77 Bahasa
Logo

Mod Perantis
10 Modul / ~100 muka surat
Mod Wizard
~25 Modul / ~400 muka surat
🎓
Buat acara

Komunikasi Berkesan dalam Perkhidmatan Pelanggan
( 25 Modul )

modul #1
Pengenalan kepada Komunikasi Berkesan
Tinjauan keseluruhan kepentingan komunikasi yang berkesan dalam perkhidmatan pelanggan
modul #2
Memahami Pelanggan Anda
Mengenal pasti keperluan dan jangkaan pelanggan
modul #3
Komunikasi Lisan dan Bukan Lisan
kepentingan nada, bahasa badan dan ekspresi muka dalam interaksi pelanggan
modul #4
Kemahiran Mendengar Aktif
Membangunkan kemahiran mendengar yang berkesan untuk memahami kebimbangan pelanggan
modul #5
Empati dan Penyelesaian Masalah
Menggunakan empati untuk membina hubungan dan menyelesaikan masalah pelanggan
modul #6
Berkomunikasi Secara Berkesan melalui Telefon
Petua dan amalan terbaik untuk perkhidmatan pelanggan berasaskan telefon
modul #7
E-mel dan Komunikasi Bertulis
Amalan terbaik untuk komunikasi bertulis dengan pelanggan
modul #8
Mengendalikan Pelanggan Sukar
Strategi untuk mengurangkan konflik dan menyelesaikan isu
modul #9
Kecekapan dan Kepelbagaian Budaya
Memahami dan menghormati perbezaan budaya dalam interaksi pelanggan
modul #10
Menggunakan Bahasa Positif
Kuasa positif bahasa dalam interaksi pelanggan
modul #11
Bertanya Soalan Terbuka
Teknik untuk bertanya soalan yang berkesan untuk menjelaskan keperluan pelanggan
modul #12
Menjelaskan dan Mengesahkan
Memastikan pemahaman dan mengelakkan salah komunikasi
modul #13
permintaan maaf dan Pemulihan
Permintaan maaf yang berkesan dan strategi pemulihan untuk kegagalan perkhidmatan
modul #14
Membina Hubungan dan Kepercayaan
Teknik untuk membina hubungan yang kukuh dengan pelanggan
modul #15
Pengurusan Masa dan Pengutamaan
Menguruskan masa dengan berkesan untuk mengutamakan interaksi pelanggan
modul #16
Menggunakan Teknologi untuk Meningkatkan Komunikasi
Memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan
modul #17
Kerjasama dan Kerja Berpasukan
Bekerjasama secara berkesan dengan pasukan dalaman untuk menyelesaikan isu pelanggan
modul #18
Mengendalikan Aduan dan Maklum Balas
Menangani aduan pelanggan dan menggunakan maklum balas untuk meningkatkan perkhidmatan
modul #19
Menyediakan Peluang Menjual dan Menjual Silang
Mengenal pasti dan mempersembahkan perkhidmatan nilai tambah kepada pelanggan
modul #20
Mengekalkan Perhubungan Pelanggan
Strategi untuk jangka panjang pengekalan dan kesetiaan pelanggan
modul #21
Mengukur dan Menilai Keberkesanan Komunikasi
Menilai dan meningkatkan kemahiran komunikasi
modul #22
Mengatasi Halangan Komunikasi
Menangani halangan bahasa dan budaya dalam interaksi pelanggan
modul #23
Mengendalikan Situasi Krisis
Strategi komunikasi yang berkesan untuk pengurusan krisis
modul #24
Mewujudkan Pengalaman Pelanggan yang Positif
Merancang dan menyampaikan pengalaman pelanggan yang luar biasa
modul #25
Penutup & Kesimpulan Kursus
Merancang langkah seterusnya dalam Komunikasi Berkesan dalam kerjaya Perkhidmatan Pelanggan


Pembantu Pembelajaran Bahasa
dengan Sokongan Suara

hello! Bersedia untuk memulakan? Mari uji mikrofon anda.
  • Logo
SUMBER DALAM TALIAN
TENTANG WIZAPE
PORTAL DALAM TALIAN
  • ▶
Keutamaan kami adalah untuk memupuk komuniti yang bertenaga sebelum mempertimbangkan pelepasan token. Dengan memberi tumpuan kepada penglibatan dan sokongan, kami boleh mencipta asas yang kukuh untuk pertumbuhan yang mampan. Mari kita bina ini bersama-sama!
Kami memberikan tapak web kami rupa dan rasa baharu yang segar! 🎉 Nantikan semasa kami bekerja di belakang tabir untuk meningkatkan pengalaman anda.
Bersedia untuk tapak yang diubah suai yang lebih anggun dan padat dengan ciri baharu. Terima kasih atas kesabaran anda. Perkara hebat akan datang!

Hak Cipta 2024 @ WIZAPE.com
Hak Cipta Terpelihara
HUBUNGI KAMIDASAR PRIVASI