Effektiv kommunikasjon i kundeservice
( 25 Moduler )

modul #1
Introduksjon til effektiv kommunikasjon
Oversikt over viktigheten av effektiv kommunikasjon i kundeservice

modul #2
Forstå kunden din
Identifisere kundebehov og forventninger

modul #3
Verbal og ikke-verbal kommunikasjon
The betydningen av tone, kroppsspråk og ansiktsuttrykk i kundeinteraksjoner

modul #4
Aktive lytteferdigheter
Utvikle effektive lytteferdigheter for å forstå kundenes bekymringer

modul #5
Empati og problemløsning
Bruk av empati for å bygge relasjoner og løse kundeproblemer

modul #6
Kommunisere effektivt over telefonen
Tips og beste praksis for telefonbasert kundeservice

modul #7
E-post og skriftlig kommunikasjon
Beste fremgangsmåter for skriftlig kommunikasjon med kunder

modul #8
Håndtere vanskelige kunder
Strategier for å deeskalere konflikter og løse problemer

modul #9
Kulturell kompetanse og mangfold
Forstå og respektere kulturelle forskjeller i kundeinteraksjoner

modul #10
Bruke positivt språk
Kraften til positiv språk i kundeinteraksjoner

modul #11
At stille åpne spørsmål
Teknikker for å stille effektive spørsmål for å avklare kundebehov

modul #12
Avklare og bekrefte
Sikre forståelse og unngå feilkommunikasjon

modul #13
unnskyldning og gjenoppretting
Effektive unnskyldninger og gjenopprettingsstrategier for tjenestesvikt

modul #14
Bygge rapport og tillit
Teknikker for å bygge sterke relasjoner med kunder

modul #15
Tidsstyring og prioritering
Administrere tid effektivt for å prioritere kundeinteraksjoner

modul #16
Bruk av teknologi for å forbedre kommunikasjon
Utnytte teknologi for å forbedre kundeservice

modul #17
Samarbeid og teamarbeid
Å jobbe effektivt med interne team for å løse kundeproblemer

modul #18
Håndtering av klager og tilbakemeldinger
Håndtere kundeklager og bruke tilbakemeldinger for å forbedre tjenesten

modul #19
Gi oppsalgs- og krysssalgsmuligheter
Identifisere og presentere verdiøkende tjenester til kunder

modul #20
Opprettholde kunderelasjoner
Strategier for langsiktig kundeoppbevaring og -lojalitet

modul #21
Måle og evaluere kommunikasjonseffektivitet
Vurdere og forbedre kommunikasjonsferdigheter

modul #22
Overvinne barrierer for kommunikasjon
Ta tak i språklige og kulturelle barrierer i kundeinteraksjoner

modul #23
Håndtering av krisesituasjoner
Effektive kommunikasjonsstrategier for krisehåndtering

modul #24
Skape en positiv kundeopplevelse
Designe og levere eksepsjonelle kundeopplevelser

modul #25
Kursavslutning og konklusjon
Planlegging av neste trinn i effektiv kommunikasjon i kundeservicekarrieren

Klar til å lære, dele og konkurrere?