module #1 Inleiding tot het beheersen van klantinteracties Overzicht van het belang van klantinteracties en cursusdoelstellingen
module #2 Klantgedrag begrijpen Inzicht in de psychologie, behoeften en pijnpunten van klanten
module #3 Het decor voor succes creëren Het creëren van een klantgerichte mentaliteit en cultuur binnen uw organisatie
module #4 Effectieve communicatievaardigheden Verbale en non-verbale communicatietechnieken voor klantinteracties
module #5 Actief luisteren en empathie Actief luisteren en empathie oefenen in klantinteracties
module #6 Omgaan met klachten van klanten Strategieën voor het oplossen van klachten van klanten en het omzetten van negatieve ervaringen in positieve resultaten
module #7 Conflictresolutietechnieken De-escalatietechnieken en strategieën voor conflictbemiddeling bij klantinteracties
module #8 Een goede verstandhouding en vertrouwen opbouwen Het opbouwen van een vertrouwensband met klanten door middel van effectieve communicatie en relatieopbouw
module #9 Identificeren van klantbehoeften Technieken voor het identificeren van klantbehoeften en -voorkeuren
module #10 Klantprofilering en segmentatie Het creëren van klantprofielen en het segmenteren van klanten voor gerichte interacties
module #11 Personalisatiestrategieën Personalisatietechnieken voor op maat gemaakte klantinteracties
module #12 Omgaan met feedback van klanten Feedback van klanten verzamelen, analyseren en erop reageren
module #13 Klanttevredenheid meten Methoden voor het meten van klanttevredenheid en loyaliteit
module #14 Een positieve klantervaring creëren Het ontwerpen en leveren van een positieve klantervaring op alle contactpunten
module #15 Klantreis in kaart brengen Het maken van customer journey maps om pijnpunten en verbetermogelijkheden te identificeren
module #16 Omnichannel klantinteracties Strategieën voor het bieden van naadloze klantinteracties via meerdere kanalen
module #17 Strategieën voor klantbehoud Technieken om klanten te behouden en langetermijnrelaties op te bouwen
module #18 Upselling en cross-selling Strategieën voor upselling en cross-selling aan klanten
module #19 Klantverwachtingen beheren Het vaststellen en beheren van klantverwachtingen voor een positieve klantervaring
module #20 Emotionele intelligentie bij klantinteracties De rol van emotionele intelligentie bij klantinteracties en conflictbemiddeling
module #21 Cultureel bewustzijn in klantinteracties Cultureel bewustzijn en gevoeligheid in klantinteracties
module #22 Technologiegestuurde klantinteracties Technologie inzetten om klantinteracties en -ervaringen te verbeteren
module #23 Klantinteractie in een digitaal tijdperk Best practices voor klantinteracties in een digitaal tijdperk
module #24 Het meten van de ROI van klantinteracties Het meten van het rendement op de investering van klantinteracties en -ervaringen
module #25 Cursus samenvatting en conclusie Plannen van de volgende stappen in de carrière van Mastering Customer Interactions
