modul #1 Pengenalan kepada Pengekalan Pelanggan Terokai kepentingan pengekalan pelanggan dan kesannya terhadap pertumbuhan dan keuntungan perniagaan.
modul #2 Memahami Tingkah Laku Pelanggan Ketahui tentang psikologi pelanggan, tingkah laku dan motivasi untuk membangunkan strategi pengekalan yang berkesan.
modul #3 Prinsip Pengekalan Pelanggan Teras Temui prinsip asas pengekalan pelanggan, termasuk membina kepercayaan, menyediakan nilai dan Pemperibadian.
modul #4 Kos Pemerolehan Pelanggan vs. Pengekalan Fahami implikasi kewangan pemerolehan pelanggan berbanding pengekalan dan sebab pengekalan adalah penting.
modul #5 Mengira Kadar Pengekalan Pelanggan Ketahui cara mengukur dan mengira kadar pengekalan pelanggan untuk menjejak kemajuan dan mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan.
modul #6 Mengenal pasti Tinggi- Pelanggan Berisiko Membangunkan strategi untuk mengenal pasti pelanggan berisiko dan mencegah pergolakan.
modul #7 Strategi Komunikasi Berkesan Ketahui cara berkomunikasi secara berkesan dengan pelanggan untuk membina kepercayaan dan kesetiaan.
modul #8 Pemperibadian dan Pembahagian Terokai strategi untuk memperibadikan pengalaman pelanggan dan membahagikan khalayak untuk usaha pengekalan yang disasarkan.
modul #9 Omnichannel Engagement Temui cara mencipta pengalaman yang lancar merentas berbilang saluran untuk meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan.
modul #10 Membina Kesetiaan Pelanggan Program Ketahui cara mereka bentuk dan melaksanakan program kesetiaan yang berkesan yang mendorong pengekalan.
modul #11 Menggunakan Data dan Analitis untuk Pengekalan Terokai cara memanfaatkan data dan analitis untuk memaklumkan strategi pengekalan dan mengukur kejayaan.
modul #12 Penglibatan dan Pemerkasaan Pekerja Temui kepentingan penglibatan dan pemerkasaan pekerja dalam menyampaikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
modul #13 Maklum Balas dan Tinjauan Pelanggan Ketahui cara mengumpul dan bertindak berdasarkan maklum balas pelanggan untuk meningkatkan pengekalan.
modul #14 Strategi Menang Balik untuk Pelanggan yang Terguncang Bangunkan strategi untuk memenangi semula pelanggan yang telah berhenti menjalankan perniagaan dengan anda.
modul #15 Mengukur dan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Terokai cara mengukur dan meningkatkan kepuasan pelanggan untuk memacu pengekalan .
modul #16 Memanfaatkan Kuasa Rujukan Ketahui cara untuk menggalakkan rujukan pelanggan untuk memacu perniagaan baharu dan meningkatkan pengekalan.
modul #17 Mencipta Pengalaman Pelanggan Yang Dapat Diingati Temui cara mencipta pengalaman yang tidak dapat dilupakan yang membina kesetiaan dan mendorong pengekalan.
modul #18 Mengintegrasikan Strategi Pengekalan dengan CRM Ketahui cara menyepadukan strategi pengekalan dengan sistem pengurusan perhubungan pelanggan (CRM).
modul #19 Menskalakan Strategi Pengekalan untuk Pertumbuhan Terokai cara menskalakan strategi pengekalan apabila perniagaan anda berkembang.
modul #20 Kesilapan Pengekalan Biasa dan Cara Mengelakkannya Kenal pasti kesilapan biasa yang boleh membahayakan pengekalan dan pelajari cara untuk mengelakkannya.
modul #21 Amalan Terbaik untuk Pengekalan dalam Industri Berbeza Terokai amalan terbaik khusus industri untuk pengekalan pelanggan.
modul #22 Peranan Teknologi dalam Pengekalan Temui cara teknologi boleh digunakan untuk menyokong dan meningkatkan strategi pengekalan pelanggan.
modul #23 Kesan AI dan Automasi pada Pengekalan Terokai implikasi AI dan automasi terhadap pengekalan pelanggan dan cara memanfaatkan teknologi ini untuk berjaya.
modul #24 Mengutamakan Pengekalan dalam Pasaran Berdaya saing Ketahui cara mengutamakan pengekalan dalam pasaran yang kompetitif dan membezakan perniagaan anda daripada persaingan.
modul #25 Mewujudkan Budaya Mengutamakan Pelanggan Temui cara mencipta budaya mengutamakan pelanggan yang mendorong pengekalan dan kesetiaan.
modul #26 Mengukur ROI Usaha Pengekalan Ketahui cara untuk ukur pulangan pelaburan (ROI) usaha pengekalan dan buat keputusan berdasarkan data.
modul #27 Kajian Kes: Strategi Pengekalan Berjaya Terokai kajian kes dunia sebenar tentang strategi pengekalan pelanggan yang berjaya dan pengajaran yang dipelajari.
modul #28 Mengatasi Cabaran Pengekalan Biasa Atasi cabaran biasa yang boleh menghalang usaha pengekalan dan pelajari strategi untuk mengatasinya.
modul #29 Strategi Pengekalan Lanjutan untuk Perniagaan Peringkat Pakar Terokai strategi pengekalan pelanggan lanjutan untuk perniagaan dengan tahap yang tinggi tahap kematangan dan kecanggihan.
modul #30 Penutup & Kesimpulan Kursus Merancang langkah seterusnya dalam kerjaya Strategi Pengekalan Pelanggan
