Mestring av kundeinteraksjoner
( 25 Moduler )

modul #1
Introduksjon til mestring av kundeinteraksjoner
Oversikt over viktigheten av kundeinteraksjoner og kursmål

modul #2
Forstå kundeatferd
Forstå kundepsykologi, behov og smertepunkter

modul #3
Sett scenen for suksess
Skape en kundesentrisk tankegang og kultur i organisasjonen din

modul #4
Effektive kommunikasjonsferdigheter
Verbal og ikke-verbale kommunikasjonsteknikker for kundeinteraksjoner

modul #5
Aktiv lytting og empati
Øvelse av aktiv lytting og empati i kundeinteraksjoner

modul #6
Håndtering av kundeklager
Strategier for å løse kundeklager og snu negative opplevelser til positive resultater

modul #7
Konfliktløsningsteknikker
Deeskaleringsteknikker og konfliktløsningsstrategier for kundeinteraksjoner

modul #8
Bygge rapport og tillit
Bygge rapport og tillit med kunder gjennom effektiv kommunikasjon og relasjonsbygging

modul #9
Identifisere kundebehov
Teknikker for å identifisere kundebehov og preferanser

modul #10
Kundeprofilering og segmentering
Opprette kundeprofiler og segmentering av kunder for målrettede interaksjoner

modul #11
Personaliseringsstrategier
Personliggjøringsteknikker for skreddersydde kundeinteraksjoner

modul #12
Håndtering av tilbakemeldinger fra kunder
Samle inn, analysere og svare på tilbakemeldinger fra kunder

modul #13
Måling av kundetilfredshet
Metoder for å måle kundetilfredshet og lojalitet

modul #14
Creating a Positive Customer Experience
Designe og levere en positiv kundeopplevelse på tvers av alle kontaktpunkter

modul #15
Customer Journey Mapping
Opprette kundereisekart for å identifisere smertepunkter og muligheter for forbedring

modul #16
Omnikanal kundeinteraksjoner
Strategier for å tilby sømløse kundeinteraksjoner på tvers av flere kanaler

modul #17
Kundeoppbevaringsstrategier
Teknikker for å beholde kunder og bygge langsiktige relasjoner

modul #18
Oppsalg og krysssalg
Strategier for oppsalg og krysssalg til kunder

modul #19
Administrere kundeforventninger
Angi og administrere kundenes forventninger for en positiv kundeopplevelse

modul #20
Emosjonell intelligens i kundeinteraksjoner
Rollen til emosjonell intelligens i kundeinteraksjoner og konfliktløsning

modul #21
Kulturell bevissthet i kundeinteraksjoner
Kulturell bevissthet og sensitivitet i kundeinteraksjoner

modul #22
Teknologiaktivert Customer Interactions
Utnytte teknologi for å forbedre kundeinteraksjoner og opplevelser

modul #23
Customer Interaction in a Digital Age
Beste fremgangsmåter for kundeinteraksjoner i en digital tidsalder

modul #24
Measuring the ROI of Customer Interactions
Måling av avkastningen på investeringen av kundeinteraksjoner og opplevelser

modul #25
Kursavslutning og konklusjon
Planlegging av neste trinn i Mastering Customer Interactions-karrieren

Klar til å lære, dele og konkurrere?