modul #1 Pengenalan kepada Pengurusan Pengalaman Pelanggan Menentukan pengalaman pelanggan, kepentingannya dan peranan pengurus pengalaman pelanggan
modul #2 Memahami Jangkaan Pelanggan Mengenal pasti keperluan, kehendak dan titik kesakitan pelanggan untuk mewujudkan tumpuan pelanggan pendekatan
modul #3 Pemetaan Perjalanan Pelanggan Membayangkan perjalanan pelanggan untuk mengenal pasti titik sentuh dan peluang untuk penambahbaikan
modul #4 Mengukur Kepuasan Pelanggan Memahami metrik seperti CSAT, NPS dan CES untuk menilai kepuasan pelanggan
modul #5 Peranan Emosi dalam Pengalaman Pelanggan Bagaimana emosi mempengaruhi keputusan dan kesetiaan pelanggan
modul #6 Membina Budaya Berpusatkan Pelanggan Mewujudkan budaya yang mengutamakan keperluan dan jangkaan pelanggan
modul #7 Komunikasi Berkesan dalam Pengalaman Pelanggan Membangunkan strategi komunikasi yang memenuhi keperluan pelanggan
modul #8 Memahami Segmentasi Pelanggan Mengenal pasti dan menyasarkan kumpulan pelanggan tertentu untuk pengalaman yang diperibadikan
modul #9 Pemperibadian dalam Pengalaman Pelanggan Menggunakan data dan analitik untuk cipta pengalaman yang diperibadikan
modul #10 Pengalaman Pelanggan Omnichannel Menyampaikan pengalaman yang lancar merentas berbilang saluran dan titik sentuh
modul #11 Peranan Teknologi dalam Pengalaman Pelanggan Memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, seperti AI, chatbots, dan banyak lagi
modul #12 Maklum Balas Pelanggan dan Pengendalian Aduan Mengumpul dan bertindak atas maklum balas pelanggan untuk menambah baik pengalaman
modul #13 Pemulihan daripada Kegagalan Perkhidmatan Menukarkan pengalaman negatif kepada hasil yang positif
modul #14 Mencipta Detik Gembirakan Mengejutkan dan menggembirakan pelanggan untuk membina kesetiaan dan sokongan
modul #15 Penglibatan dan Pemerkasaan Pekerja Memotivasi dan memperkasakan pekerja untuk menyampaikan pengalaman pelanggan yang luar biasa
modul #16 Metrik dan Analitis Pengalaman Pelanggan Mengukur dan menganalisis data pengalaman pelanggan untuk memacu penambahbaikan
modul #17 Pemetaan Hala Tuju Pengalaman Pelanggan Membangunkan peta hala tuju untuk inisiatif penambahbaikan pengalaman pelanggan
modul #18 Pengurusan Perubahan untuk Pengalaman Pelanggan Melaksana dan mengekalkan peningkatan pengalaman pelanggan
modul #19 Belanjawan dan Peruntukan Sumber untuk CX Memperuntukkan sumber secara berkesan untuk menyokong inisiatif pengalaman pelanggan
modul #20 Pengalaman Pelanggan dalam Industri Berbeza Memahami cabaran dan peluang pengalaman pelanggan khusus industri
modul #21 Masa Depan Pengalaman Pelanggan Arah aliran dan teknologi baru yang membentuk masa depan pengalaman pelanggan
modul #22 Kajian Kes dalam Pengalaman Pelanggan Contoh dunia sebenar bagi inisiatif pengalaman pelanggan yang berjaya
modul #23 Pengalaman Pelanggan dan Kesetiaan Jenama Membina kesetiaan jenama melalui pengalaman pelanggan yang luar biasa
modul #24 Mengukur ROI Pengalaman Pelanggan Menilai kesan kewangan daripada inisiatif pengalaman pelanggan
modul #25 Penutup & Kesimpulan Kursus Merancang langkah seterusnya dalam kerjaya Pengurusan Pengalaman Pelanggan
