modul #1 Samarali muloqotga kirish Mijozlarga xizmat ko‘rsatishda samarali muloqotning ahamiyati haqida umumiy ma'lumot
modul #2 Mijozni tushunish Mijozlarning ehtiyojlari va umidlarini aniqlash
modul #3 Og‘zaki va og‘zaki bo‘lmagan muloqot Mijozlar bilan muloqotda ohang, tana tili va yuz ifodalarining ahamiyati
modul #4 Faol tinglash ko‘nikmalari Mijozlarning tashvishlarini tushunish uchun samarali tinglash ko‘nikmalarini rivojlantirish
modul #5 Empatiya va muammolarni hal qilish Munosabatlar va mijozlar muammolarini hal qilish
modul #6 Telefon orqali samarali muloqot qilish Mijozlarga telefon orqali xizmat ko‘rsatish bo‘yicha maslahatlar va eng yaxshi amaliyotlar
modul #7 Elektron pochta va yozma muloqot Mijozlar bilan yozma muloqot qilishning eng yaxshi amaliyotlari
modul #8 Qiyin mijozlar bilan ishlash Mojarolarni bartaraf etish va muammolarni hal qilish strategiyalari
modul #9 Madaniy kompetensiya va xilma-xillik Mijozlarning o'zaro munosabatlaridagi madaniy farqlarni tushunish va hurmat qilish
modul #10 Ijobiy tildan foydalanish Ijobiy tilning kuchi Mijozlar bilan muloqot qilish tili
modul #11 Ochiq savollar berish mijozlarning ehtiyojlarini aniqlashtirish uchun samarali savollar berish texnikasi
modul #12 Aniqlash va tasdiqlash Tushunishni ta'minlash va noto'g'ri muloqotga yo'l qo'ymaslik
modul #13 uzr so'rash va tiklash Xizmatdagi nosozliklar uchun samarali uzr soʻrash va tiklash strategiyasi
modul #14 Munosabatlar va ishonchni mustahkamlash Mijozlar bilan mustahkam munosabatlar oʻrnatish texnikasi
modul #15 Vaqtni boshqarish va ustuvorliklarni belgilash Mijozlarning oʻzaro munosabatlarini ustuvorlashtirish uchun vaqtni samarali boshqarish
modul #16 Muloqotni yaxshilash uchun texnologiyadan foydalanish Mijozlarga xizmat koʻrsatishni yaxshilash uchun texnologiyadan foydalanish
modul #17 Hamkorlik va jamoaviy ish Mijoz muammolarini hal qilish uchun ichki guruhlar bilan samarali ishlash
modul #18 Shikoyat va fikr-mulohazalarni koʻrib chiqish Mijozlarning shikoyatlarini ko'rib chiqish va xizmatni yaxshilash uchun fikr-mulohazalardan foydalanish
modul #19 Ko'tarilish va o'zaro sotish imkoniyatlarini taqdim etish Mijozlarga qo'shimcha qiymatli xizmatlarni aniqlash va taqdim etish
modul #20 Mijozlar bilan munosabatlarni saqlab qolish Uzoq muddatli strategiyalar mijozlarni ushlab turish va sodiqlik
modul #21 Muloqot samaradorligini o‘lchash va baholash Muloqot ko‘nikmalarini baholash va takomillashtirish
modul #22 Muloqotdagi to‘siqlarni bartaraf etish Mijozlarning o‘zaro munosabatlaridagi til va madaniy to‘siqlarni bartaraf etish
modul #23 Inqirozli vaziyatlarni hal qilish Inqirozni boshqarish uchun samarali muloqot strategiyalari
modul #24 Ijobiy mijozlar tajribasini yaratish Mijozlarning ajoyib tajribasini loyihalash va taqdim etish
modul #25 Kursning yakuni va xulosasi Mijozlarga xizmat ko'rsatish sohasida samarali muloqot bo'yicha keyingi qadamlarni rejalashtirish
O'rganish, baham ko'rish va raqobatlashga tayyormisiz?
