77 Bahasa
Logo

Mod Perantis
10 Modul / ~100 muka surat
Mod Wizard
~25 Modul / ~400 muka surat
🎓
Buat acara

Menguasai Interaksi Pelanggan
( 25 Modul )

modul #1
Pengenalan Menguasai Interaksi Pelanggan
Tinjauan keseluruhan kepentingan interaksi pelanggan dan objektif kursus
modul #2
Memahami Tingkah Laku Pelanggan
Memahami psikologi pelanggan, keperluan dan titik kesakitan
modul #3
Menetapkan Tahap Kejayaan
Mewujudkan minda dan budaya yang mengutamakan pelanggan dalam organisasi anda
modul #4
Kemahiran Komunikasi Berkesan
Teknik komunikasi lisan dan bukan lisan untuk interaksi pelanggan
modul #5
Mendengar dan Empati Aktif
Melatih mendengar secara aktif dan empati dalam interaksi pelanggan
modul #6
Mengendalikan Aduan Pelanggan
Strategi untuk menyelesaikan aduan pelanggan dan menukar pengalaman negatif kepada hasil yang positif
modul #7
Teknik Penyelesaian Konflik
Teknik de-eskalasi dan strategi penyelesaian konflik untuk interaksi pelanggan
modul #8
Membina Hubungan dan Kepercayaan
Membina hubungan dan kepercayaan dengan pelanggan melalui komunikasi yang berkesan dan membina perhubungan
modul #9
Mengenal pasti Keperluan Pelanggan
Teknik untuk mengenal pasti keperluan dan pilihan pelanggan
modul #10
Pemprofilan Pelanggan dan Segmentasi
Mencipta profil pelanggan dan membahagikan pelanggan untuk interaksi yang disasarkan
modul #11
Strategi Pemperibadian
Teknik pemperibadian untuk interaksi pelanggan yang disesuaikan
modul #12
Mengendalikan Maklum Balas Pelanggan
Mengumpul, menganalisis dan membalas maklum balas pelanggan
modul #13
Mengukur Kepuasan Pelanggan
Kaedah untuk mengukur kepuasan dan kesetiaan pelanggan
modul #14
Mewujudkan Pengalaman Pelanggan yang Positif
Merancang dan menyampaikan pengalaman pelanggan yang positif merentas semua titik sentuh
modul #15
Pemetaan Perjalanan Pelanggan
Mencipta peta perjalanan pelanggan untuk mengenal pasti titik kesakitan dan peluang untuk penambahbaikan
modul #16
Interaksi Pelanggan Omnichannel
Strategi untuk menyediakan interaksi pelanggan yang lancar merentas pelbagai saluran
modul #17
Strategi Pengekalan Pelanggan
Teknik untuk mengekalkan pelanggan dan membina hubungan jangka panjang
modul #18
Penjualan Tinggi dan Jualan Silang
Strategi untuk menjual dan menjual silang kepada pelanggan
modul #19
Mengurus Jangkaan Pelanggan
Menetapkan dan mengurus jangkaan pelanggan untuk pengalaman pelanggan yang positif
modul #20
Kecerdasan Emosi dalam Interaksi Pelanggan
Peranan kecerdasan emosi dalam interaksi pelanggan dan penyelesaian konflik
modul #21
Kesedaran Budaya dalam Interaksi Pelanggan
Kesedaran budaya dan sensitiviti dalam interaksi pelanggan
modul #22
Didayakan Teknologi Interaksi Pelanggan
Memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan interaksi dan pengalaman pelanggan
modul #23
Interaksi Pelanggan dalam Era Digital
Amalan terbaik untuk interaksi pelanggan dalam era digital
modul #24
Mengukur ROI Interaksi Pelanggan
Mengukur pulangan pelaburan interaksi dan pengalaman pelanggan
modul #25
Penutup & Kesimpulan Kursus
Merancang langkah seterusnya dalam Menguasai kerjaya Interaksi Pelanggan


Pembantu Pembelajaran Bahasa
dengan Sokongan Suara

hello! Bersedia untuk memulakan? Mari uji mikrofon anda.
  • Logo
SUMBER DALAM TALIAN
TENTANG WIZAPE
PORTAL DALAM TALIAN
  • ▶
Keutamaan kami adalah untuk memupuk komuniti yang bertenaga sebelum mempertimbangkan pelepasan token. Dengan memberi tumpuan kepada penglibatan dan sokongan, kami boleh mencipta asas yang kukuh untuk pertumbuhan yang mampan. Mari kita bina ini bersama-sama!
Kami memberikan tapak web kami rupa dan rasa baharu yang segar! 🎉 Nantikan semasa kami bekerja di belakang tabir untuk meningkatkan pengalaman anda.
Bersedia untuk tapak yang diubah suai yang lebih anggun dan padat dengan ciri baharu. Terima kasih atas kesabaran anda. Perkara hebat akan datang!

Hak Cipta 2024 @ WIZAPE.com
Hak Cipta Terpelihara
HUBUNGI KAMIDASAR PRIVASI