Leiderschap en management van klantenservice
( 30 Modules )

module #1
Inleiding tot leiderschap in klantenservice
Overzicht van het belang van leiderschap in klantenservice en de rol van klantenservicemanagers

module #2
Klantverwachtingen begrijpen
Klantverwachtingen identificeren en beheren, inclusief het vaststellen van servicenormen en -statistieken

module #3
Effectieve communicatie voor klantenserviceleiders
Belangrijke communicatievaardigheden voor klantenserviceleiders, inclusief actief luisteren en conflictbemiddeling

module #4
Een klantgerichte cultuur opbouwen
Strategieën voor het creëren van een klantgerichte cultuur binnen een organisatie, inclusief empowerment en erkenning van werknemers

module #5
Klantenservicestatistieken en -analyses
Kernprestatie-indicatoren (KPI's) voor klantenservice begrijpen, inclusief oplossing bij eerste oproep, reactietijd en klanttevredenheid

module #6
Coachen en ontwikkelen van klantenserviceteams
Effectieve coaching- en ontwikkelingstechnieken voor klantenserviceteams, inclusief feedback en prestatiebeoordelingen

module #7
Tijdsmanagement en prioritering voor klantenservice Leiders
Strategieën voor het beheren van tijd en het prioriteren van taken als klantenserviceleider, inclusief delegatie en taaktoewijzing

module #8
Technieken voor conflictbemiddeling en de-escalatie
Effectieve strategieën voor het oplossen van klantconflicten en het de-escaleren van gespannen situaties

module #9
Technologie en hulpmiddelen voor klantenservice
Overzicht van technologie en hulpmiddelen voor klantenservice, inclusief CRM, ticketsystemen en chatbots

module #10
Feedback van klanten en klachtenafhandeling
Effectieve strategieën voor het afhandelen van feedback en klachten van klanten, inclusief analyse van de grondoorzaak en procesverbetering

module #11
Leiderschap van externe klantenserviceteams
Unieke uitdagingen en strategieën voor het leiden van externe klantenserviceteams, inclusief virtuele communicatie en teambuilding

module #12
Verbetering van klantenserviceprocessen
Methoden voor het identificeren en verbeteren van klantenserviceprocessen, inclusief lean en six sigma-methodologieën

module #13
In kaart brengen van de klantervaring
Technieken voor het in kaart brengen van de customer journey en het identificeren van gebieden voor verbetering

module #14
Samenwerking en partnerschap met andere afdelingen
Strategieën voor het opbouwen van effectieve partnerschappen met andere afdelingen, waaronder verkoop, marketing en productontwikkeling

module #15
Klantenservicebudgettering en financieel beheer
Best practices voor budgettering en financieel beheer in klantenservice, inclusief kosten-batenanalyse en ROI-berekening

module #16
Acquisitie en onboarding van klantenservicetalent
Strategieën voor het aantrekken, selecteren en onboarden van toptalenten in klantenservice, inclusief interviewtechnieken en trainingsprogramma's

module #17
Betrokkenheid en motivatie van werknemers
Technieken voor het motiveren en betrekken van medewerkers in de klantenservice, inclusief erkennings- en beloningsprogramma's

module #18
Leiderschap in klantenservice in een digitaal tijdperk
Strategieën voor leiders in klantenservice om voorop te blijven lopen in een snel veranderend digitaal landschap

module #19
Beheren van partners voor uitbesteding van klantenservice
Best practices voor het beheren van partners voor uitbesteding, inclusief SLA's, statistieken en governance

module #20
Klantenservice Governance en Compliance
Overzicht van governance- en compliancevereisten voor klantenservice, inclusief regelgevende en industriële normen

module #21
Sociale media en klantenservice
Effectieve strategieën voor het beheren van klantenservice op sociale media, inclusief responstijden en merkreputatiebeheer

module #22
Kennisbeheer klantenservice
Best practices voor het maken en onderhouden van kennisbanken voor klantenservice, inclusief het maken van content en taxonomie

module #23
Continue verbetering en kwaliteitsborging
Methoden voor voortdurende kwaliteitsborging en continue verbetering van klantenservice, inclusief kwaliteitsmetrieken en benchmarking

module #24
Klantenservice en emotionele intelligentie
Het belang van emotionele intelligentie in klantenservice, inclusief zelfbewustzijn, empathie en sociale vaardigheden

module #25
Klantenservice in een multichannelomgeving
Strategieën voor het beheren van klantenservice via meerdere kanalen, inclusief telefoon, e-mail, chat en berichten

module #26
Klantfeedback en Net Promoter Score (NPS)
Gebruik van feedback van klanten en NPS om bedrijfsverbeteringen te stimuleren, inclusief het berekenen en verbeteren van NPS

module #27
Klantenservice en Customer Journey Analytics
Gebruik van analyses om de customer journey te begrijpen, inclusief datavisualisatie en customer journey mapping

module #28
Ontwikkeling van leiderschap in klantenservice
Strategieën voor persoonlijke ontwikkeling voor leiders in klantenservice, inclusief coaching, mentoring en netwerken

module #29
Een klantgerichte organisatie creëren
Strategieën voor het creëren van een klantgerichte organisatie, inclusief culturele transformatie en organisatieontwerp

module #30
Cursus samenvatting en conclusie
Plannen van de volgende stappen in je carrière als leidinggevende en manager in klantenservice

Taalleerassistent
met spraakondersteuning

Hallo! Klaar om te beginnen? Laten we je microfoon testen.

ONLINE HULPMIDDELEN

OVER WIZAPE

ONLINE PORTAAL

Onze prioriteit is om een levendige community te cultiveren voordat we de release van een token overwegen. Door ons te richten op betrokkenheid en ondersteuning, kunnen we een solide basis creëren voor duurzame groei. Laten we dit samen bouwen!

We geven onze website een frisse, nieuwe look en feel! 🎉 Blijf op de hoogte terwijl we achter de schermen werken aan het verbeteren van uw ervaring.
Maak je klaar voor een vernieuwde site die strakker is en vol zit met nieuwe functies. Bedankt voor je geduld. Er komen geweldige dingen aan!

Auteursrecht 2024 @ WIZAPE.com
Alle rechten voorbehouden

CONTACT-ONS PRIVACYBELEID

Leiderschap en management van klantenservice ( 30 Modules )

Taalleerassistentmet spraakondersteuning

Leiderschap en management van klantenservice
( 30 Modules )

Taalleerassistent
met spraakondersteuning