Opanowanie interakcji z klientami
( 25 Moduły )

moduł #1
Wprowadzenie do opanowania interakcji z klientami
Przegląd znaczenia interakcji z klientami i cele kursu

moduł #2
Zrozumienie zachowań klientów
Zrozumienie psychologii, potrzeb i punktów zapalnych klienta

moduł #3
Przygotowanie gruntu pod sukces
Tworzenie nastawienia i kultury zorientowanej na klienta w organizacji

moduł #4
Skuteczne umiejętności komunikacyjne
Techniki komunikacji werbalnej i niewerbalnej w interakcjach z klientami

moduł #5
Aktywne słuchanie i empatia
Praktykowanie aktywnego słuchania i empatii w interakcjach z klientami

moduł #6
Rozwiązywanie skarg klientów
Strategie rozwiązywania skarg klientów i przekształcania negatywnych doświadczeń w pozytywne wyniki

moduł #7
Techniki rozwiązywania konfliktów
Techniki deeskalacji i strategie rozwiązywania konfliktów w interakcjach z klientami

moduł #8
Budowanie relacji i zaufania
Budowanie relacji i zaufania z klientami poprzez skuteczną komunikację i budowanie relacji

moduł #9
Identyfikacja potrzeb klientów
Techniki identyfikacji potrzeb i preferencji klientów

moduł #10
Profilowanie i segmentacja klientów
Tworzenie profili klientów i segmentacja klientów w celu ukierunkowanych interakcji

moduł #11
Strategie personalizacji
Techniki personalizacji w celu dostosowanych interakcji z klientami

moduł #12
Obsługa opinii klientów
Zbieranie, analizowanie i reagowanie na opinie klientów

moduł #13
Pomiar satysfakcji klienta
Metody pomiaru satysfakcji i lojalności klientów

moduł #14
Tworzenie pozytywnych doświadczeń klientów
Projektowanie i dostarczanie pozytywnych doświadczeń klientów we wszystkich punktach styku

moduł #15
Mapowanie podróży klienta
Tworzenie map podróży klienta w celu identyfikacji punktów newralgicznych i możliwości ulepszeń

moduł #16
Wielokanałowe interakcje z klientami
Strategie zapewniania bezproblemowych interakcji z klientami w wielu kanałach

moduł #17
Utrzymanie klienta Strategie
Techniki utrzymywania klientów i budowania długoterminowych relacji

moduł #18
Sprzedaż uzupełniająca i sprzedaż krzyżowa
Strategie sprzedaży uzupełniającej i sprzedaży krzyżowej klientom

moduł #19
Zarządzanie oczekiwaniami klientów
Ustalanie i zarządzanie oczekiwaniami klientów w celu zapewnienia pozytywnych doświadczeń klientów

moduł #20
Inteligencja emocjonalna w interakcjach z klientami
Rola inteligencji emocjonalnej w interakcjach z klientami i rozwiązywaniu konfliktów

moduł #21
Świadomość kulturowa w interakcjach z klientami
Świadomość kulturowa i wrażliwość w interakcjach z klientami

moduł #22
Interakcje z klientami wspomagane technologią
Wykorzystywanie technologii w celu ulepszenia interakcji i doświadczeń klientów

moduł #23
Interakcje z klientami w erze cyfrowej
Najlepsze praktyki dotyczące interakcji z klientami w erze cyfrowej

moduł #24
Pomiar zwrotu z inwestycji w interakcje z klientami
Pomiar zwrotu z inwestycji w interakcje i doświadczenia klientów

moduł #25
Podsumowanie i zakończenie kursu
Planowanie kolejnych kroków w karierze w obszarze Mastering Customer Interactions

Gotowy do nauki, udostępniania i konkurowania?