moduł #8 Zrozumienie segmentacji klientów Identyfikowanie i kierowanie do określonych grup klientów w celu zapewnienia im spersonalizowanych doświadczeń
moduł #9 Personalizacja w doświadczeniu klienta Wykorzystanie danych i analiz do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń
moduł #10 Wielokanałowe doświadczenie klienta Zapewnianie płynnych doświadczeń w wielu kanałach i punktach styku
moduł #11 Rola technologii w doświadczeniu klienta Wykorzystanie technologii w celu ulepszenia doświadczeń klientów, takich jak sztuczna inteligencja, chatboty i inne
moduł #12 Opinie klientów i obsługa skarg Zbieranie opinii klientów i podejmowanie działań w celu poprawy doświadczeń
moduł #13 Odzyskiwanie po awariach usług Przekształcanie negatywnych doświadczeń w pozytywne rezultaty
moduł #14 Tworzenie chwil zachwytu Zaskakiwanie i zachwycanie klientów w celu budowania lojalności i promocji
moduł #15 Zaangażowanie i wzmocnienie pozycji pracowników Motywowanie i umożliwianie pracownikom dostarczania wyjątkowych doświadczeń klientom
moduł #16 Metryki i analityka doświadczeń klientów Pomiar i analiza danych dotyczących doświadczeń klientów w celu wprowadzania ulepszeń
moduł #17 Planowanie doświadczeń klienta Opracowanie planu działania dla inicjatyw mających na celu poprawę obsługi klienta
moduł #18 Zarządzanie zmianą w doświadczeniu klienta Wdrażanie i utrzymywanie ulepszeń w zakresie obsługi klienta
moduł #19 Budżetowanie i alokacja zasobów dla CX Efektywne przydzielanie zasobów w celu wsparcia inicjatyw związanych z doświadczeniami klientów
moduł #20 Doświadczenia klientów w różnych branżach Zrozumienie wyzwań i możliwości związanych z obsługą klienta w poszczególnych branżach
moduł #21 Przyszłość doświadczeń klienta Nowe trendy i technologie kształtujące przyszłość doświadczeń klientów
moduł #22 Studia przypadków w zakresie doświadczeń klientów Przykłady z życia wzięte, udanych inicjatyw w zakresie obsługi klienta
moduł #23 Doświadczenia Klienta i Lojalność wobec Marki Budowanie lojalności marki poprzez wyjątkowe doświadczenia klientów
moduł #24 Pomiar zwrotu z inwestycji w doświadczenie klienta Ocena wpływu finansowego inicjatyw związanych z doświadczeniami klientów
moduł #25 Podsumowanie i zakończenie kursu Planowanie kolejnych kroków w karierze Customer Experience Management
