modul #1 Mijozlar tajribasini boshqarishga kirish Mijoz tajribasini aniqlash, uning ahamiyati va mijozlar tajribasi menejerlarining roli
modul #2 Mijozlarning kutishlarini tushunish Mijozlarga yo'naltirilgan biznesni yaratish uchun mijozlar ehtiyojlari, istaklari va muammolarini aniqlash. yondashuv
modul #3 Mijoz sayohati xaritasi Aloqa nuqtalari va yaxshilash imkoniyatlarini aniqlash uchun mijoz sayohatini vizualizatsiya qilish
modul #4 Mijozlarning qoniqishini o‘lchash Mijozlarning qoniqishini baholash uchun CSAT, NPS va CES kabi ko‘rsatkichlarni tushunish
modul #5 Mijoz tajribasida his-tuyg'ularning roli Tuyg'ular mijozlar qarorlari va sodiqligiga qanday ta'sir qiladi
modul #6 Mijozlarga yo'naltirilgan madaniyatni shakllantirish Mijozlarning ehtiyojlari va umidlarini birinchi o'ringa qo'yadigan madaniyatni yaratish
modul #7 Samarali muloqot Mijozlar tajribasida Mijozlarning ehtiyojlarini qondiradigan aloqa strategiyalarini ishlab chiqish
modul #8 Mijozlarni segmentatsiyasini tushunish Shaxsiylashtirilgan tajribalar uchun muayyan mijozlar guruhlarini aniqlash va yo‘naltirish
modul #9 Mijozlar tajribasida shaxsiylashtirish Ma’lumotlar va tahlillardan foydalanish shaxsiy tajriba yaratish
modul #10 Omnikanal mijozlar tajribasi Bir nechta kanallar va aloqa nuqtalarida uzluksiz tajribalarni taqdim etish
modul #11 Mijoz tajribasida texnologiyaning roli AI, chatbotlar kabi mijozlar tajribasini yaxshilash uchun texnologiyadan foydalanish, va boshqalar
modul #12 Mijozlarning fikr-mulohazalari va shikoyatlarini ko'rib chiqish Tajribalarni yaxshilash uchun mijozlarning fikr-mulohazalarini to'plash va ularga amal qilish
modul #13 Xizmatdagi nosozliklarni tiklash Salbiy tajribani ijobiy natijalarga aylantirish
modul #14 Ishlab chiqarish daqiqalarini yaratish Xursandchilik Mijozlarni sodiqlik va advokatlikni rivojlantirish uchun ajablantiradigan va xursand qilish
modul #15 Xodimlarni jalb qilish va vakolatlarini oshirish Mijozlarning ajoyib tajribasini taqdim etish uchun xodimlarni rag'batlantirish va kuchaytirish
modul #16 Mijoz tajribasi ko'rsatkichlari va tahlillari O'lchash va tahlil qilish Mijozlar tajribasini yaxshilash uchun ma’lumotlar
modul #17 Mijoz tajribasini yo‘l xaritasi Mijoz tajribasini yaxshilash tashabbuslari uchun yo‘l xaritasini ishlab chiqish
modul #18 Mijoz tajribasi uchun o‘zgarishlarni boshqarish Mijoz tajribasini yaxshilashni joriy etish va qo‘llab-quvvatlash
modul #19 Byudjetlashtirish va CX uchun resurslarni taqsimlash Mijozlar tajribasi tashabbuslarini qo‘llab-quvvatlash uchun resurslarni samarali taqsimlash
modul #20 Turli tarmoqlardagi mijozlar tajribasi Mijozlarning sohaga oid muammolar va imkoniyatlarini tushunish
modul #21 Mijoz tajribasining kelajagi Mijoz tajribasi kelajagini shakllantiruvchi rivojlanayotgan tendentsiyalar va texnologiyalar
modul #22 Mijoz tajribasi bo'yicha amaliy tadqiqotlar Muvaffaqiyatli mijozlar tajribasi tashabbuslarining haqiqiy dunyo misollari
modul #23 Mijoz tajribasi va brendga sodiqlik Brendga sodiqlikni shakllantirish ajoyib mijozlar tajribasi
modul #24 Mijoz tajribasining ROIni o'lchash Mijoz tajribasi tashabbuslarining moliyaviy ta'sirini baholash
modul #25 Kursning yakuni va xulosasi Mijozlar tajribasini boshqarish bo'yicha keyingi qadamlarni rejalashtirish
O'rganish, baham ko'rish va raqobatlashga tayyormisiz?
