Skuteczna komunikacja w obsłudze klienta
( 25 Moduły )

moduł #1
Wprowadzenie do skutecznej komunikacji
Przegląd znaczenia skutecznej komunikacji w obsłudze klienta

moduł #2
Zrozumienie klienta
Identyfikacja potrzeb i oczekiwań klienta

moduł #3
Komunikacja werbalna i niewerbalna
Znaczenie tonu, mowy ciała i mimiki twarzy w interakcjach z klientami

moduł #4
Umiejętności aktywnego słuchania
Rozwijanie umiejętności skutecznego słuchania w celu zrozumienia obaw klienta

moduł #5
Empatia i rozwiązywanie problemów
Wykorzystywanie empatii do budowania relacji i rozwiązywania problemów klientów

moduł #6
Skuteczna komunikacja przez telefon
Wskazówki i najlepsze praktyki dotyczące obsługi klienta przez telefon

moduł #7
Komunikacja e-mailowa i pisemna
Najlepsze praktyki dotyczące pisemnej komunikacji z klientami

moduł #8
Postępowanie z trudnymi klientami
Strategie łagodzenia konfliktów i rozwiązywania problemów

moduł #9
Kompetencje kulturowe i różnorodność
Zrozumienie i poszanowanie różnic kulturowych w interakcje z klientami

moduł #10
Używanie języka pozytywnego
Siła języka pozytywnego w interakcjach z klientami

moduł #11
Zadawanie pytań otwartych
Techniki zadawania skutecznych pytań w celu wyjaśnienia potrzeb klientów

moduł #12
Wyjaśnianie i potwierdzanie
Zapewnianie zrozumienia i unikanie nieporozumień

moduł #13
Przeprosiny i odzyskiwanie
Skuteczne przeprosiny i strategie odzyskiwania po awarii usług

moduł #14
Budowanie relacji i zaufania
Techniki budowania silnych relacji z klientami

moduł #15
Zarządzanie czasem i ustalanie priorytetów
Efektywne zarządzanie czasem w celu ustalenia priorytetów interakcji z klientami

moduł #16
Wykorzystywanie technologii w celu usprawnienia komunikacji
Wykorzystywanie technologii w celu usprawnienia obsługi klienta

moduł #17
Współpraca i praca zespołowa
Efektywna współpraca z wewnętrznymi zespołami w celu rozwiązywania problemów klientów

moduł #18
Rozpatrywanie skarg i opinii
Rozpatrywanie skarg klientów i wykorzystywanie opinii w celu usprawnienia obsługi

moduł #19
Zapewnianie sprzedaży dodatkowej i Możliwości sprzedaży krzyżowej
Identyfikacja i przedstawianie klientom usług o wartości dodanej

moduł #20
Utrzymywanie relacji z klientami
Strategie długoterminowego utrzymania i lojalności klientów

moduł #21
Pomiar i ocena skuteczności komunikacji
Ocena i doskonalenie umiejętności komunikacyjnych

moduł #22
Pokonywanie barier w komunikacji
Rozwiązywanie barier językowych i kulturowych w interakcjach z klientami

moduł #23
Radzenie sobie z sytuacjami kryzysowymi
Skuteczne strategie komunikacyjne w zarządzaniu kryzysowym

moduł #24
Tworzenie pozytywnych doświadczeń klientów
Projektowanie i dostarczanie wyjątkowych doświadczeń klientów

moduł #25
Podsumowanie i zakończenie kursu
Planowanie kolejnych kroków w skutecznej komunikacji w karierze w dziale obsługi klienta

Gotowy do nauki, udostępniania i konkurowania?