77 języków
Logo

Tryb ucznia
10 Moduły / ~100 strony
Tryb czarodzieja
~25 Moduły / ~400 strony
🎓
Utwórz wydarzenie

Skuteczna komunikacja w obsłudze klienta
( 25 Moduły )

moduł #1
Wprowadzenie do skutecznej komunikacji
Przegląd znaczenia skutecznej komunikacji w obsłudze klienta
moduł #2
Zrozumienie klienta
Identyfikacja potrzeb i oczekiwań klienta
moduł #3
Komunikacja werbalna i niewerbalna
Znaczenie tonu, mowy ciała i mimiki twarzy w interakcjach z klientami
moduł #4
Umiejętności aktywnego słuchania
Rozwijanie umiejętności skutecznego słuchania w celu zrozumienia obaw klienta
moduł #5
Empatia i rozwiązywanie problemów
Wykorzystywanie empatii do budowania relacji i rozwiązywania problemów klientów
moduł #6
Skuteczna komunikacja przez telefon
Wskazówki i najlepsze praktyki dotyczące obsługi klienta przez telefon
moduł #7
Komunikacja e-mailowa i pisemna
Najlepsze praktyki dotyczące pisemnej komunikacji z klientami
moduł #8
Postępowanie z trudnymi klientami
Strategie łagodzenia konfliktów i rozwiązywania problemów
moduł #9
Kompetencje kulturowe i różnorodność
Zrozumienie i poszanowanie różnic kulturowych w interakcje z klientami
moduł #10
Używanie języka pozytywnego
Siła języka pozytywnego w interakcjach z klientami
moduł #11
Zadawanie pytań otwartych
Techniki zadawania skutecznych pytań w celu wyjaśnienia potrzeb klientów
moduł #12
Wyjaśnianie i potwierdzanie
Zapewnianie zrozumienia i unikanie nieporozumień
moduł #13
Przeprosiny i odzyskiwanie
Skuteczne przeprosiny i strategie odzyskiwania po awarii usług
moduł #14
Budowanie relacji i zaufania
Techniki budowania silnych relacji z klientami
moduł #15
Zarządzanie czasem i ustalanie priorytetów
Efektywne zarządzanie czasem w celu ustalenia priorytetów interakcji z klientami
moduł #16
Wykorzystywanie technologii w celu usprawnienia komunikacji
Wykorzystywanie technologii w celu usprawnienia obsługi klienta
moduł #17
Współpraca i praca zespołowa
Efektywna współpraca z wewnętrznymi zespołami w celu rozwiązywania problemów klientów
moduł #18
Rozpatrywanie skarg i opinii
Rozpatrywanie skarg klientów i wykorzystywanie opinii w celu usprawnienia obsługi
moduł #19
Zapewnianie sprzedaży dodatkowej i Możliwości sprzedaży krzyżowej
Identyfikacja i przedstawianie klientom usług o wartości dodanej
moduł #20
Utrzymywanie relacji z klientami
Strategie długoterminowego utrzymania i lojalności klientów
moduł #21
Pomiar i ocena skuteczności komunikacji
Ocena i doskonalenie umiejętności komunikacyjnych
moduł #22
Pokonywanie barier w komunikacji
Rozwiązywanie barier językowych i kulturowych w interakcjach z klientami
moduł #23
Radzenie sobie z sytuacjami kryzysowymi
Skuteczne strategie komunikacyjne w zarządzaniu kryzysowym
moduł #24
Tworzenie pozytywnych doświadczeń klientów
Projektowanie i dostarczanie wyjątkowych doświadczeń klientów
moduł #25
Podsumowanie i zakończenie kursu
Planowanie kolejnych kroków w skutecznej komunikacji w karierze w dziale obsługi klienta


Asystent nauki języka
ze wsparciem głosowym

Cześć! Gotowy do rozpoczęcia? Przetestujmy twój mikrofon.
  • Logo
ZASOBY ONLINE
O FIRMIE WIZAPE
PORTAL INTERNETOWY
  • ▶
Naszym priorytetem jest kultywowanie żywej społeczności przed rozważeniem wydania tokena. Skupiając się na zaangażowaniu i wsparciu, możemy stworzyć solidne podstawy dla zrównoważonego wzrostu. Zbudujmy to razem!
Nadajemy naszej witrynie nowy, świeży wygląd i charakter! Bądź na bieżąco, bo pracujemy za kulisami, aby zapewnić Ci jeszcze lepsze wrażenia.
Przygotuj się na odnowioną stronę, która jest bardziej elegancka i pełna nowych funkcji. Dziękujemy za cierpliwość. Nadchodzą wspaniałe rzeczy!

Prawa autorskie 2024 @ WIZAPE.com
Wszelkie prawa zastrzeżone
KONTAKT-Z NAMIPOLITYKA PRYWATNOŚCI