modul #1 Pengenalan kepada Pengalaman Pelanggan Mentakrifkan pengalaman pelanggan dan kepentingannya dalam industri hospitaliti
modul #2 Memahami Keperluan dan Jangkaan Pelanggan Mengenal pasti segmen pelanggan dan keperluan mereka dalam industri hospitaliti
modul #3 Ikhtisar Industri Hospitaliti Arah aliran, cabaran dan peluang dalam industri perhotelan
modul #4 Pemetaan Perjalanan Pelanggan Membuat peta perjalanan pelanggan untuk mengenal pasti titik sentuh dan titik kesakitan
modul #5 Menentukan Cadangan Nilai Unik Hotel Anda Merangka cadangan nilai yang menarik untuk membezakan hotel anda
modul #6 Penglibatan dan Pemerkasaan Pekerja Peranan penglibatan pekerja dalam menyampaikan pengalaman pelanggan yang luar biasa
modul #7 Menetapkan Standard Perkhidmatan Mewujudkan piawaian dan protokol perkhidmatan untuk memastikan konsistensi dan kecemerlangan
modul #8 Kemahiran Komunikasi untuk Kakitangan Hospitaliti Teknik komunikasi yang berkesan untuk kakitangan hospitaliti untuk menyampaikan pengalaman pelanggan yang hebat
modul #9 Mengurus Aduan dan Maklum Balas Tetamu Mengubah aduan menjadi peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
modul #10 Pemperibadian dan Penyesuaian Menggunakan data dan pemperibadian untuk mencipta pengalaman yang disesuaikan untuk tetamu
modul #11 Peranan Teknologi dalam Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan kecekapan, kemudahan dan pengalaman tetamu
modul #12 Makanan dan Kecemerlangan Perkhidmatan Minuman Menyampaikan pengalaman F&B luar biasa yang memenuhi dan melebihi jangkaan tetamu
modul #13 Kecemerlangan Penginapan dan Perkhidmatan Bilik Menyediakan penginapan yang selesa dan bersih yang memenuhi keperluan dan jangkaan tetamu
modul #14 Aktiviti Rekreasi dan Riadah Mencipta pengalaman yang tidak dapat dilupakan melalui aktiviti rekreasi dan masa lapang
modul #15 Mesyuarat dan Kecemerlangan Perancangan Acara Menyampaikan mesyuarat dan acara yang berjaya melebihi jangkaan pelanggan
modul #16 Mencipta Pengalaman Kenangan Mengejutkan dan menggembirakan tetamu dengan unik dan pengalaman yang tidak dapat dilupakan
modul #17 Mengukur dan Menilai Pengalaman Pelanggan Menggunakan metrik dan maklum balas untuk mengukur dan meningkatkan pengalaman pelanggan
modul #18 Skor Penggalak Bersih (NPS) dan Kepuasan Pelanggan Memahami dan meningkatkan skor NPS dan kepuasan pelanggan
modul #19 Pengurusan Media Sosial dan Reputasi Dalam Talian Mengurus ulasan dalam talian dan media sosial untuk mengekalkan reputasi hotel yang positif
modul #20 Strategi Kesetiaan dan Pengekalan Membina kesetiaan dan mengekalkan tetamu melalui strategi dan program yang disasarkan
modul #21 Pengurusan Hasil dan Strategi Harga Mengoptimumkan hasil melalui strategi harga dan pengurusan hasil
modul #22 Perkongsian dan Kerjasama Membina perkongsian untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memacu hasil
modul #23 Kemampanan dan Tanggungjawab Sosial Korporat Menyepadukan kemampanan dan amalan CSR ke dalam operasi hotel
modul #24 Pengurusan dan Pemulihan Krisis Membangunkan rancangan pengurusan krisis untuk meminimumkan kesan negatif terhadap pengalaman pelanggan
modul #25 Penutup & Kesimpulan Kursus Merancang langkah seterusnya dalam Pengalaman Pelanggan dalam kerjaya Industri Hospitaliti
