada Kepimpinan Perkhidmatan Pelanggan
Tinjauan keseluruhan tentang kepentingan kepimpinan perkhidmatan pelanggan dan peranan pengurus perkhidmatan pelanggan

modul #2
Memahami Jangkaan Pelanggan
Mengenal pasti dan mengurus jangkaan pelanggan, termasuk menetapkan piawaian dan metrik perkhidmatan

modul #3
Komunikasi Berkesan untuk Pemimpin Perkhidmatan Pelanggan
Kemahiran komunikasi utama untuk pemimpin perkhidmatan pelanggan, termasuk pendengaran aktif dan penyelesaian konflik

modul #4
Membina Budaya Berpusatkan Pelanggan
Strategi untuk mewujudkan budaya mementingkan pelanggan dalam organisasi, termasuk pemerkasaan dan pengiktirafan pekerja

modul #5
Metrik dan Analitis Perkhidmatan Pelanggan
Memahami petunjuk prestasi utama (KPI) untuk perkhidmatan pelanggan, termasuk resolusi panggilan pertama, masa respons dan kepuasan pelanggan

modul #6
Melatih dan Membangunkan Pasukan Perkhidmatan Pelanggan
Teknik bimbingan dan pembangunan yang berkesan untuk pasukan perkhidmatan pelanggan, termasuk maklum balas dan penilaian prestasi

modul #7
Pengurusan Masa dan Keutamaan untuk Pemimpin Perkhidmatan Pelanggan
Strategi untuk mengurus masa dan mengutamakan tugas sebagai pemimpin perkhidmatan pelanggan, termasuk penugasan dan penugasan tugas

modul #8
Teknik Penyelesaian Konflik dan Penyahskalaan
Strategi yang berkesan untuk menyelesaikan konflik pelanggan dan mengurangkan situasi tegang

modul #9
Teknologi dan Alat Perkhidmatan Pelanggan
Tinjauan keseluruhan teknologi perkhidmatan pelanggan dan alatan, termasuk CRM, sistem tiket dan chatbots

modul #10
Maklum Balas Pelanggan dan Pengendalian Aduan
Strategi yang berkesan untuk mengendalikan maklum balas dan aduan pelanggan, termasuk analisis punca dan penambahbaikan proses

modul #11
Memimpin Pasukan Perkhidmatan Pelanggan Jauh
Cabaran dan strategi unik untuk mengetuai pasukan perkhidmatan pelanggan jauh, termasuk komunikasi maya dan pembinaan pasukan

modul #12
Penambahbaikan Proses Perkhidmatan Pelanggan
Kaedah untuk mengenal pasti dan menambah baik proses perkhidmatan pelanggan, termasuk metodologi lean dan six sigma

modul #13
Pemetaan Pengalaman Pelanggan
Teknik untuk memetakan perjalanan pelanggan dan mengenal pasti kawasan untuk penambahbaikan

modul #14
Kerjasama dan Perkongsian dengan Jabatan Lain
Strategi untuk membina perkongsian berkesan dengan jabatan lain, termasuk jualan, pemasaran dan pembangunan produk

modul #15
Pengurusan Belanjawan dan Kewangan Perkhidmatan Pelanggan
Amalan terbaik untuk belanjawan dan pengurusan kewangan dalam perkhidmatan pelanggan, termasuk analisis kos-faedah dan pengiraan ROI

modul #16
Pemerolehan dan Penyertaan Bakat Perkhidmatan Pelanggan
Strategi untuk menarik , memilih dan menyertakan bakat perkhidmatan pelanggan teratas, termasuk teknik temu duga dan program latihan

modul #17
Penglibatan dan Motivasi Pekerja
Teknik untuk memotivasikan dan melibatkan pekerja perkhidmatan pelanggan, termasuk program pengiktirafan dan ganjaran

modul #18
Kepimpinan Perkhidmatan Pelanggan dalam Era Digital
Strategi untuk pemimpin perkhidmatan pelanggan untuk kekal di hadapan dalam landskap digital yang berubah dengan pantas

modul #19
Mengurus Rakan Kongsi Sumber Luar Perkhidmatan Pelanggan
Amalan terbaik untuk mengurus rakan kongsi sumber luar, termasuk SLA, metrik dan tadbir urus

modul #20
Tadbir Urus dan Pematuhan Perkhidmatan Pelanggan
Tinjauan keseluruhan keperluan tadbir urus dan pematuhan untuk perkhidmatan pelanggan, termasuk kawal selia dan piawaian industri

modul #21
Media Sosial dan Perkhidmatan Pelanggan
Strategi yang berkesan untuk mengurus perkhidmatan pelanggan di sosial media, termasuk masa respons dan pengurusan reputasi jenama

modul #22
Pengurusan Pengetahuan Perkhidmatan Pelanggan
Amalan terbaik untuk mencipta dan mengekalkan asas pengetahuan perkhidmatan pelanggan, termasuk penciptaan kandungan dan taksonomi

modul #23
Penambahbaikan Berterusan dan Jaminan Kualiti
Kaedah untuk jaminan kualiti berterusan dan peningkatan berterusan dalam perkhidmatan pelanggan, termasuk metrik kualiti dan penanda aras

modul #24
Khidmat Pelanggan dan Kecerdasan Emosi
Kepentingan kecerdasan emosi dalam perkhidmatan pelanggan, termasuk kesedaran diri, empati dan kemahiran sosial

modul #25
Perkhidmatan Pelanggan dalam Persekitaran Berbilang Saluran
Strategi untuk mengurus perkhidmatan pelanggan merentas berbilang saluran, termasuk telefon, e-mel, sembang dan pemesejan

modul #26
Maklum Balas Pelanggan dan Skor Promoter Bersih (NPS)
Menggunakan pelanggan maklum balas dan NPS untuk memacu peningkatan perniagaan, termasuk mengira dan menambah baik NPS

modul #27
Analitis Perkhidmatan Pelanggan dan Perjalanan Pelanggan
Menggunakan analitik untuk memahami perjalanan pelanggan, termasuk visualisasi data dan pemetaan perjalanan pelanggan

modul #28
Kepimpinan Perkhidmatan Pelanggan Pembangunan
Strategi pembangunan peribadi untuk pemimpin perkhidmatan pelanggan, termasuk bimbingan, tunjuk ajar dan rangkaian

modul #29
Mewujudkan Organisasi Berpusatkan Pelanggan
Strategi untuk mewujudkan organisasi yang mengutamakan pelanggan, termasuk transformasi budaya dan reka bentuk organisasi

modul #30
Penutup & Kesimpulan Kursus
Merancang langkah seterusnya dalam kerjaya Kepimpinan dan Pengurusan Perkhidmatan Pelanggan

Pembantu Pembelajaran Bahasa
dengan Sokongan Suara

hello! Bersedia untuk memulakan? Mari uji mikrofon anda.

SUMBER DALAM TALIAN

TENTANG WIZAPE

PORTAL DALAM TALIAN

Keutamaan kami adalah untuk memupuk komuniti yang bertenaga sebelum mempertimbangkan pelepasan token. Dengan memberi tumpuan kepada penglibatan dan sokongan, kami boleh mencipta asas yang kukuh untuk pertumbuhan yang mampan. Mari kita bina ini bersama-sama!

Kami memberikan tapak web kami rupa dan rasa baharu yang segar! 🎉 Nantikan semasa kami bekerja di belakang tabir untuk meningkatkan pengalaman anda.
Bersedia untuk tapak yang diubah suai yang lebih anggun dan padat dengan ciri baharu. Terima kasih atas kesabaran anda. Perkara hebat akan datang!

Hak Cipta 2024 @ WIZAPE.com
Hak Cipta Terpelihara

HUBUNGI KAMI DASAR PRIVASI

Kepimpinan dan Pengurusan Perkhidmatan Pelanggan ( 30 Modul )

Pembantu Pembelajaran Bahasadengan Sokongan Suara

Kepimpinan dan Pengurusan Perkhidmatan Pelanggan
( 30 Modul )

Pembantu Pembelajaran Bahasa
dengan Sokongan Suara