modul #1 Introduksjon til kundeserviceledelse Oversikt over viktigheten av kundeserviceledelse og rollen til kundeserviceledere
modul #2 Forstå kundeforventninger Identifisere og administrere kundenes forventninger, inkludert å sette servicestandarder og beregninger
modul #3 Effektiv kommunikasjon for kundeserviceledere Nøkkelkommunikasjonsferdigheter for kundeserviceledere, inkludert aktiv lytting og konfliktløsning
modul #4 Bygge en kundesentrisk kultur Strategier for å skape en kundesentrisk kultur innenfor en organisasjon, inkludert empowerment og anerkjennelse av ansatte
modul #5 Customer Service Metrics and Analytics Forstå nøkkelytelsesindikatorer (KPIer) for kundeservice, inkludert første samtaleløsning, responstid og kundetilfredshet
modul #6 Coaching og utvikling Kundeserviceteam Effektiv coaching og utviklingsteknikker for kundeserviceteam, inkludert tilbakemeldinger og ytelsesevalueringer
modul #7 Tidsstyring og prioritering for kundeserviceledere Strategier for tidsstyring og prioritering av oppgaver som kundeserviceleder, inkludert delegering og oppgavetildeling
modul #8 Konfliktløsning og deeskaleringsteknikker Effektive strategier for å løse kundekonflikter og deeskalere spente situasjoner
modul #9 Kundeserviceteknologi og verktøy Oversikt over kundeserviceteknologi og verktøy, inkludert CRM, billettsystemer og chatbots
modul #10 Kundefedback og klagebehandling Effektive strategier for håndtering av tilbakemeldinger og klager fra kunder, inkludert rotårsaksanalyse og prosessforbedring
modul #11 Lede eksterne kundeserviceteam Unike utfordringer og strategier for å lede eksterne kundeserviceteam, inkludert virtuell kommunikasjon og teambygging
modul #12 Customer Service Process Improvement Metoder for å identifisere og forbedre kundeserviceprosesser, inkludert lean og six sigma-metoder
modul #13 Customer Experience Mapping Teknikker for å kartlegge kundereisen og identifisere forbedringsområder
modul #14 Samarbeid og partnerskap med andre avdelinger Strategier for å bygge effektive partnerskap med andre avdelinger, inkludert salg, markedsføring og produktutvikling
modul #15 Customer Service Budgeting and Financial Management Beste fremgangsmåter for budsjettering og økonomistyring i kundeservice, inkludert kostnad-nytte-analyse og ROI-beregning
modul #16 Customer Service Talent Acquisition and Onboarding Strategier for å tiltrekke seg , valg og innføring av topp kundeservicetalenter, inkludert intervjuteknikker og opplæringsprogrammer
modul #17 Employee Engagement and Motivation Teknikker for å motivere og engasjere kundeservicemedarbeidere, inkludert anerkjennelses- og belønningsprogrammer
modul #18 Customer Service Leadership i en digital tidsalder Strategier for kundeserviceledere for å ligge i forkant i et raskt skiftende digitalt landskap
modul #19 Managing Customer Service Outsource Partners Beste fremgangsmåter for å administrere outsource-partnere, inkludert SLAer, beregninger og styring
modul #20 Customer Service Governance and Compliance Oversikt over styrings- og samsvarskrav for kundeservice, inkludert regulatoriske og bransjestandarder
modul #21 Social Media and Customer Service Effektive strategier for å administrere kundeservice på sosiale medier media, inkludert responstider og administrasjon av merkevareomdømme
modul #22 Customer Service Knowledge Management Beste fremgangsmåter for å opprette og vedlikeholde kundeservicekunnskapsbaser, inkludert innholdsoppretting og taksonomi
modul #23 Kontinuerlig forbedring og kvalitetssikring Metoder for kontinuerlig kvalitetssikring og kontinuerlig forbedring av kundeservice, inkludert kvalitetsmålinger og benchmarking
modul #24 Customer Service and Emotional Intelligence Betydningen av emosjonell intelligens i kundeservice, inkludert selvinnsikt, empati og sosiale ferdigheter
modul #25 Kundeservice i et flerkanalsmiljø Strategier for å administrere kundeservice på tvers av flere kanaler, inkludert telefon, e-post, chat og meldinger
modul #26 Customer Feedback and Net Promoter Score (NPS) Bruk av kunde tilbakemelding og NPS for å drive forretningsforbedring, inkludert beregning og forbedring av NPS
modul #27 Customer Service and Customer Journey Analytics Bruk av analyser for å forstå kundereisen, inkludert datavisualisering og kartlegging av kundereiser
modul #28 Customer Service Leadership Utvikling Personlige utviklingsstrategier for kundeserviceledere, inkludert coaching, veiledning og nettverksarbeid
modul #29 Creating a Customer-Centric Organization Strategier for å skape en kundesentrisk organisasjon, inkludert kulturell transformasjon og organisasjonsdesign
modul #30 Kursavslutning og konklusjon Planlegging av neste trinn i kundeservicelederskap og lederkarriere
Vår prioritet er å dyrke et levende fellesskap før vi vurderer utgivelsen av et token. Ved å fokusere på engasjement og støtte kan vi skape et solid grunnlag for bærekraftig vekst. La oss bygge dette sammen!
Vi gir nettstedet vårt et friskt nytt utseende! 🎉 Følg med mens vi jobber bak kulissene for å forbedre opplevelsen din.
Gjør deg klar for et fornyet nettsted som er slankere og fullpakket med nye funksjoner. Takk for tålmodigheten. Store ting kommer!
Copyright 2024 @ WIZAPE.com Alle rettigheter reservert
