77 języków
Logo

Tryb ucznia
10 Moduły / ~100 strony
Tryb czarodzieja
~25 Moduły / ~400 strony
🎓
Utwórz wydarzenie

Przywództwo i zarządzanie obsługą klienta
( 30 Moduły )

moduł #1
Wprowadzenie do przywództwa w obsłudze klienta
Przegląd znaczenia przywództwa w obsłudze klienta i roli kierowników obsługi klienta
moduł #2
Zrozumienie oczekiwań klienta
Identyfikacja i zarządzanie oczekiwaniami klienta, w tym ustalanie standardów i wskaźników obsługi
moduł #3
Skuteczna komunikacja dla liderów obsługi klienta
Kluczowe umiejętności komunikacyjne dla liderów obsługi klienta, w tym aktywne słuchanie i rozwiązywanie konfliktów
moduł #4
Budowanie kultury zorientowanej na klienta
Strategie tworzenia kultury zorientowanej na klienta w organizacji, w tym wzmocnienie pozycji i uznanie pracowników
moduł #5
Wskaźniki i analiza obsługi klienta
Zrozumienie kluczowych wskaźników efektywności (KPI) dla obsługi klienta, w tym rozwiązanie pierwszego połączenia, czas reakcji i satysfakcja klienta
moduł #6
Coaching i rozwój zespołów obsługi klienta
Skuteczne techniki coachingu i rozwoju dla zespołów obsługi klienta, w tym opinie zwrotne i oceny wyników
moduł #7
Zarządzanie czasem i ustalanie priorytetów dla liderów obsługi klienta
Strategie zarządzania czasem i ustalanie priorytetów zadań jako lider obsługi klienta, w tym delegowanie i przydzielanie zadań
moduł #8
Rozwiązywanie konfliktów i techniki deeskalacji
Skuteczne strategie rozwiązywania konfliktów z klientami i deeskalacji napiętych sytuacji
moduł #9
Technologia i narzędzia obsługi klienta
Przegląd technologii i narzędzi obsługi klienta, w tym CRM, systemy zgłoszeń i chatboty
moduł #10
Opinie klientów i obsługa skarg
Skuteczne strategie obsługi opinii i skarg klientów, w tym analiza przyczyn źródłowych i usprawnianie procesów
moduł #11
Kierowanie zdalnymi zespołami obsługi klienta
Unikalne wyzwania i strategie kierowania zdalnymi zespołami obsługi klienta, w tym komunikacja wirtualna i budowanie zespołu
moduł #12
Ulepszanie procesu obsługi klienta
Metody identyfikowania i usprawniania procesów obsługi klienta, w tym metodologie Lean i Six Sigma
moduł #13
Mapowanie doświadczeń klienta
Techniki mapowania ścieżki klienta i identyfikowania obszarów do udoskonalenie
moduł #14
Współpraca i partnerstwo z innymi działami
Strategie budowania efektywnych partnerstw z innymi działami, w tym sprzedaży, marketingu i rozwoju produktu
moduł #15
Budżetowanie obsługi klienta i zarządzanie finansami
Najlepsze praktyki budżetowania i zarządzania finansami w obsłudze klienta, w tym analiza kosztów i korzyści oraz obliczanie zwrotu z inwestycji
moduł #16
Pozyskiwanie i wdrażanie talentów w obsłudze klienta
Strategie przyciągania, wybierania i wdrażania najlepszych talentów w obsłudze klienta, w tym techniki rozmów kwalifikacyjnych i programy szkoleniowe
moduł #17
Zaangażowanie i motywacja pracowników
Techniki motywowania i angażowania pracowników obsługi klienta, w tym programy uznawania i nagradzania
moduł #18
Przywództwo w obsłudze klienta w erze cyfrowej
Strategie dla liderów obsługi klienta, aby utrzymać się na czele w szybko zmieniającym się cyfrowym krajobrazie
moduł #19
Zarządzanie partnerami outsourcingowymi w obsłudze klienta
Najlepsze praktyki zarządzania partnerami outsourcingowymi, w tym umowy SLA, wskaźniki i zarządzanie
moduł #20
Zarządzanie obsługą klienta i zgodność
Przegląd wymagań dotyczących zarządzania i zgodności dla obsługi klienta, w tym standardy regulacyjne i branżowe
moduł #21
Media społecznościowe i obsługa klienta
Skuteczne strategie zarządzania obsługą klienta w mediach społecznościowych, w tym czasy reakcji i zarządzanie reputacją marki
moduł #22
Zarządzanie wiedzą o obsłudze klienta
Najlepsze praktyki tworzenia i utrzymywania baz wiedzy o obsłudze klienta, w tym tworzenie treści i taksonomia
moduł #23
Ciągłe doskonalenie i zapewnienie jakości
Metody ciągłego zapewniania jakości i ciągłego doskonalenia w obsłudze klienta, w tym wskaźniki jakości i testy porównawcze
moduł #24
Obsługa klienta i inteligencja emocjonalna
Znaczenie inteligencji emocjonalnej w obsłudze klienta, w tym samoświadomości, empatii i umiejętności społecznych
moduł #25
Obsługa klienta w środowisku wielokanałowym
Strategie zarządzania obsługą klienta w wielu kanałach, w tym przez telefon, e-mail, czat i wiadomości
moduł #26
Opinie klientów i promotor netto Wynik (NPS)
Wykorzystywanie opinii klientów i NPS do usprawniania działalności, w tym obliczanie i poprawa NPS
moduł #27
Analiza obsługi klienta i ścieżki klienta
Wykorzystywanie analiz do zrozumienia ścieżki klienta, w tym wizualizacja danych i mapowanie ścieżki klienta
moduł #28
Rozwój przywództwa w obsłudze klienta
Strategie rozwoju osobistego dla liderów obsługi klienta, w tym coaching, mentoring i tworzenie sieci
moduł #29
Tworzenie organizacji zorientowanej na klienta
Strategie tworzenia organizacji zorientowanej na klienta, w tym transformacja kulturowa i projektowanie organizacji
moduł #30
Podsumowanie i zakończenie kursu
Planowanie kolejnych kroków w karierze w obszarze przywództwa i zarządzania obsługą klienta


Asystent nauki języka
ze wsparciem głosowym

Cześć! Gotowy do rozpoczęcia? Przetestujmy twój mikrofon.
  • Logo
ZASOBY ONLINE
O FIRMIE WIZAPE
PORTAL INTERNETOWY
  • ▶
Naszym priorytetem jest kultywowanie żywej społeczności przed rozważeniem wydania tokena. Skupiając się na zaangażowaniu i wsparciu, możemy stworzyć solidne podstawy dla zrównoważonego wzrostu. Zbudujmy to razem!
Nadajemy naszej witrynie nowy, świeży wygląd i charakter! Bądź na bieżąco, bo pracujemy za kulisami, aby zapewnić Ci jeszcze lepsze wrażenia.
Przygotuj się na odnowioną stronę, która jest bardziej elegancka i pełna nowych funkcji. Dziękujemy za cierpliwość. Nadchodzą wspaniałe rzeczy!

Prawa autorskie 2024 @ WIZAPE.com
Wszelkie prawa zastrzeżone
KONTAKT-Z NAMIPOLITYKA PRYWATNOŚCI