Customer Experience Management
( 25 Moduler )

modul #1
Introduksjon til Customer Experience Management
Definere kundeopplevelse, dens betydning og rollen til kundeopplevelsesledere

modul #2
Forstå kundeforventninger
Identifisere kundebehov, ønsker og smertepunkter for å skape en kundesentrert tilnærming

modul #3
Customer Journey Mapping
Visualisere kundereisen for å identifisere kontaktpunkter og muligheter for forbedring

modul #4
Måling av kundetilfredshet
Forstå beregninger som CSAT, NPS og CES for å evaluere kundetilfredshet

modul #5
Følelsenes rolle i kundeopplevelsen
Hvordan følelser påvirker kundenes beslutninger og lojalitet

modul #6
Bygge en kundesentrisk kultur
Å skape en kultur som prioriterer kundenes behov og forventninger

modul #7
Effektiv kommunikasjon i Customer Experience
Utvikle kommunikasjonsstrategier som møter kundenes behov

modul #8
Forstå kundesegmentering
Identifisering og målretting av spesifikke kundegrupper for personlig tilpassede opplevelser

modul #9
Personliggjøring i kundeopplevelse
Bruk av data og analyser for å skape personlige opplevelser

modul #10
Omnichannel Customer Experience
Levere sømløse opplevelser på tvers av flere kanaler og berøringspunkter

modul #11
The Role of Technology in Customer Experience
Utnytte teknologi for å forbedre kundeopplevelser, som AI, chatbots, og mer

modul #12
Kundefemeldinger og klagebehandling
Samle inn og handle på tilbakemeldinger fra kunder for å forbedre opplevelser

modul #13
Recovery from Service Failures
Turning negative experiences into positive outcomes

modul #14
Creating Moments of Delight
Overraskende og glede kunder for å bygge lojalitet og fortalerskap

modul #15
Employee Engagement and Empowerment
Motivering og styrking av ansatte til å levere eksepsjonelle kundeopplevelser

modul #16
Customer Experience Metrics and Analytics
Måling og analyse kundeopplevelsesdata for å drive forbedringer

modul #17
Customer Experience Roadmapping
Utvikle et veikart for tiltak for forbedring av kundeopplevelsen

modul #18
Change Management for Customer Experience
Implementering og opprettholdelse av forbedringer av kundeopplevelsen

modul #19
Budsjettering og ressursallokering for CX
Tildeling av ressurser effektivt for å støtte kundeopplevelsesinitiativer

modul #20
Kundeopplevelse i forskjellige bransjer
Forstå bransjespesifikke utfordringer og muligheter for kundeopplevelse

modul #21
Fremtiden til kundeopplevelse
Emerging trends and technologys shape the future of customer experience

modul #22
Case Studies in Customer Experience
Eksempler fra den virkelige verden på vellykkede kundeopplevelsestiltak

modul #23
Customer Experience and Brand Loyalty
Bygge merkelojalitet gjennom eksepsjonelle kundeopplevelser

modul #24
Måling av ROI av kundeopplevelse
Evaluering av den økonomiske effekten av kundeopplevelsesinitiativer

modul #25
Kursavslutning og konklusjon
Planlegging av neste trinn i Customer Experience Management-karrieren

Klar til å lære, dele og konkurrere?