Pengurusan Perhubungan Pelanggan CRM
( 25 Modul )

modul #1
Pengenalan kepada CRM
Tinjauan keseluruhan konsep, faedah dan kepentingan CRM

modul #2
Memahami Keperluan Pelanggan
Menganalisis tingkah laku, keperluan dan jangkaan pelanggan

modul #3
Mentakrifkan Strategi CRM
Membangunkan CRM strategi yang diselaraskan dengan matlamat perniagaan

modul #4
Memilih Sistem CRM
Menilai dan memilih platform CRM

modul #5
Melaksanakan Perisian CRM
Mengkonfigurasi dan menyesuaikan sistem CRM

modul #6
Pengurusan dan Penyepaduan Data
Mengimport, membersihkan dan menyepadukan data pelanggan

modul #7
Pengurusan Kenalan dan Akaun
Mencipta dan mengurus kenalan dan akaun pelanggan

modul #8
Pengurusan Utama
Menjana, melayakkan dan menukar petunjuk

modul #9
Pengurusan Peluang
Mengenal pasti, menjejak dan menutup peluang jualan

modul #10
Automasi Tenaga Jualan
Mengautomasikan proses jualan dan aliran kerja

modul #11
Automasi Pemasaran
Mengautomasikan kempen pemasaran dan memupuk petunjuk

modul #12
Khidmat dan Sokongan Pelanggan
Menyediakan perkhidmatan dan sokongan pelanggan yang berkesan

modul #13
Maklum Balas Pelanggan dan Analisis Sentimen
Mengumpul dan menganalisis maklum balas pelanggan

modul #14
Pelaporan dan Analitis
Menjana cerapan daripada data CRM

modul #15
Metrik Prestasi dan KPI
Mentakrifkan dan menjejaki metrik prestasi CRM

modul #16
Penggunaan dan Latihan Pengguna
Memastikan penggunaan dan latihan pengguna yang berjaya

modul #17
Pengurusan Perubahan dan Penjajaran Budaya
Menjajarkan CRM dengan budaya organisasi dan pengurusan perubahan

modul #18
Keselamatan dan Pematuhan Data
Memastikan keselamatan data dan pematuhan terhadap peraturan

modul #19
CRM Mudah Alih dan Kebolehcapaian
Menggunakan peranti mudah alih untuk akses dan penggunaan CRM

modul #20
Sosial CRM dan Integrasi
Mengintegrasikan media sosial dengan sistem CRM

modul #21
AI dan Pembelajaran Mesin dalam CRM
Menggunakan AI dan pembelajaran mesin kepada CRM

modul #22
Pemetaan Perjalanan Pelanggan
Memvisualisasikan dan mengoptimumkan perjalanan pelanggan

modul #23
Perancangan dan Pengurusan Akaun
Membangun dan melaksanakan pelan akaun

modul #24
Pengekalan dan Kesetiaan Pelanggan
Strategi untuk mengekalkan dan membina kesetiaan pelanggan

modul #25
Penutup & Kesimpulan Kursus
Merancang langkah seterusnya dalam kerjaya CRM Pengurusan Perhubungan Pelanggan

Bersedia untuk belajar, berkongsi, dan bersaing?

Hak Cipta 2025 @ wizape.com
Hak Cipta Terpelihara