77 języków
Logo

Tryb ucznia
10 Moduły / ~100 strony
Tryb czarodzieja
~25 Moduły / ~400 strony
🎓
Utwórz wydarzenie

Doświadczenie klienta w branży hotelarskiej
( 25 Moduły )

moduł #1
Wprowadzenie do doświadczenia klienta
Definiowanie doświadczenia klienta i jego znaczenie w branży hotelarskiej
moduł #2
Zrozumienie potrzeb i oczekiwań klientów
Identyfikacja segmentów klientów i ich potrzeb w branży hotelarskiej
moduł #3
Przegląd branży hotelarskiej
Trendy, wyzwania i możliwości w branży hotelarskiej
moduł #4
Mapowanie podróży klienta
Tworzenie map podróży klienta w celu identyfikacji punktów styku i punktów bólu
moduł #5
Definiowanie unikalnej propozycji wartości dla Twojego hotelu
Tworzenie przekonującej propozycji wartości w celu wyróżnienia Twojego hotelu
moduł #6
Zaangażowanie i wzmocnienie pozycji pracowników
Rola zaangażowania pracowników w dostarczaniu wyjątkowych doświadczeń klientów
moduł #7
Ustalanie standardów obsługi
Ustanawianie standardów i protokołów obsługi w celu zapewnienia spójności i doskonałości
moduł #8
Umiejętności komunikacyjne personelu hotelarskiego
Skuteczne techniki komunikacji dla personelu hotelarskiego w celu dostarczania doskonałych doświadczeń klientom
moduł #9
Zarządzanie gośćmi Skargi i opinie
Przekształcanie skarg w okazje do poprawy doświadczeń klientów
moduł #10
Personalizacja i dostosowywanie
Wykorzystywanie danych i personalizacji w celu tworzenia dostosowanych doświadczeń dla gości
moduł #11
Rola technologii w ulepszaniu doświadczeń klientów
Wykorzystywanie technologii w celu poprawy wydajności, wygody i doświadczeń gości
moduł #12
Doskonała obsługa gastronomiczna
Dostarczanie wyjątkowych doświadczeń gastronomicznych, które spełniają i przekraczają oczekiwania gości
moduł #13
Doskonała obsługa zakwaterowania i pokoju
Zapewnianie wygodnych i czystych zakwaterowań, które spełniają potrzeby i oczekiwania gości
moduł #14
Działania rekreacyjne i wypoczynkowe
Tworzenie niezapomnianych wrażeń poprzez działania rekreacyjne i wypoczynkowe
moduł #15
Doskonałość w planowaniu spotkań i wydarzeń
Dostarczanie udanych spotkań i wydarzeń, które przekraczają oczekiwania klientów
moduł #16
Tworzenie niezapomnianych wrażeń
Zaskakiwanie i zachwycanie gości wyjątkowymi i niezapomnianymi doświadczeniami
moduł #17
Pomiar i ocena obsługi klienta Doświadczenie
Wykorzystywanie metryk i opinii w celu pomiaru i poprawy doświadczeń klientów
moduł #18
Net Promoter Score (NPS) i satysfakcja klienta
Zrozumienie i poprawa wyników NPS i satysfakcji klienta
moduł #19
Media społecznościowe i zarządzanie reputacją online
Zarządzanie recenzjami online i mediami społecznościowymi w celu utrzymania pozytywnej reputacji hotelu
moduł #20
Strategie lojalności i retencji
Budowanie lojalności i retencji gości poprzez ukierunkowane strategie i programy
moduł #21
Zarządzanie przychodami i strategie cenowe
Optymalizacja przychodów poprzez strategie cenowe i zarządzanie przychodami
moduł #22
Partnerstwa i współpraca
Budowanie partnerstw w celu poprawy doświadczeń klientów i zwiększenia przychodów
moduł #23
Zrównoważony rozwój i społeczna odpowiedzialność biznesu
Integracja praktyk zrównoważonego rozwoju i CSR w działalność hotelu
moduł #24
Zarządzanie kryzysowe i odzyskiwanie
Opracowywanie planów zarządzania kryzysowego w celu zminimalizowania negatywnego wpływu na doświadczenia klientów
moduł #25
Podsumowanie i zakończenie kursu
Planowanie kolejnych kroków w karierze w obszarze Customer Experience w branży hotelarskiej


Asystent nauki języka
ze wsparciem głosowym

Cześć! Gotowy do rozpoczęcia? Przetestujmy twój mikrofon.
  • Logo
ZASOBY ONLINE
O FIRMIE WIZAPE
PORTAL INTERNETOWY
  • ▶
Naszym priorytetem jest kultywowanie żywej społeczności przed rozważeniem wydania tokena. Skupiając się na zaangażowaniu i wsparciu, możemy stworzyć solidne podstawy dla zrównoważonego wzrostu. Zbudujmy to razem!
Nadajemy naszej witrynie nowy, świeży wygląd i charakter! Bądź na bieżąco, bo pracujemy za kulisami, aby zapewnić Ci jeszcze lepsze wrażenia.
Przygotuj się na odnowioną stronę, która jest bardziej elegancka i pełna nowych funkcji. Dziękujemy za cierpliwość. Nadchodzą wspaniałe rzeczy!

Prawa autorskie 2024 @ WIZAPE.com
Wszelkie prawa zastrzeżone
KONTAKT-Z NAMIPOLITYKA PRYWATNOŚCI