Komunikasi Berkesan dalam Perkhidmatan Pelanggan
( 25 Modul )

modul #1
Pengenalan kepada Komunikasi Berkesan
Tinjauan keseluruhan kepentingan komunikasi yang berkesan dalam perkhidmatan pelanggan

modul #2
Memahami Pelanggan Anda
Mengenal pasti keperluan dan jangkaan pelanggan

modul #3
Komunikasi Lisan dan Bukan Lisan
kepentingan nada, bahasa badan dan ekspresi muka dalam interaksi pelanggan

modul #4
Kemahiran Mendengar Aktif
Membangunkan kemahiran mendengar yang berkesan untuk memahami kebimbangan pelanggan

modul #5
Empati dan Penyelesaian Masalah
Menggunakan empati untuk membina hubungan dan menyelesaikan masalah pelanggan

modul #6
Berkomunikasi Secara Berkesan melalui Telefon
Petua dan amalan terbaik untuk perkhidmatan pelanggan berasaskan telefon

modul #7
E-mel dan Komunikasi Bertulis
Amalan terbaik untuk komunikasi bertulis dengan pelanggan

modul #8
Mengendalikan Pelanggan Sukar
Strategi untuk mengurangkan konflik dan menyelesaikan isu

modul #9
Kecekapan dan Kepelbagaian Budaya
Memahami dan menghormati perbezaan budaya dalam interaksi pelanggan

modul #10
Menggunakan Bahasa Positif
Kuasa positif bahasa dalam interaksi pelanggan

modul #11
Bertanya Soalan Terbuka
Teknik untuk bertanya soalan yang berkesan untuk menjelaskan keperluan pelanggan

modul #12
Menjelaskan dan Mengesahkan
Memastikan pemahaman dan mengelakkan salah komunikasi

modul #13
permintaan maaf dan Pemulihan
Permintaan maaf yang berkesan dan strategi pemulihan untuk kegagalan perkhidmatan

modul #14
Membina Hubungan dan Kepercayaan
Teknik untuk membina hubungan yang kukuh dengan pelanggan

modul #15
Pengurusan Masa dan Pengutamaan
Menguruskan masa dengan berkesan untuk mengutamakan interaksi pelanggan

modul #16
Menggunakan Teknologi untuk Meningkatkan Komunikasi
Memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan

modul #17
Kerjasama dan Kerja Berpasukan
Bekerjasama secara berkesan dengan pasukan dalaman untuk menyelesaikan isu pelanggan

modul #18
Mengendalikan Aduan dan Maklum Balas
Menangani aduan pelanggan dan menggunakan maklum balas untuk meningkatkan perkhidmatan

modul #19
Menyediakan Peluang Menjual dan Menjual Silang
Mengenal pasti dan mempersembahkan perkhidmatan nilai tambah kepada pelanggan

modul #20
Mengekalkan Perhubungan Pelanggan
Strategi untuk jangka panjang pengekalan dan kesetiaan pelanggan

modul #21
Mengukur dan Menilai Keberkesanan Komunikasi
Menilai dan meningkatkan kemahiran komunikasi

modul #22
Mengatasi Halangan Komunikasi
Menangani halangan bahasa dan budaya dalam interaksi pelanggan

modul #23
Mengendalikan Situasi Krisis
Strategi komunikasi yang berkesan untuk pengurusan krisis

modul #24
Mewujudkan Pengalaman Pelanggan yang Positif
Merancang dan menyampaikan pengalaman pelanggan yang luar biasa

modul #25
Penutup & Kesimpulan Kursus
Merancang langkah seterusnya dalam Komunikasi Berkesan dalam kerjaya Perkhidmatan Pelanggan

Bersedia untuk belajar, berkongsi, dan bersaing?

Hak Cipta 2025 @ wizape.com
Hak Cipta Terpelihara