77 języków
Logo

Tryb ucznia
10 Moduły / ~100 strony
Tryb czarodzieja
~25 Moduły / ~400 strony
🎓
Utwórz wydarzenie

Opanowanie interakcji z klientami
( 25 Moduły )

moduł #1
Wprowadzenie do opanowania interakcji z klientami
Przegląd znaczenia interakcji z klientami i cele kursu
moduł #2
Zrozumienie zachowań klientów
Zrozumienie psychologii, potrzeb i punktów zapalnych klienta
moduł #3
Przygotowanie gruntu pod sukces
Tworzenie nastawienia i kultury zorientowanej na klienta w organizacji
moduł #4
Skuteczne umiejętności komunikacyjne
Techniki komunikacji werbalnej i niewerbalnej w interakcjach z klientami
moduł #5
Aktywne słuchanie i empatia
Praktykowanie aktywnego słuchania i empatii w interakcjach z klientami
moduł #6
Rozwiązywanie skarg klientów
Strategie rozwiązywania skarg klientów i przekształcania negatywnych doświadczeń w pozytywne wyniki
moduł #7
Techniki rozwiązywania konfliktów
Techniki deeskalacji i strategie rozwiązywania konfliktów w interakcjach z klientami
moduł #8
Budowanie relacji i zaufania
Budowanie relacji i zaufania z klientami poprzez skuteczną komunikację i budowanie relacji
moduł #9
Identyfikacja potrzeb klientów
Techniki identyfikacji potrzeb i preferencji klientów
moduł #10
Profilowanie i segmentacja klientów
Tworzenie profili klientów i segmentacja klientów w celu ukierunkowanych interakcji
moduł #11
Strategie personalizacji
Techniki personalizacji w celu dostosowanych interakcji z klientami
moduł #12
Obsługa opinii klientów
Zbieranie, analizowanie i reagowanie na opinie klientów
moduł #13
Pomiar satysfakcji klienta
Metody pomiaru satysfakcji i lojalności klientów
moduł #14
Tworzenie pozytywnych doświadczeń klientów
Projektowanie i dostarczanie pozytywnych doświadczeń klientów we wszystkich punktach styku
moduł #15
Mapowanie podróży klienta
Tworzenie map podróży klienta w celu identyfikacji punktów newralgicznych i możliwości ulepszeń
moduł #16
Wielokanałowe interakcje z klientami
Strategie zapewniania bezproblemowych interakcji z klientami w wielu kanałach
moduł #17
Utrzymanie klienta Strategie
Techniki utrzymywania klientów i budowania długoterminowych relacji
moduł #18
Sprzedaż uzupełniająca i sprzedaż krzyżowa
Strategie sprzedaży uzupełniającej i sprzedaży krzyżowej klientom
moduł #19
Zarządzanie oczekiwaniami klientów
Ustalanie i zarządzanie oczekiwaniami klientów w celu zapewnienia pozytywnych doświadczeń klientów
moduł #20
Inteligencja emocjonalna w interakcjach z klientami
Rola inteligencji emocjonalnej w interakcjach z klientami i rozwiązywaniu konfliktów
moduł #21
Świadomość kulturowa w interakcjach z klientami
Świadomość kulturowa i wrażliwość w interakcjach z klientami
moduł #22
Interakcje z klientami wspomagane technologią
Wykorzystywanie technologii w celu ulepszenia interakcji i doświadczeń klientów
moduł #23
Interakcje z klientami w erze cyfrowej
Najlepsze praktyki dotyczące interakcji z klientami w erze cyfrowej
moduł #24
Pomiar zwrotu z inwestycji w interakcje z klientami
Pomiar zwrotu z inwestycji w interakcje i doświadczenia klientów
moduł #25
Podsumowanie i zakończenie kursu
Planowanie kolejnych kroków w karierze w obszarze Mastering Customer Interactions


Asystent nauki języka
ze wsparciem głosowym

Cześć! Gotowy do rozpoczęcia? Przetestujmy twój mikrofon.
  • Logo
ZASOBY ONLINE
O FIRMIE WIZAPE
PORTAL INTERNETOWY
  • ▶
Naszym priorytetem jest kultywowanie żywej społeczności przed rozważeniem wydania tokena. Skupiając się na zaangażowaniu i wsparciu, możemy stworzyć solidne podstawy dla zrównoważonego wzrostu. Zbudujmy to razem!
Nadajemy naszej witrynie nowy, świeży wygląd i charakter! Bądź na bieżąco, bo pracujemy za kulisami, aby zapewnić Ci jeszcze lepsze wrażenia.
Przygotuj się na odnowioną stronę, która jest bardziej elegancka i pełna nowych funkcji. Dziękujemy za cierpliwość. Nadchodzą wspaniałe rzeczy!

Prawa autorskie 2024 @ WIZAPE.com
Wszelkie prawa zastrzeżone
KONTAKT-Z NAMIPOLITYKA PRYWATNOŚCI