moduł #1 Wprowadzenie do skutecznej komunikacji Zrozumienie znaczenia skutecznej komunikacji w sytuacjach osobistych i zawodowych
moduł #2 Podstawy komunikacji werbalnej Eksploracja kluczowych elementów komunikacji werbalnej, w tym tonu, wysokości dźwięku i mowy ciała
moduł #3 Komunikacja niewerbalna: poza słowami Rola sygnałów niewerbalnych, takich jak mimika twarzy, postawa i kontakt wzrokowy, w przekazywaniu znaczenia
moduł #4 Aktywne słuchanie: sztuka informacji zwrotnej Rozwijanie umiejętności skutecznego słuchania, w tym parafrazowania, odzwierciedlania i wyjaśniania
moduł #5 Skuteczne techniki zadawania pytań Zadawanie pytań otwartych i wyjaśniających w celu zbierania informacji i promowania zrozumienia
moduł #6 Budowanie zaufania i porozumienia Budowanie zaufania i porozumienia poprzez empatię, ciepło i autentyczność
moduł #7 Strategie rozwiązywania konfliktów Stosowanie zasad skutecznej komunikacji w celu zarządzania konfliktami i ich rozwiązywania
moduł #8 Kulturowe Inteligencja w komunikacji Rozumienie i docenianie różnic kulturowych w stylach i normach komunikacji
moduł #9 Style komunikacji: zrozumienie siebie i innych Identyfikacja i praca z różnymi stylami komunikacji, w tym asertywnym, agresywnym i pasywnym
moduł #10 Inteligencja emocjonalna w komunikacji Rozpoznawanie i regulowanie emocji w celu poprawy wyników komunikacji
moduł #11 Skuteczna komunikacja na spotkaniach Strategie prowadzenia i uczestnictwa w produktywnych spotkaniach, w tym wyznaczanie celów i podsumowywanie kluczowych punktów
moduł #12 Prezentowanie z pewnością siebie i jasnością Rozwijanie umiejętności prowadzenia skutecznych prezentacji, w tym przygotowywania, strukturyzacji i przekazywania treści
moduł #13 Podstawy komunikacji pisemnej Tworzenie jasnych, zwięzłych i dobrze ustrukturyzowanych wiadomości pisemnych, w tym wiadomości e-mail i raportów
moduł #14 Komunikacja cyfrowa: wiadomości e-mail, czat i tekst Skuteczne strategie komunikacji za pośrednictwem kanałów cyfrowych, w tym ton, jasność i etykieta
moduł #15 Techniki negocjacji i perswazji Rozwijanie umiejętności skutecznych negocjacji i perswazji, w tym budowanie relacji i znajdowanie rozwiązań korzystnych dla obu stron
moduł #16 Komunikacja w zespołach i grupach Budowanie i utrzymywanie efektywnych zespołów poprzez otwartą komunikację, współpracę i konstruktywne informacje zwrotne
moduł #17 Zarządzanie trudnymi rozmowami Podejścia do skutecznego prowadzenia trudnych rozmów, w tym planowanie, słuchanie i empatia
moduł #18 Komunikacja w czasach zmian i kryzysu Opracowywanie strategii komunikacji w okresach zmian, niepewności lub kryzysu
moduł #19 Skuteczna komunikacja w obsłudze klienta Zapewnianie doskonałej obsługi klienta poprzez empatyczną komunikację skoncentrowaną na rozwiązaniach
moduł #20 Coaching i informacje zwrotne w celu poprawy wyników Wykorzystywanie skutecznej komunikacji do coachingu i zapewniania konstruktywnych informacji zwrotnych na rzecz rozwoju i wzrostu pracowników
moduł #21 Komunikacja międzypokoleniowa Zrozumienie i dostosowanie się do różnice pokoleniowe w stylach i preferencjach komunikacji
moduł #22 Budowanie pozytywnego klimatu komunikacyjnego Promowanie pozytywnego i inkluzywnego środowiska komunikacyjnego, które zachęca do otwartej ekspresji i współpracy
moduł #23 Pokonywanie barier komunikacyjnych Rozwiązywanie typowych barier dla skutecznej komunikacji, w tym języka, hałasu i rozproszeń
moduł #24 Podsumowanie i zakończenie kursu Planowanie kolejnych kroków w karierze w obszarze Efektywnych Strategii Komunikacji
