moduł #1 Wprowadzenie do doświadczenia klienta Definiowanie doświadczenia klienta i jego znaczenie w branży hotelarskiej
moduł #2 Zrozumienie potrzeb i oczekiwań klientów Identyfikacja segmentów klientów i ich potrzeb w branży hotelarskiej
moduł #3 Przegląd branży hotelarskiej Trendy, wyzwania i możliwości w branży hotelarskiej
moduł #4 Mapowanie podróży klienta Tworzenie map podróży klienta w celu identyfikacji punktów styku i punktów bólu
moduł #5 Definiowanie unikalnej propozycji wartości dla Twojego hotelu Tworzenie przekonującej propozycji wartości w celu wyróżnienia Twojego hotelu
moduł #6 Zaangażowanie i wzmocnienie pozycji pracowników Rola zaangażowania pracowników w dostarczaniu wyjątkowych doświadczeń klientów
moduł #7 Ustalanie standardów obsługi Ustanawianie standardów i protokołów obsługi w celu zapewnienia spójności i doskonałości
moduł #8 Umiejętności komunikacyjne personelu hotelarskiego Skuteczne techniki komunikacji dla personelu hotelarskiego w celu dostarczania doskonałych doświadczeń klientom
moduł #9 Zarządzanie gośćmi Skargi i opinie Przekształcanie skarg w okazje do poprawy doświadczeń klientów
moduł #10 Personalizacja i dostosowywanie Wykorzystywanie danych i personalizacji w celu tworzenia dostosowanych doświadczeń dla gości
moduł #11 Rola technologii w ulepszaniu doświadczeń klientów Wykorzystywanie technologii w celu poprawy wydajności, wygody i doświadczeń gości
moduł #12 Doskonała obsługa gastronomiczna Dostarczanie wyjątkowych doświadczeń gastronomicznych, które spełniają i przekraczają oczekiwania gości
moduł #13 Doskonała obsługa zakwaterowania i pokoju Zapewnianie wygodnych i czystych zakwaterowań, które spełniają potrzeby i oczekiwania gości
moduł #14 Działania rekreacyjne i wypoczynkowe Tworzenie niezapomnianych wrażeń poprzez działania rekreacyjne i wypoczynkowe
moduł #15 Doskonałość w planowaniu spotkań i wydarzeń Dostarczanie udanych spotkań i wydarzeń, które przekraczają oczekiwania klientów
moduł #16 Tworzenie niezapomnianych wrażeń Zaskakiwanie i zachwycanie gości wyjątkowymi i niezapomnianymi doświadczeniami
moduł #17 Pomiar i ocena obsługi klienta Doświadczenie Wykorzystywanie metryk i opinii w celu pomiaru i poprawy doświadczeń klientów
moduł #18 Net Promoter Score (NPS) i satysfakcja klienta Zrozumienie i poprawa wyników NPS i satysfakcji klienta
moduł #19 Media społecznościowe i zarządzanie reputacją online Zarządzanie recenzjami online i mediami społecznościowymi w celu utrzymania pozytywnej reputacji hotelu
moduł #20 Strategie lojalności i retencji Budowanie lojalności i retencji gości poprzez ukierunkowane strategie i programy
moduł #21 Zarządzanie przychodami i strategie cenowe Optymalizacja przychodów poprzez strategie cenowe i zarządzanie przychodami
moduł #22 Partnerstwa i współpraca Budowanie partnerstw w celu poprawy doświadczeń klientów i zwiększenia przychodów
moduł #23 Zrównoważony rozwój i społeczna odpowiedzialność biznesu Integracja praktyk zrównoważonego rozwoju i CSR w działalność hotelu
moduł #24 Zarządzanie kryzysowe i odzyskiwanie Opracowywanie planów zarządzania kryzysowego w celu zminimalizowania negatywnego wpływu na doświadczenia klientów
moduł #25 Podsumowanie i zakończenie kursu Planowanie kolejnych kroków w karierze w obszarze Customer Experience w branży hotelarskiej
