modul #1 Mijozlarning o‘zaro munosabatlarini o‘zlashtirishga kirish Mijozlar bilan o‘zaro munosabatlarning ahamiyati va kurs maqsadlariga umumiy nuqtai
modul #2 Mijoz xulq-atvorini tushunish Mijozlarning psixologiyasi, ehtiyojlari va og‘riqli nuqtalarini tushunish
modul #3 Muvaffaqiyat bosqichini belgilash Tashkilotingizda mijozlarga yo'naltirilgan fikrlash va madaniyatni yaratish
modul #4 Samarali muloqot qobiliyatlari Mijozlarning o'zaro munosabati uchun og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqot usullari
modul #5 Faol tinglash va empatiya Faol tinglashni mashq qilish va mijozlar bilan o'zaro munosabatlarda hamdardlik
modul #6 Mijozlarning shikoyatlarini ko'rib chiqish Mijozlarning shikoyatlarini hal qilish va salbiy tajribalarni ijobiy natijalarga aylantirish strategiyalari
modul #7 Mojarolarni hal qilish usullari Mijozlarning o'zaro munosabatlari uchun mojarolarni bartaraf etish usullari va strategiyalari.
modul #8 Munosabatlar va ishonchni mustahkamlash Samarali muloqot va munosabatlarni oʻrnatish orqali mijozlar bilan munosabatlar va ishonchni mustahkamlash
modul #9 Mijozlarning ehtiyojlarini aniqlash Mijozlarning ehtiyojlari va afzalliklarini aniqlash usullari
modul #10 Mijoz profilini yaratish va Segmentatsiya Mijoz profillarini yaratish va maqsadli o'zaro aloqalar uchun mijozlarni segmentlarga bo'lish
modul #11 Shaxsiylashtirish strategiyalari Mijozlarga moslashtirilgan o'zaro munosabatlar uchun shaxsiylashtirish texnikasi
modul #12 Mijozlarning fikr-mulohazalarini ko'rib chiqish Mijozlarning fikr-mulohazalarini yig'ish, tahlil qilish va ularga javob berish.
modul #13 Mijozlarning qoniqishini o'lchash Mijozlarning qoniqish va sodiqligini o'lchash usullari
modul #14 Ijobiy mijozlar tajribasini yaratish Barcha aloqa nuqtalarida ijobiy mijozlar tajribasini loyihalash va taqdim etish
modul #15 Mijoz sayohati xaritasi Ogʻriqli nuqtalar va yaxshilash imkoniyatlarini aniqlash uchun mijozlar sayohati xaritalarini yaratish
modul #16 Mijozlarning koʻp kanalli oʻzaro taʼsiri Mijozlarning bir nechta kanallar boʻylab uzluksiz oʻzaro aloqalarini taʼminlash strategiyalari
modul #17 Mijozlarni ushlab turish strategiyalari Mijozlarni saqlab qolish texnikasi va uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatish
modul #18 Upselling va o'zaro sotish Mijozlarga yuqori sotish va o'zaro sotish strategiyalari
modul #19 Mijozlarning umidlarini boshqarish mijozlarning ijobiy tajribasi uchun mijozlarning kutishlarini o'rnatish va boshqarish
modul #20 Mijozlarning o‘zaro munosabatlarida hissiy razvedka Mijozlarning o‘zaro munosabatlarida va nizolarni hal qilishda hissiy intellektning o‘rni
modul #21 Mijozlarning o‘zaro aloqalarida madaniy xabardorlik Mijozlarning o‘zaro munosabatlarida madaniy xabardorlik va sezgirlik
modul #22 Texnologiyaga asoslangan. Mijozlar bilan oʻzaro aloqalar Mijozlarning oʻzaro aloqalari va tajribalarini yaxshilash uchun texnologiyadan foydalanish
modul #23 Raqamli asrda mijozlar bilan oʻzaro aloqa Raqamli asrda mijozlarning oʻzaro aloqalari boʻyicha eng yaxshi amaliyotlar
modul #24 Mijozlarning oʻzaro taʼsirining ROIni oʻlchash Mijozlarning o'zaro munosabatlari va tajribasiga investitsiyalarning daromadliligini o'lchash
modul #25 Kursning yakuni va xulosasi Mijozlar bilan o'zaro munosabatlarni o'zlashtirish karerasida keyingi qadamlarni rejalashtirish
O'rganish, baham ko'rish va raqobatlashga tayyormisiz?
