module #1 Inleiding tot klantbehoud Ontdek het belang van klantbehoud en de impact ervan op de groei en winstgevendheid van bedrijven.
module #2 Klantgedrag begrijpen Leer meer over de psychologie, het gedrag en de motivaties van klanten om effectieve retentiestrategieën te ontwikkelen.
module #3 Kernprincipes voor klantbehoud Ontdek de fundamentele principes van klantbehoud, waaronder het opbouwen van vertrouwen, het bieden van waarde en personalisatie.
module #4 De kosten van klantenwerving versus behoud Begrijp de financiële implicaties van klantenwerving versus behoud en waarom behoud essentieel is.
module #5 Klantbehoudpercentage berekenen Leer hoe u klantbehoudpercentages kunt meten en berekenen om de voortgang bij te houden en verbeterpunten te identificeren.
module #6 Klanten met een hoog risico identificeren Ontwikkel strategieën om klanten met een hoog risico te identificeren en churn te voorkomen.
module #7 Effectieve communicatiestrategieën Leer hoe u effectief met klanten kunt communiceren om vertrouwen op te bouwen en loyaliteit.
module #8 Personalisatie en segmentatie Ontdek strategieën voor het personaliseren van klantervaringen en het segmenteren van doelgroepen voor gerichte retentie-inspanningen.
module #9 Omnichannel-betrokkenheid Ontdek hoe u naadloze ervaringen creëert via meerdere kanalen om de klanttevredenheid en loyaliteit te vergroten.
module #10 Klantloyaliteitsprogramma's opzetten Leer hoe u effectieve loyaliteitsprogramma's ontwerpt en implementeert die retentie stimuleren.
module #11 Gegevens en analyses gebruiken voor retentie Ontdek hoe u gegevens en analyses kunt gebruiken om retentiestrategieën te informeren en succes te meten.
module #12 Betrokkenheid en empowerment van werknemers Ontdek het belang van betrokkenheid en empowerment van werknemers bij het leveren van uitzonderlijke klantervaringen.
module #13 Klantfeedback en enquêtes Leer hoe u feedback van klanten kunt verzamelen en ernaar kunt handelen om retentie te verbeteren.
module #14 Win-Back-strategieën voor afgehaakte klanten Ontwikkel strategieën om klanten terug te winnen die geen zaken meer met u doen.
module #15 Meten en Verbetering van klanttevredenheid Ontdek hoe u klanttevredenheid kunt meten en verbeteren om retentie te stimuleren.
module #16 De kracht van verwijzingen benutten Leer hoe u klantverwijzingen kunt aanmoedigen om nieuwe zaken te genereren en retentie te verhogen.
module #17 Onthoudbare klantervaringen creëren Ontdek hoe u gedenkwaardige ervaringen kunt creëren die loyaliteit opbouwen en retentie stimuleren.
module #18 Retentiestrategieën integreren met CRM Leer hoe u retentiestrategieën kunt integreren met CRM-systemen (Customer Relationship Management).
module #19 Retentiestrategieën opschalen voor groei Ontdek hoe u retentiestrategieën kunt opschalen naarmate uw bedrijf groeit.
module #20 Veelvoorkomende fouten bij retentie en hoe u ze kunt vermijden Identificeer veelvoorkomende fouten die retentie kunnen schaden en leer hoe u ze kunt vermijden.
module #21 Best practices voor retentie in verschillende branches Ontdek branchespecifieke best practices voor klantretentie.
module #22 De rol van technologie in Retentie Ontdek hoe technologie kan worden gebruikt om klantbehoudstrategieën te ondersteunen en te verbeteren.
module #23 De impact van AI en automatisering op retentie Ontdek de implicaties van AI en automatisering op klantbehoud en hoe u deze technologieën kunt benutten voor succes.
module #24 Prioriteren van retentie in een concurrerende markt Leer hoe u prioriteit kunt geven aan retentie in een concurrerende markt en uw bedrijf kunt onderscheiden van de concurrentie.
module #25 Een klantgerichte cultuur creëren Ontdek hoe u een klantgerichte cultuur kunt creëren die retentie en loyaliteit stimuleert.
module #26 De ROI van retentie-inspanningen meten Leer hoe u het rendement op investering (ROI) van retentie-inspanningen kunt meten en datagestuurde beslissingen kunt nemen.
module #27 Casestudy's: succesvolle retentiestrategieën Ontdek praktijkcases van succesvolle klantbehoudstrategieën en geleerde lessen.
module #28 Veelvoorkomende retentie-uitdagingen overwinnen Pak veelvoorkomende uitdagingen aan die inspanningen op het gebied van klantbehoud en leer strategieën om deze te overwinnen.
module #29 Geavanceerde klantbehoudstrategieën voor bedrijven op expertniveau Ontdek geavanceerde klantbehoudstrategieën voor bedrijven met een hoog niveau van volwassenheid en verfijning.
module #30 Cursus samenvatting en conclusie Plannen van de volgende stappen in je carrière als Customer Retention Strategies
