Mijozlarga xizmat ko'rsatish rahbariyati va boshqaruvi
( 30 Modullar )
modul #1 Mijozlarga xizmat ko‘rsatish rahbariyatiga kirish Mijozlarga xizmat ko‘rsatish yetakchiligining ahamiyati va mijozlarga xizmat ko‘rsatish bo‘yicha menejerlarning roli haqida umumiy ma'lumot
modul #2 Mijozlarning kutishlarini tushunish Mijozlarning kutishlarini aniqlash va boshqarish, jumladan, xizmat ko‘rsatish standartlari va ko‘rsatkichlarini belgilash
modul #3 Mijozlarga xizmat ko‘rsatish yetakchilari uchun samarali muloqot Mijozlarga xizmat ko‘rsatish yetakchilari uchun asosiy muloqot qobiliyatlari, jumladan, faol tinglash va nizolarni hal etish
modul #4 Mijozlarga yo‘naltirilgan madaniyatni shakllantirish Mijozlarga yo‘naltirilgan madaniyatni yaratish strategiyalari. tashkilot, shu jumladan xodimlarning imkoniyatlarini kengaytirish va tan olish
modul #5 Mijozlarga xizmat ko‘rsatish ko‘rsatkichlari va tahlillari Mijozlarga xizmat ko‘rsatishning asosiy ishlash ko‘rsatkichlarini (KPI) tushunish, shu jumladan birinchi qo‘ng‘iroqlarni hal qilish, javob berish vaqti va mijozlar ehtiyojini qondirish
modul #6 Kouching va rivojlantirish Mijozlarga xizmat ko'rsatish guruhlari Mijozlarga xizmat ko'rsatish guruhlari uchun samarali murabbiylik va rivojlanish usullari, shu jumladan fikr-mulohazalar va ish faoliyatini baholash
modul #7 Mijozlarga xizmat ko'rsatish rahbarlari uchun vaqtni boshqarish va ustuvorlik Mijozlarga xizmat ko'rsatish rahbari sifatida vaqtni boshqarish va vazifalarni ustuvorlashtirish strategiyalari, shu jumladan delegatsiya va topshiriqlar berish
modul #8 Nizolarni hal qilish va keskinlikni kamaytirish usullari Mijozlar mojarolarini hal qilish va keskin vaziyatlarni yumshatish uchun samarali strategiyalar
modul #9 Mijozlarga xizmat ko‘rsatish texnologiyasi va vositalari Mijozlarga xizmat ko‘rsatish texnologiyasiga umumiy nuqtai va vositalar, jumladan, CRM, chiptalarni sotish tizimlari va chatbotlar
modul #10 Mijozlarning fikr-mulohazalari va shikoyatlarini ko‘rib chiqish Mijozlarning fikr-mulohazalari va shikoyatlarini ko‘rib chiqishning samarali strategiyalari, jumladan, asosiy sabablarni tahlil qilish va jarayonni yaxshilash
modul #11 Mijozlarga masofaviy xizmat ko‘rsatish bo‘yicha yetakchi guruhlar Mijozlarga masofaviy xizmat koʻrsatish boʻyicha yetakchi jamoalar uchun oʻziga xos muammolar va strategiyalar, jumladan, virtual aloqa va jamoa yaratish
modul #12 Mijozlarga xizmat koʻrsatish jarayonini takomillashtirish Mijozlarga xizmat koʻrsatish jarayonlarini aniqlash va takomillashtirish usullari, shu jumladan tejamkor va olti sigma metodologiyalari
modul #13 Mijozlar tajribasini xaritalash Mijozlar sayohatini xaritalash va yaxshilash uchun yoʻnalishlarni aniqlash texnikasi
modul #14 Boshqa boʻlimlar bilan hamkorlik va hamkorlik Boshqa boʻlimlar bilan samarali hamkorlikni oʻrnatish strategiyalari, jumladan, savdo, marketing va mahsulotni ishlab chiqish.
modul #15 Mijozlarga xizmat koʻrsatishni byudjetlashtirish va moliyaviy menejment Mijozlarga xizmat koʻrsatishda byudjetlashtirish va moliyaviy menejment boʻyicha ilgʻor tajribalar, jumladan, foyda-xarajat tahlili va ROI hisobi
modul #16 Mijozlarga xizmat koʻrsatish boʻyicha isteʼdodlarni qoʻlga kiritish va ishga joylashtirish Jalb qilish strategiyalari , mijozlarga xizmat ko‘rsatish bo‘yicha eng yaxshi qobiliyatlarni tanlash va ishga joylashtirish, shu jumladan intervyu texnikasi va o‘quv dasturlari
modul #17 Xodimlarni jalb qilish va motivatsiya qilish Mijozlarga xizmat ko‘rsatish xodimlarini rag‘batlantirish va jalb qilish usullari, shu jumladan, tan olish va mukofotlash dasturlari
modul #18 Mijozlarga xizmat ko‘rsatish rahbariyati Raqamli asrda Mijozlarga xizmat ko‘rsatish yetakchilarining tez o‘zgaruvchan raqamli landshaftda egri chiziqdan oldinda turishi uchun strategiyalar
modul #19 Mijozlarga xizmat ko‘rsatish autsorsing hamkorlarini boshqarish Autsorsing hamkorlarini boshqarish bo‘yicha eng yaxshi amaliyotlar, jumladan, SLA, ko‘rsatkichlar va boshqalar. boshqaruv
modul #20 Mijozlarga xizmat ko‘rsatishni boshqarish va muvofiqlik Boshqaruv va mijozlarga xizmat ko‘rsatish bo‘yicha muvofiqlik talablari, shu jumladan tartibga soluvchi va sanoat standartlari
modul #21 Ijtimoiy media va mijozlarga xizmat ko‘rsatish Ijtimoiy tarmoqlarda mijozlarga xizmat ko‘rsatishni boshqarishning samarali strategiyalari ommaviy axborot vositalari, shu jumladan javob vaqtlari va brend obro'sini boshqarish
modul #22 Mijozlarga xizmat ko'rsatish bilimlarini boshqarish Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha bilim bazalarini yaratish va qo'llab-quvvatlash bo'yicha eng yaxshi amaliyotlar, jumladan kontent yaratish va taksonomiya
modul #23 Doimiy takomillashtirish va sifat kafolati Mijozlarga xizmat ko'rsatishda doimiy sifatni ta'minlash va doimiy takomillashtirish usullari, shu jumladan sifat ko'rsatkichlari va taqqoslash
modul #24 Mijozlarga xizmat ko'rsatish va hissiy razvedka Mijozlarga xizmat ko'rsatishda hissiy intellektning ahamiyati, jumladan, o'z-o'zini anglash, hamdardlik va ijtimoiy ko'nikmalar
modul #25 Ko‘p kanalli muhitda mijozlarga xizmat ko‘rsatish Ko‘p kanallar, jumladan telefon, elektron pochta, chat va xabar almashish orqali mijozlarga xizmat ko‘rsatishni boshqarish strategiyalari
modul #26 Mijozlarning fikr-mulohazalari va Net Promoter Score (NPS) Mijozdan foydalanish fikr-mulohaza va NPS biznesni yaxshilash, shu jumladan NPSni hisoblash va takomillashtirish
modul #27 Mijozlarga xizmat ko‘rsatish va mijozlar sayohati tahlili Mijoz sayohatini tushunish uchun tahlildan foydalanish, jumladan, ma'lumotlarni vizualizatsiya qilish va mijozlar sayohati xaritasi
modul #28 Mijozlarga xizmat ko‘rsatish rahbariyati Rivojlanish Mijozlarga xizmat ko‘rsatish bo‘yicha yetakchilar uchun shaxsiy rivojlanish strategiyalari, jumladan, murabbiylik, mentorlik va tarmoq yaratish
modul #29 Mijozlarga yo‘naltirilgan tashkilotni yaratish Mijozlarga yo‘naltirilgan tashkilotni yaratish strategiyalari, jumladan, madaniy transformatsiya va tashkilot dizayni
modul #30 Kursning yakuni va xulosasi Mijozlarga xizmat ko'rsatish rahbariyati va menejmenti bo'yicha keyingi qadamlarni rejalashtirish
O'rganish, baham ko'rish va raqobatlashga tayyormisiz?
