77 języków
Logo

Tryb ucznia
10 Moduły / ~100 strony
Tryb czarodzieja
~25 Moduły / ~400 strony
🎓
Utwórz wydarzenie

Zarządzanie doświadczeniami klienta
( 25 Moduły )

moduł #1
Wprowadzenie do zarządzania doświadczeniem klienta
Definicja doświadczenia klienta, jego znaczenia i roli menedżerów ds. doświadczeń klienta
moduł #2
Zrozumienie oczekiwań klientów
Identyfikacja potrzeb, pragnień i problemów klienta w celu stworzenia podejścia skoncentrowanego na kliencie
moduł #3
Mapowanie ścieżki klienta
Wizualizacja ścieżki klienta w celu zidentyfikowania punktów styku i możliwości udoskonalenia
moduł #4
Pomiar satysfakcji klienta
Zrozumienie wskaźników, takich jak CSAT, NPS i CES, w celu oceny satysfakcji klienta
moduł #5
Rola emocji w doświadczeniu klienta
Jak emocje wpływają na decyzje i lojalność klientów
moduł #6
Budowanie kultury zorientowanej na klienta
Tworzenie kultury, która stawia na pierwszym miejscu potrzeby i oczekiwania klientów
moduł #7
Efektywna komunikacja w doświadczeniu klienta
Opracowywanie strategii komunikacyjnych odpowiadających potrzebom klientów
moduł #8
Zrozumienie segmentacji klientów
Identyfikowanie i kierowanie do określonych grup klientów w celu zapewnienia im spersonalizowanych doświadczeń
moduł #9
Personalizacja w doświadczeniu klienta
Wykorzystanie danych i analiz do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń
moduł #10
Wielokanałowe doświadczenie klienta
Zapewnianie płynnych doświadczeń w wielu kanałach i punktach styku
moduł #11
Rola technologii w doświadczeniu klienta
Wykorzystanie technologii w celu ulepszenia doświadczeń klientów, takich jak sztuczna inteligencja, chatboty i inne
moduł #12
Opinie klientów i obsługa skarg
Zbieranie opinii klientów i podejmowanie działań w celu poprawy doświadczeń
moduł #13
Odzyskiwanie po awariach usług
Przekształcanie negatywnych doświadczeń w pozytywne rezultaty
moduł #14
Tworzenie chwil zachwytu
Zaskakiwanie i zachwycanie klientów w celu budowania lojalności i promocji
moduł #15
Zaangażowanie i wzmocnienie pozycji pracowników
Motywowanie i umożliwianie pracownikom dostarczania wyjątkowych doświadczeń klientom
moduł #16
Metryki i analityka doświadczeń klientów
Pomiar i analiza danych dotyczących doświadczeń klientów w celu wprowadzania ulepszeń
moduł #17
Planowanie doświadczeń klienta
Opracowanie planu działania dla inicjatyw mających na celu poprawę obsługi klienta
moduł #18
Zarządzanie zmianą w doświadczeniu klienta
Wdrażanie i utrzymywanie ulepszeń w zakresie obsługi klienta
moduł #19
Budżetowanie i alokacja zasobów dla CX
Efektywne przydzielanie zasobów w celu wsparcia inicjatyw związanych z doświadczeniami klientów
moduł #20
Doświadczenia klientów w różnych branżach
Zrozumienie wyzwań i możliwości związanych z obsługą klienta w poszczególnych branżach
moduł #21
Przyszłość doświadczeń klienta
Nowe trendy i technologie kształtujące przyszłość doświadczeń klientów
moduł #22
Studia przypadków w zakresie doświadczeń klientów
Przykłady z życia wzięte, udanych inicjatyw w zakresie obsługi klienta
moduł #23
Doświadczenia Klienta i Lojalność wobec Marki
Budowanie lojalności marki poprzez wyjątkowe doświadczenia klientów
moduł #24
Pomiar zwrotu z inwestycji w doświadczenie klienta
Ocena wpływu finansowego inicjatyw związanych z doświadczeniami klientów
moduł #25
Podsumowanie i zakończenie kursu
Planowanie kolejnych kroków w karierze Customer Experience Management


Asystent nauki języka
ze wsparciem głosowym

Cześć! Gotowy do rozpoczęcia? Przetestujmy twój mikrofon.
  • Logo
ZASOBY ONLINE
O FIRMIE WIZAPE
PORTAL INTERNETOWY
  • ▶
Naszym priorytetem jest kultywowanie żywej społeczności przed rozważeniem wydania tokena. Skupiając się na zaangażowaniu i wsparciu, możemy stworzyć solidne podstawy dla zrównoważonego wzrostu. Zbudujmy to razem!
Nadajemy naszej witrynie nowy, świeży wygląd i charakter! Bądź na bieżąco, bo pracujemy za kulisami, aby zapewnić Ci jeszcze lepsze wrażenia.
Przygotuj się na odnowioną stronę, która jest bardziej elegancka i pełna nowych funkcji. Dziękujemy za cierpliwość. Nadchodzą wspaniałe rzeczy!

Prawa autorskie 2024 @ WIZAPE.com
Wszelkie prawa zastrzeżone
KONTAKT-Z NAMIPOLITYKA PRYWATNOŚCI