Zarządzanie relacjami z klientami CRM
( 25 Moduły )

moduł #1
Wprowadzenie do CRM
Przegląd koncepcji, korzyści i znaczenia CRM

moduł #2
Rozumienie potrzeb klientów
Analiza zachowań, potrzeb i oczekiwań klientów

moduł #3
Definiowanie strategii CRM
Opracowywanie strategii CRM zgodnej z celami biznesowymi

moduł #4
Wybór systemu CRM
Ocenianie i wybieranie platformy CRM

moduł #5
Wdrażanie oprogramowania CRM
Konfigurowanie i dostosowywanie systemu CRM

moduł #6
Zarządzanie danymi i integracja
Importowanie, czyszczenie i integrowanie danych klientów

moduł #7
Zarządzanie kontaktami i kontami
Tworzenie i zarządzanie kontaktami i kontami klientów

moduł #8
Zarządzanie potencjalnymi klientami
Generowanie, kwalifikowanie i konwersja potencjalnych klientów

moduł #9
Zarządzanie szansami
Identyfikowanie, śledzenie i zamykanie szans sprzedaży

moduł #10
Automatyzacja sił sprzedaży
Automatyzacja procesów sprzedaży i przepływów pracy

moduł #11
Marketing Automatyzacja
Automatyzacja kampanii marketingowych i pielęgnowanie potencjalnych klientów

moduł #12
Obsługa klienta i wsparcie
Zapewnianie efektywnej obsługi klienta i wsparcia

moduł #13
Analiza opinii klientów i nastrojów
Zbieranie i analizowanie opinii klientów

moduł #14
Raportowanie i analiza
Generowanie spostrzeżeń z danych CRM

moduł #15
Metryki wydajności i KPI
Definiowanie i śledzenie metryk wydajności CRM

moduł #16
Wdrażanie i szkolenie użytkowników
Zapewnianie pomyślnego wdrażania i szkolenia użytkowników

moduł #17
Zarządzanie zmianą i dostosowanie kulturowe
Wdrażanie CRM do kultury organizacyjnej i zarządzanie zmianą

moduł #18
Bezpieczeństwo danych i zgodność
Zapewnianie bezpieczeństwa danych i zgodności z przepisami

moduł #19
Mobilny CRM i dostępność
Wykorzystywanie urządzeń mobilnych do dostępu i użytkowania CRM

moduł #20
Społecznościowy CRM i integracja
Integracja mediów społecznościowych z systemami CRM

moduł #21
Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe w CRM
Zastosowanie sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego w CRM

moduł #22
Mapowanie ścieżki klienta
Wizualizacja i optymalizacja ścieżki klienta

moduł #23
Planowanie i zarządzanie kontami
Opracowywanie i realizacja planów kont

moduł #24
Utrzymanie i lojalność klientów
Strategie utrzymania i budowania lojalności klientów

moduł #25
Podsumowanie i zakończenie kursu
Planowanie kolejnych kroków w karierze w zarządzaniu relacjami z klientami CRM

Gotowy do nauki, udostępniania i konkurowania?