77 Talen
Logo

Leerlingmodus
10 Modules / ~100 Pagina's
Wizard-modus
~25 Modules / ~400 Pagina's
🎓
Maak een evenement

Effectieve communicatie in klantenservice
( 25 Modules )

module #1
Inleiding tot effectieve communicatie
Overzicht van het belang van effectieve communicatie in klantenservice
module #2
Uw klant begrijpen
Klantbehoeften en -verwachtingen identificeren
module #3
Verbale en non-verbale communicatie
Het belang van toon, lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen in klantinteracties
module #4
Actieve luistervaardigheden
Effectieve luistervaardigheden ontwikkelen om de zorgen van klanten te begrijpen
module #5
Empathie en probleemoplossing
Empathie gebruiken om een ​​band op te bouwen en klantproblemen op te lossen
module #6
Effectief communiceren via de telefoon
Tips en best practices voor telefonische klantenservice
module #7
E-mail en schriftelijke communicatie
Best practices voor schriftelijke communicatie met klanten
module #8
Omgaan met moeilijke klanten
Strategieën voor het de-escaleren van conflicten en het oplossen van problemen
module #9
Culturele competentie en diversiteit
Begrijpen en respect voor culturele verschillen in klantinteracties
module #10
Positieve taal gebruiken
De kracht van positieve taal in klantinteracties
module #11
Open vragen stellen
Technieken voor het stellen van effectieve vragen om de behoeften van de klant te verduidelijken
module #12
Verduidelijken en bevestigen
Zorgen voor begrip en miscommunicatie vermijden
module #13
Verontschuldigingen en herstel
Effectieve excuses en herstelstrategieën voor servicefouten
module #14
Rapportage en vertrouwen opbouwen
Technieken voor het opbouwen van sterke relaties met klanten
module #15
Tijdsbeheer en prioritering
Effectief tijdsbeheer om klantinteracties te prioriteren
module #16
Technologie gebruiken om communicatie te verbeteren
Technologie inzetten om klantenservice te verbeteren
module #17
Samenwerking en teamwork
Effectief samenwerken met interne teams om problemen van klanten op te lossen
module #18
Klachten en feedback afhandelen
Omgaan met klachten van klanten en het gebruik van feedback om de service te verbeteren
module #19
Upselling- en cross-sellingmogelijkheden bieden
Waardetoevoegende diensten aan klanten identificeren en presenteren
module #20
Klantrelaties onderhouden
Strategieën voor langetermijnbehoud en loyaliteit van klanten
module #21
Communicatie-effectiviteit meten en evalueren
Communicatievaardigheden beoordelen en verbeteren
module #22
Communicatiebarrières overwinnen
Taal- en culturele barrières in klantinteracties aanpakken
module #23
Crisissituaties aanpakken
Effectieve communicatiestrategieën voor crisismanagement
module #24
Een positieve klantervaring creëren
Uitzonderlijke klantervaringen ontwerpen en leveren
module #25
Cursus samenvatting en conclusie
Plannen van de volgende stappen in effectieve communicatie in de klantenservicecarrière


Taalleerassistent
met spraakondersteuning

Hallo! Klaar om te beginnen? Laten we je microfoon testen.
  • Logo
ONLINE HULPMIDDELEN
OVER WIZAPE
ONLINE PORTAAL
  • ▶
Onze prioriteit is om een ​​levendige community te cultiveren voordat we de release van een token overwegen. Door ons te richten op betrokkenheid en ondersteuning, kunnen we een solide basis creëren voor duurzame groei. Laten we dit samen bouwen!
We geven onze website een frisse, nieuwe look en feel! 🎉 Blijf op de hoogte terwijl we achter de schermen werken aan het verbeteren van uw ervaring.
Maak je klaar voor een vernieuwde site die strakker is en vol zit met nieuwe functies. Bedankt voor je geduld. Er komen geweldige dingen aan!

Auteursrecht 2024 @ WIZAPE.com
Alle rechten voorbehouden
CONTACT-ONSPRIVACYBELEID