77 Bahasa
Logo

Mod Perantis
10 Modul / ~100 muka surat
Mod Wizard
~25 Modul / ~400 muka surat
🎓
Buat acara

Pengurusan Pengalaman Pelanggan
( 25 Modul )

modul #1
Pengenalan kepada Pengurusan Pengalaman Pelanggan
Menentukan pengalaman pelanggan, kepentingannya dan peranan pengurus pengalaman pelanggan
modul #2
Memahami Jangkaan Pelanggan
Mengenal pasti keperluan, kehendak dan titik kesakitan pelanggan untuk mewujudkan tumpuan pelanggan pendekatan
modul #3
Pemetaan Perjalanan Pelanggan
Membayangkan perjalanan pelanggan untuk mengenal pasti titik sentuh dan peluang untuk penambahbaikan
modul #4
Mengukur Kepuasan Pelanggan
Memahami metrik seperti CSAT, NPS dan CES untuk menilai kepuasan pelanggan
modul #5
Peranan Emosi dalam Pengalaman Pelanggan
Bagaimana emosi mempengaruhi keputusan dan kesetiaan pelanggan
modul #6
Membina Budaya Berpusatkan Pelanggan
Mewujudkan budaya yang mengutamakan keperluan dan jangkaan pelanggan
modul #7
Komunikasi Berkesan dalam Pengalaman Pelanggan
Membangunkan strategi komunikasi yang memenuhi keperluan pelanggan
modul #8
Memahami Segmentasi Pelanggan
Mengenal pasti dan menyasarkan kumpulan pelanggan tertentu untuk pengalaman yang diperibadikan
modul #9
Pemperibadian dalam Pengalaman Pelanggan
Menggunakan data dan analitik untuk cipta pengalaman yang diperibadikan
modul #10
Pengalaman Pelanggan Omnichannel
Menyampaikan pengalaman yang lancar merentas berbilang saluran dan titik sentuh
modul #11
Peranan Teknologi dalam Pengalaman Pelanggan
Memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, seperti AI, chatbots, dan banyak lagi
modul #12
Maklum Balas Pelanggan dan Pengendalian Aduan
Mengumpul dan bertindak atas maklum balas pelanggan untuk menambah baik pengalaman
modul #13
Pemulihan daripada Kegagalan Perkhidmatan
Menukarkan pengalaman negatif kepada hasil yang positif
modul #14
Mencipta Detik Gembirakan
Mengejutkan dan menggembirakan pelanggan untuk membina kesetiaan dan sokongan
modul #15
Penglibatan dan Pemerkasaan Pekerja
Memotivasi dan memperkasakan pekerja untuk menyampaikan pengalaman pelanggan yang luar biasa
modul #16
Metrik dan Analitis Pengalaman Pelanggan
Mengukur dan menganalisis data pengalaman pelanggan untuk memacu penambahbaikan
modul #17
Pemetaan Hala Tuju Pengalaman Pelanggan
Membangunkan peta hala tuju untuk inisiatif penambahbaikan pengalaman pelanggan
modul #18
Pengurusan Perubahan untuk Pengalaman Pelanggan
Melaksana dan mengekalkan peningkatan pengalaman pelanggan
modul #19
Belanjawan dan Peruntukan Sumber untuk CX
Memperuntukkan sumber secara berkesan untuk menyokong inisiatif pengalaman pelanggan
modul #20
Pengalaman Pelanggan dalam Industri Berbeza
Memahami cabaran dan peluang pengalaman pelanggan khusus industri
modul #21
Masa Depan Pengalaman Pelanggan
Arah aliran dan teknologi baru yang membentuk masa depan pengalaman pelanggan
modul #22
Kajian Kes dalam Pengalaman Pelanggan
Contoh dunia sebenar bagi inisiatif pengalaman pelanggan yang berjaya
modul #23
Pengalaman Pelanggan dan Kesetiaan Jenama
Membina kesetiaan jenama melalui pengalaman pelanggan yang luar biasa
modul #24
Mengukur ROI Pengalaman Pelanggan
Menilai kesan kewangan daripada inisiatif pengalaman pelanggan
modul #25
Penutup & Kesimpulan Kursus
Merancang langkah seterusnya dalam kerjaya Pengurusan Pengalaman Pelanggan


Pembantu Pembelajaran Bahasa
dengan Sokongan Suara

hello! Bersedia untuk memulakan? Mari uji mikrofon anda.
  • Logo
SUMBER DALAM TALIAN
TENTANG WIZAPE
PORTAL DALAM TALIAN
  • ▶
Keutamaan kami adalah untuk memupuk komuniti yang bertenaga sebelum mempertimbangkan pelepasan token. Dengan memberi tumpuan kepada penglibatan dan sokongan, kami boleh mencipta asas yang kukuh untuk pertumbuhan yang mampan. Mari kita bina ini bersama-sama!
Kami memberikan tapak web kami rupa dan rasa baharu yang segar! 🎉 Nantikan semasa kami bekerja di belakang tabir untuk meningkatkan pengalaman anda.
Bersedia untuk tapak yang diubah suai yang lebih anggun dan padat dengan ciri baharu. Terima kasih atas kesabaran anda. Perkara hebat akan datang!

Hak Cipta 2024 @ WIZAPE.com
Hak Cipta Terpelihara
HUBUNGI KAMIDASAR PRIVASI