moduł #1 Wprowadzenie do utrzymania klienta Poznaj znaczenie utrzymania klienta i jego wpływ na wzrost i rentowność firmy
moduł #2 Zrozumienie zachowań klientów Poznaj psychologię, zachowania i motywacje klientów, aby opracować skuteczne strategie utrzymania
moduł #3 Podstawowe zasady utrzymania klienta Odkryj podstawowe zasady utrzymania klienta, w tym budowanie zaufania, zapewnianie wartości i personalizację
moduł #4 Koszt pozyskania klienta a utrzymanie Zrozum finansowe implikacje pozyskiwania klienta a utrzymanie i dlaczego utrzymanie jest kluczowe
moduł #5 Obliczanie wskaźnika utrzymania klienta Dowiedz się, jak mierzyć i obliczać wskaźniki utrzymania klienta, aby śledzić postęp i identyfikować obszary wymagające poprawy
moduł #7 Skuteczne strategie komunikacji Dowiedz się, jak skutecznie komunikować się z klientami, aby budować zaufanie i lojalność.
moduł #8 Personalizacja i segmentacja Poznaj strategie personalizacji doświadczeń klientów i segmentacji odbiorców w celu ukierunkowanych działań retencyjnych.
moduł #9 Zaangażowanie wielokanałowe Dowiedz się, jak tworzyć spójne doświadczenia w wielu kanałach, aby zwiększyć zadowolenie i lojalność klientów.
moduł #10 Budowanie programów lojalnościowych klientów Dowiedz się, jak projektować i wdrażać skuteczne programy lojalnościowe, które zwiększają retencję.
moduł #11 Wykorzystywanie danych i analiz do retencji Dowiedz się, jak wykorzystywać dane i analizy do informowania o strategiach retencji i mierzenia sukcesu.
moduł #12 Zaangażowanie i wzmocnienie pozycji pracowników Dowiedz się, jak ważne jest zaangażowanie i wzmocnienie pozycji pracowników w dostarczaniu wyjątkowych doświadczeń klientom.
moduł #13 Opinie klientów i ankiety Dowiedz się, jak zbierać opinie klientów i działać na ich podstawie, aby zwiększyć retencję.
moduł #14 Strategie odzyskiwania klientów, którzy zrezygnowali Opracuj strategie odzyskiwania klientów, którzy przestali robić interesy z ty.
moduł #15 Pomiar i poprawa satysfakcji klienta Dowiedz się, jak mierzyć i poprawiać satysfakcję klienta, aby zwiększyć retencję
moduł #16 Wykorzystanie mocy poleceń Dowiedz się, jak zachęcać klientów do poleceń, aby zwiększyć liczbę nowych klientów i retencję
moduł #17 Tworzenie niezapomnianych doświadczeń klientów Dowiedz się, jak tworzyć niezapomniane doświadczenia, które budują lojalność i zwiększają retencję
moduł #18 Integracja strategii retencji z CRM Dowiedz się, jak integrować strategie retencji z systemami zarządzania relacjami z klientami (CRM)
moduł #19 Skalowanie strategii retencji w celu rozwoju Dowiedz się, jak skalować strategie retencji w miarę rozwoju firmy
moduł #20 Typowe błędy w retencji i jak ich unikać Zidentyfikuj typowe błędy, które mogą zaszkodzić retencji, i dowiedz się, jak ich unikać
moduł #21 Najlepsze praktyki w zakresie retencji w różnych branżach Poznaj najlepsze praktyki branżowe w zakresie obsługi klienta retencja.
moduł #22 Rola technologii w retencji Dowiedz się, jak technologia może być używana do wspierania i ulepszania strategii retencji klientów
moduł #23 Wpływ sztucznej inteligencji i automatyzacji na retencję Poznaj wpływ sztucznej inteligencji i automatyzacji na retencję klientów i dowiedz się, jak wykorzystać te technologie, aby odnieść sukces
moduł #24 Priorytet retencji na konkurencyjnym rynku Dowiedz się, jak priorytetowo traktować retencję na konkurencyjnym rynku i wyróżnić swoją firmę na tle konkurencji
moduł #25 Tworzenie kultury zorientowanej na klienta Dowiedz się, jak stworzyć kulturę zorientowaną na klienta, która napędza retencję i lojalność
moduł #26 Pomiar zwrotu z inwestycji w wysiłki retencyjne Dowiedz się, jak mierzyć zwrot z inwestycji (ROI) w wysiłki retencyjne i podejmować decyzje oparte na danych
moduł #27 Studia przypadków: skuteczne strategie retencji Poznaj rzeczywiste studia przypadków skutecznych strategii retencji klientów i wyciągnięte z nich wnioski
moduł #28 Pokonywanie Typowe wyzwania związane z retencją Rozwiąż typowe wyzwania, które mogą utrudniać działania związane z retencją, i poznaj strategie ich pokonywania.
moduł #29 Zaawansowane strategie retencji dla firm na poziomie eksperckim Poznaj zaawansowane strategie retencji klientów dla firm o wysokim poziomie dojrzałości i wyrafinowania.
moduł #30 Podsumowanie i zakończenie kursu Planowanie kolejnych kroków w karierze w obszarze strategii utrzymania klienta
