module #1 Inleiding tot klantervaring Klantervaring definiëren en het belang ervan in de hotelsector
module #2 Klantbehoeften en -verwachtingen begrijpen Klantsegmenten en hun behoeften in de hotelsector identificeren
module #3 Overzicht van de hotelsector Trends, uitdagingen en kansen in de hotelsector
module #4 Customer Journey Mapping Klantreiskaarten maken om contactpunten en pijnpunten te identificeren
module #5 De unieke waardepropositie van uw hotel definiëren Een overtuigende waardepropositie creëren om uw hotel te onderscheiden
module #6 Betrokkenheid en empowerment van werknemers De rol van betrokkenheid van werknemers bij het leveren van uitzonderlijke klantervaringen
module #7 Servicenormen vaststellen Servicenormen en -protocollen vaststellen om consistentie en uitmuntendheid te garanderen
module #8 Communicatievaardigheden voor hotelpersoneel Effectieve communicatietechnieken voor hotelpersoneel om geweldige klantenservice te leveren ervaringen
module #9 Beheer van klachten en feedback van gasten Klachten omzetten in kansen om de klantervaring te verbeteren
module #10 Personalisatie en maatwerk Gegevens en personalisatie gebruiken om op maat gemaakte ervaringen voor gasten te creëren
module #11 De rol van technologie bij het verbeteren van de klantervaring Technologie inzetten om de efficiëntie, het gemak en de gastervaring te verbeteren
module #12 Uitstekende service voor eten en drinken Uitzonderlijke F&B-ervaringen leveren die voldoen aan de verwachtingen van gasten en deze zelfs overtreffen
module #13 Uitstekende accommodatie en roomservice Comfortabele en schone accommodaties bieden die voldoen aan de behoeften en verwachtingen van gasten
module #14 Recreatieve en vrijetijdsactiviteiten Onvergetelijke ervaringen creëren door middel van recreatie- en vrijetijdsactiviteiten
module #15 Uitstekende planning van vergaderingen en evenementen Succesvolle vergaderingen en evenementen leveren die de verwachtingen van klanten overtreffen
module #16 Onvergetelijke ervaringen creëren Gasten verrassen en verrassen met unieke en memorabele ervaringen
module #17 Klantervaring meten en evalueren Metrieken en feedback gebruiken om klantervaringen te meten en te verbeteren
module #18 Net Promoter Score (NPS) en klanttevredenheid NPS- en klanttevredenheidsscores begrijpen en verbeteren
module #19 Sociale media en online reputatiebeheer Online beoordelingen en sociale media beheren om een positieve hotelreputatie te behouden
module #20 Loyaliteits- en retentiestrategieën Loyaliteit opbouwen en gasten behouden door middel van gerichte strategieën en programma's
module #21 Inkomstenbeheer en prijsstrategieën Inkomsten optimaliseren door middel van prijsstrategieën en yield management
module #22 Partnerschappen en samenwerkingen Partnerschappen opbouwen om klantervaringen te verbeteren en inkomsten te genereren
module #23 Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen Duurzaamheid en MVO-praktijken integreren in hotelactiviteiten
module #24 Crisismanagement en herstel Crisismanagementplannen ontwikkelen om negatieve gevolgen te minimaliseren over klantervaringen
module #25 Cursus samenvatting en conclusie Plannen van volgende stappen in Customer Experience in de horeca-carrière
