module #1 Inleiding tot Customer Experience Management Klantervaring definiëren, het belang ervan en de rol van customer experience managers
module #2 Klantverwachtingen begrijpen Klantbehoeften, -wensen en -pijnpunten identificeren om een klantgerichte aanpak te creëren
module #3 Customer Journey Mapping De customer journey visualiseren om contactpunten en verbetermogelijkheden te identificeren
module #4 Klanttevredenheid meten Metrieken zoals CSAT, NPS en CES begrijpen om klanttevredenheid te evalueren
module #5 De rol van emoties in de klantervaring Hoe emoties de beslissingen en loyaliteit van klanten beïnvloeden
module #6 Een klantgerichte cultuur opbouwen Een cultuur creëren die prioriteit geeft aan de behoeften en verwachtingen van klanten
module #7 Effectieve communicatie in de klantervaring Communicatiestrategieën ontwikkelen die voldoen aan de behoeften van klanten
module #8 Klantsegmentatie begrijpen Specifieke klantgroepen voor gepersonaliseerde ervaringen
module #9 Personalisatie in klantervaring Gegevens en analyses gebruiken om gepersonaliseerde ervaringen te creëren
module #10 Omnichannel klantervaring Naadloze ervaringen leveren via meerdere kanalen en contactpunten
module #11 De rol van technologie in klantervaring Technologie inzetten om klantervaringen te verbeteren, zoals AI, chatbots en meer
module #12 Feedback van klanten en klachtenafhandeling Feedback van klanten verzamelen en ernaar handelen om ervaringen te verbeteren
module #13 Herstel van servicefouten Negatieve ervaringen omzetten in positieve resultaten
module #14 Momenten van vreugde creëren Klanten verrassen en blij maken om loyaliteit en voorspraak op te bouwen
module #15 Betrokkenheid en empowerment van werknemers Medewerkers motiveren en empoweren om uitzonderlijke klantervaringen te leveren
module #16 Klantervaringsstatistieken en -analyses Klantervaring meten en analyseren gegevens om verbeteringen aan te sturen
module #17 Customer Experience Roadmapping Ontwikkelen van een routekaart voor initiatieven ter verbetering van de klantervaring
module #18 Verandermanagement voor klantervaring Implementeren en behouden van verbeteringen op het gebied van de klantervaring
module #19 Budgetteren en toewijzing van middelen voor CX Effectief middelen toewijzen ter ondersteuning van initiatieven op het gebied van klantervaring
module #20 Klantervaring in verschillende sectoren Inzicht in branchespecifieke uitdagingen en kansen op het gebied van klantervaring
module #21 De toekomst van klantervaring Opkomende trends en technologieën die de toekomst van klantervaring vormgeven
module #22 Casestudies in klantervaring Praktische voorbeelden van succesvolle initiatieven op het gebied van klantervaring
module #23 Klantervaring en merkloyaliteit Bouw merkloyaliteit op door middel van uitzonderlijke klantervaringen
module #24 Het meten van de ROI van klantervaring De financiële impact van initiatieven op het gebied van klantervaring evalueren
module #25 Cursus samenvatting en conclusie Plannen van de volgende stappen in je carrière als Customer Experience Management
