77 Talen
Logo

Leerlingmodus
10 Modules / ~100 Pagina's
Wizard-modus
~25 Modules / ~400 Pagina's
🎓
Maak een evenement

Klantervaring in de horeca
( 25 Modules )

module #1
Inleiding tot klantervaring
Klantervaring definiëren en het belang ervan in de hotelsector
module #2
Klantbehoeften en -verwachtingen begrijpen
Klantsegmenten en hun behoeften in de hotelsector identificeren
module #3
Overzicht van de hotelsector
Trends, uitdagingen en kansen in de hotelsector
module #4
Customer Journey Mapping
Klantreiskaarten maken om contactpunten en pijnpunten te identificeren
module #5
De unieke waardepropositie van uw hotel definiëren
Een overtuigende waardepropositie creëren om uw hotel te onderscheiden
module #6
Betrokkenheid en empowerment van werknemers
De rol van betrokkenheid van werknemers bij het leveren van uitzonderlijke klantervaringen
module #7
Servicenormen vaststellen
Servicenormen en -protocollen vaststellen om consistentie en uitmuntendheid te garanderen
module #8
Communicatievaardigheden voor hotelpersoneel
Effectieve communicatietechnieken voor hotelpersoneel om geweldige klantenservice te leveren ervaringen
module #9
Beheer van klachten en feedback van gasten
Klachten omzetten in kansen om de klantervaring te verbeteren
module #10
Personalisatie en maatwerk
Gegevens en personalisatie gebruiken om op maat gemaakte ervaringen voor gasten te creëren
module #11
De rol van technologie bij het verbeteren van de klantervaring
Technologie inzetten om de efficiëntie, het gemak en de gastervaring te verbeteren
module #12
Uitstekende service voor eten en drinken
Uitzonderlijke F&B-ervaringen leveren die voldoen aan de verwachtingen van gasten en deze zelfs overtreffen
module #13
Uitstekende accommodatie en roomservice
Comfortabele en schone accommodaties bieden die voldoen aan de behoeften en verwachtingen van gasten
module #14
Recreatieve en vrijetijdsactiviteiten
Onvergetelijke ervaringen creëren door middel van recreatie- en vrijetijdsactiviteiten
module #15
Uitstekende planning van vergaderingen en evenementen
Succesvolle vergaderingen en evenementen leveren die de verwachtingen van klanten overtreffen
module #16
Onvergetelijke ervaringen creëren
Gasten verrassen en verrassen met unieke en memorabele ervaringen
module #17
Klantervaring meten en evalueren
Metrieken en feedback gebruiken om klantervaringen te meten en te verbeteren
module #18
Net Promoter Score (NPS) en klanttevredenheid
NPS- en klanttevredenheidsscores begrijpen en verbeteren
module #19
Sociale media en online reputatiebeheer
Online beoordelingen en sociale media beheren om een ​​positieve hotelreputatie te behouden
module #20
Loyaliteits- en retentiestrategieën
Loyaliteit opbouwen en gasten behouden door middel van gerichte strategieën en programma's
module #21
Inkomstenbeheer en prijsstrategieën
Inkomsten optimaliseren door middel van prijsstrategieën en yield management
module #22
Partnerschappen en samenwerkingen
Partnerschappen opbouwen om klantervaringen te verbeteren en inkomsten te genereren
module #23
Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen
Duurzaamheid en MVO-praktijken integreren in hotelactiviteiten
module #24
Crisismanagement en herstel
Crisismanagementplannen ontwikkelen om negatieve gevolgen te minimaliseren over klantervaringen
module #25
Cursus samenvatting en conclusie
Plannen van volgende stappen in Customer Experience in de horeca-carrière


Taalleerassistent
met spraakondersteuning

Hallo! Klaar om te beginnen? Laten we je microfoon testen.
  • Logo
ONLINE HULPMIDDELEN
OVER WIZAPE
ONLINE PORTAAL
  • ▶
Onze prioriteit is om een ​​levendige community te cultiveren voordat we de release van een token overwegen. Door ons te richten op betrokkenheid en ondersteuning, kunnen we een solide basis creëren voor duurzame groei. Laten we dit samen bouwen!
We geven onze website een frisse, nieuwe look en feel! 🎉 Blijf op de hoogte terwijl we achter de schermen werken aan het verbeteren van uw ervaring.
Maak je klaar voor een vernieuwde site die strakker is en vol zit met nieuwe functies. Bedankt voor je geduld. Er komen geweldige dingen aan!

Auteursrecht 2024 @ WIZAPE.com
Alle rechten voorbehouden
CONTACT-ONSPRIVACYBELEID