77 Bahasa
Logo

Mod Perantis
10 Modul / ~100 muka surat
Mod Wizard
~25 Modul / ~400 muka surat
🎓
Buat acara

Pengalaman Pelanggan dalam Industri Hospitaliti
( 25 Modul )

modul #1
Pengenalan kepada Pengalaman Pelanggan
Mentakrifkan pengalaman pelanggan dan kepentingannya dalam industri hospitaliti
modul #2
Memahami Keperluan dan Jangkaan Pelanggan
Mengenal pasti segmen pelanggan dan keperluan mereka dalam industri hospitaliti
modul #3
Ikhtisar Industri Hospitaliti
Arah aliran, cabaran dan peluang dalam industri perhotelan
modul #4
Pemetaan Perjalanan Pelanggan
Membuat peta perjalanan pelanggan untuk mengenal pasti titik sentuh dan titik kesakitan
modul #5
Menentukan Cadangan Nilai Unik Hotel Anda
Merangka cadangan nilai yang menarik untuk membezakan hotel anda
modul #6
Penglibatan dan Pemerkasaan Pekerja
Peranan penglibatan pekerja dalam menyampaikan pengalaman pelanggan yang luar biasa
modul #7
Menetapkan Standard Perkhidmatan
Mewujudkan piawaian dan protokol perkhidmatan untuk memastikan konsistensi dan kecemerlangan
modul #8
Kemahiran Komunikasi untuk Kakitangan Hospitaliti
Teknik komunikasi yang berkesan untuk kakitangan hospitaliti untuk menyampaikan pengalaman pelanggan yang hebat
modul #9
Mengurus Aduan dan Maklum Balas Tetamu
Mengubah aduan menjadi peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
modul #10
Pemperibadian dan Penyesuaian
Menggunakan data dan pemperibadian untuk mencipta pengalaman yang disesuaikan untuk tetamu
modul #11
Peranan Teknologi dalam Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan kecekapan, kemudahan dan pengalaman tetamu
modul #12
Makanan dan Kecemerlangan Perkhidmatan Minuman
Menyampaikan pengalaman F&B luar biasa yang memenuhi dan melebihi jangkaan tetamu
modul #13
Kecemerlangan Penginapan dan Perkhidmatan Bilik
Menyediakan penginapan yang selesa dan bersih yang memenuhi keperluan dan jangkaan tetamu
modul #14
Aktiviti Rekreasi dan Riadah
Mencipta pengalaman yang tidak dapat dilupakan melalui aktiviti rekreasi dan masa lapang
modul #15
Mesyuarat dan Kecemerlangan Perancangan Acara
Menyampaikan mesyuarat dan acara yang berjaya melebihi jangkaan pelanggan
modul #16
Mencipta Pengalaman Kenangan
Mengejutkan dan menggembirakan tetamu dengan unik dan pengalaman yang tidak dapat dilupakan
modul #17
Mengukur dan Menilai Pengalaman Pelanggan
Menggunakan metrik dan maklum balas untuk mengukur dan meningkatkan pengalaman pelanggan
modul #18
Skor Penggalak Bersih (NPS) dan Kepuasan Pelanggan
Memahami dan meningkatkan skor NPS dan kepuasan pelanggan
modul #19
Pengurusan Media Sosial dan Reputasi Dalam Talian
Mengurus ulasan dalam talian dan media sosial untuk mengekalkan reputasi hotel yang positif
modul #20
Strategi Kesetiaan dan Pengekalan
Membina kesetiaan dan mengekalkan tetamu melalui strategi dan program yang disasarkan
modul #21
Pengurusan Hasil dan Strategi Harga
Mengoptimumkan hasil melalui strategi harga dan pengurusan hasil
modul #22
Perkongsian dan Kerjasama
Membina perkongsian untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memacu hasil
modul #23
Kemampanan dan Tanggungjawab Sosial Korporat
Menyepadukan kemampanan dan amalan CSR ke dalam operasi hotel
modul #24
Pengurusan dan Pemulihan Krisis
Membangunkan rancangan pengurusan krisis untuk meminimumkan kesan negatif terhadap pengalaman pelanggan
modul #25
Penutup & Kesimpulan Kursus
Merancang langkah seterusnya dalam Pengalaman Pelanggan dalam kerjaya Industri Hospitaliti


Pembantu Pembelajaran Bahasa
dengan Sokongan Suara

hello! Bersedia untuk memulakan? Mari uji mikrofon anda.
  • Logo
SUMBER DALAM TALIAN
TENTANG WIZAPE
PORTAL DALAM TALIAN
  • ▶
Keutamaan kami adalah untuk memupuk komuniti yang bertenaga sebelum mempertimbangkan pelepasan token. Dengan memberi tumpuan kepada penglibatan dan sokongan, kami boleh mencipta asas yang kukuh untuk pertumbuhan yang mampan. Mari kita bina ini bersama-sama!
Kami memberikan tapak web kami rupa dan rasa baharu yang segar! 🎉 Nantikan semasa kami bekerja di belakang tabir untuk meningkatkan pengalaman anda.
Bersedia untuk tapak yang diubah suai yang lebih anggun dan padat dengan ciri baharu. Terima kasih atas kesabaran anda. Perkara hebat akan datang!

Hak Cipta 2024 @ WIZAPE.com
Hak Cipta Terpelihara
HUBUNGI KAMIDASAR PRIVASI