Mijozlarga xizmat ko'rsatish rahbariyati va boshqaruvi
( 30 Modullar )

modul #1
Mijozlarga xizmat ko‘rsatish rahbariyatiga kirish
Mijozlarga xizmat ko‘rsatish yetakchiligining ahamiyati va mijozlarga xizmat ko‘rsatish bo‘yicha menejerlarning roli haqida umumiy ma'lumot

modul #2
Mijozlarning kutishlarini tushunish
Mijozlarning kutishlarini aniqlash va boshqarish, jumladan, xizmat ko‘rsatish standartlari va ko‘rsatkichlarini belgilash

modul #3
Mijozlarga xizmat ko‘rsatish yetakchilari uchun samarali muloqot
Mijozlarga xizmat ko‘rsatish yetakchilari uchun asosiy muloqot qobiliyatlari, jumladan, faol tinglash va nizolarni hal etish

modul #4
Mijozlarga yo‘naltirilgan madaniyatni shakllantirish
Mijozlarga yo‘naltirilgan madaniyatni yaratish strategiyalari. tashkilot, shu jumladan xodimlarning imkoniyatlarini kengaytirish va tan olish

modul #5
Mijozlarga xizmat ko‘rsatish ko‘rsatkichlari va tahlillari
Mijozlarga xizmat ko‘rsatishning asosiy ishlash ko‘rsatkichlarini (KPI) tushunish, shu jumladan birinchi qo‘ng‘iroqlarni hal qilish, javob berish vaqti va mijozlar ehtiyojini qondirish

modul #6
Kouching va rivojlantirish Mijozlarga xizmat ko'rsatish guruhlari
Mijozlarga xizmat ko'rsatish guruhlari uchun samarali murabbiylik va rivojlanish usullari, shu jumladan fikr-mulohazalar va ish faoliyatini baholash

modul #7
Mijozlarga xizmat ko'rsatish rahbarlari uchun vaqtni boshqarish va ustuvorlik
Mijozlarga xizmat ko'rsatish rahbari sifatida vaqtni boshqarish va vazifalarni ustuvorlashtirish strategiyalari, shu jumladan delegatsiya va topshiriqlar berish

modul #8
Nizolarni hal qilish va keskinlikni kamaytirish usullari
Mijozlar mojarolarini hal qilish va keskin vaziyatlarni yumshatish uchun samarali strategiyalar

modul #9
Mijozlarga xizmat ko‘rsatish texnologiyasi va vositalari
Mijozlarga xizmat ko‘rsatish texnologiyasiga umumiy nuqtai va vositalar, jumladan, CRM, chiptalarni sotish tizimlari va chatbotlar

modul #10
Mijozlarning fikr-mulohazalari va shikoyatlarini ko‘rib chiqish
Mijozlarning fikr-mulohazalari va shikoyatlarini ko‘rib chiqishning samarali strategiyalari, jumladan, asosiy sabablarni tahlil qilish va jarayonni yaxshilash

modul #11
Mijozlarga masofaviy xizmat ko‘rsatish bo‘yicha yetakchi guruhlar
Mijozlarga masofaviy xizmat koʻrsatish boʻyicha yetakchi jamoalar uchun oʻziga xos muammolar va strategiyalar, jumladan, virtual aloqa va jamoa yaratish

modul #12
Mijozlarga xizmat koʻrsatish jarayonini takomillashtirish
Mijozlarga xizmat koʻrsatish jarayonlarini aniqlash va takomillashtirish usullari, shu jumladan tejamkor va olti sigma metodologiyalari

modul #13
Mijozlar tajribasini xaritalash
Mijozlar sayohatini xaritalash va yaxshilash uchun yoʻnalishlarni aniqlash texnikasi

modul #14
Boshqa boʻlimlar bilan hamkorlik va hamkorlik
Boshqa boʻlimlar bilan samarali hamkorlikni oʻrnatish strategiyalari, jumladan, savdo, marketing va mahsulotni ishlab chiqish.

modul #15
Mijozlarga xizmat koʻrsatishni byudjetlashtirish va moliyaviy menejment
Mijozlarga xizmat koʻrsatishda byudjetlashtirish va moliyaviy menejment boʻyicha ilgʻor tajribalar, jumladan, foyda-xarajat tahlili va ROI hisobi

modul #16
Mijozlarga xizmat koʻrsatish boʻyicha isteʼdodlarni qoʻlga kiritish va ishga joylashtirish
Jalb qilish strategiyalari , mijozlarga xizmat ko‘rsatish bo‘yicha eng yaxshi qobiliyatlarni tanlash va ishga joylashtirish, shu jumladan intervyu texnikasi va o‘quv dasturlari

modul #17
Xodimlarni jalb qilish va motivatsiya qilish
Mijozlarga xizmat ko‘rsatish xodimlarini rag‘batlantirish va jalb qilish usullari, shu jumladan, tan olish va mukofotlash dasturlari

modul #18
Mijozlarga xizmat ko‘rsatish rahbariyati Raqamli asrda
Mijozlarga xizmat ko‘rsatish yetakchilarining tez o‘zgaruvchan raqamli landshaftda egri chiziqdan oldinda turishi uchun strategiyalar

modul #19
Mijozlarga xizmat ko‘rsatish autsorsing hamkorlarini boshqarish
Autsorsing hamkorlarini boshqarish bo‘yicha eng yaxshi amaliyotlar, jumladan, SLA, ko‘rsatkichlar va boshqalar. boshqaruv

modul #20
Mijozlarga xizmat ko‘rsatishni boshqarish va muvofiqlik
Boshqaruv va mijozlarga xizmat ko‘rsatish bo‘yicha muvofiqlik talablari, shu jumladan tartibga soluvchi va sanoat standartlari

modul #21
Ijtimoiy media va mijozlarga xizmat ko‘rsatish
Ijtimoiy tarmoqlarda mijozlarga xizmat ko‘rsatishni boshqarishning samarali strategiyalari ommaviy axborot vositalari, shu jumladan javob vaqtlari va brend obro'sini boshqarish

modul #22
Mijozlarga xizmat ko'rsatish bilimlarini boshqarish
Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha bilim bazalarini yaratish va qo'llab-quvvatlash bo'yicha eng yaxshi amaliyotlar, jumladan kontent yaratish va taksonomiya

modul #23
Doimiy takomillashtirish va sifat kafolati
Mijozlarga xizmat ko'rsatishda doimiy sifatni ta'minlash va doimiy takomillashtirish usullari, shu jumladan sifat ko'rsatkichlari va taqqoslash

modul #24
Mijozlarga xizmat ko'rsatish va hissiy razvedka
Mijozlarga xizmat ko'rsatishda hissiy intellektning ahamiyati, jumladan, o'z-o'zini anglash, hamdardlik va ijtimoiy ko'nikmalar

modul #25
Ko‘p kanalli muhitda mijozlarga xizmat ko‘rsatish
Ko‘p kanallar, jumladan telefon, elektron pochta, chat va xabar almashish orqali mijozlarga xizmat ko‘rsatishni boshqarish strategiyalari

modul #26
Mijozlarning fikr-mulohazalari va Net Promoter Score (NPS)
Mijozdan foydalanish fikr-mulohaza va NPS biznesni yaxshilash, shu jumladan NPSni hisoblash va takomillashtirish

modul #27
Mijozlarga xizmat ko‘rsatish va mijozlar sayohati tahlili
Mijoz sayohatini tushunish uchun tahlildan foydalanish, jumladan, ma'lumotlarni vizualizatsiya qilish va mijozlar sayohati xaritasi

modul #28
Mijozlarga xizmat ko‘rsatish rahbariyati Rivojlanish
Mijozlarga xizmat ko‘rsatish bo‘yicha yetakchilar uchun shaxsiy rivojlanish strategiyalari, jumladan, murabbiylik, mentorlik va tarmoq yaratish

modul #29
Mijozlarga yo‘naltirilgan tashkilotni yaratish
Mijozlarga yo‘naltirilgan tashkilotni yaratish strategiyalari, jumladan, madaniy transformatsiya va tashkilot dizayni

modul #30
Kursning yakuni va xulosasi
Mijozlarga xizmat ko'rsatish rahbariyati va menejmenti bo'yicha keyingi qadamlarni rejalashtirish

Til o'rganish bo'yicha yordamchi
Ovozli yordam bilan

Salom! Boshlashga tayyormisiz? Keling, mikrofoningizni sinab ko'raylik.

ONLAYN RESURSLAR

WIZAPE HAQIDA

ONLAYN PORTAL

Bizning ustuvor vazifamiz - tokenni chiqarishni ko'rib chiqishdan oldin jonli hamjamiyatni rivojlantirish. Ishtirok etish va qo'llab-quvvatlashga e'tibor qaratish orqali biz barqaror o'sish uchun mustahkam poydevor yaratishimiz mumkin. Keling, buni birgalikda quraylik!

Biz veb-saytimizga yangi ko'rinish va tuyg'u bag'ishlaymiz! 🎉 Bizni kuzatishda davom eting, biz sizning tajribangizni oshirish uchun sahna ortida ishlaymiz.
Yangilangan va yangi funksiyalar bilan toʻldirilgan saytga tayyorlaning. Sabr-toqatingiz uchun rahmat. Ajoyib narsalar keladi!

Mualliflik huquqi 2024 @ WIZAPE.com
Barcha huquqlar himoyalangan

BIZ BILAN BOG'LANISH MAXFIYLIK SIYOSATI

Mijozlarga xizmat ko'rsatish rahbariyati va boshqaruvi ( 30 Modullar )

Til o'rganish bo'yicha yordamchiOvozli yordam bilan

Mijozlarga xizmat ko'rsatish rahbariyati va boshqaruvi
( 30 Modullar )

Til o'rganish bo'yicha yordamchi
Ovozli yordam bilan