Comunicação eficaz no atendimento ao cliente
( 25 Módulos )

módulo #1
Introdução à Comunicação Eficaz
Visão geral da importância da comunicação eficaz no atendimento ao cliente

módulo #2
Compreender o seu cliente
Identificar as necessidades e expectativas do cliente

módulo #3
Comunicação verbal e não verbal
A importância do tom, linguagem corporal e expressões faciais nas interações com o cliente

módulo #4
Habilidades de escuta ativa
Desenvolver habilidades de escuta eficazes para entender as preocupações do cliente

módulo #5
Empatia e resolução de problemas
Usar a empatia para construir relacionamento e resolver os problemas dos clientes

módulo #6
Comunicação eficaz pelo telefone
Dicas e práticas recomendadas para atendimento ao cliente por telefone

módulo #7
E-mail e comunicação escrita
Práticas recomendadas para comunicação escrita com clientes

módulo #8
Lidando com Clientes Difíceis
Estratégias para diminuir conflitos e resolver problemas

módulo #9
Competência Cultural e Diversidade
Compreender e respeitar as diferenças culturais nas interações com os clientes

módulo #10
Usar linguagem positiva
O poder do positivo linguagem nas interações com o cliente

módulo #11
Fazer perguntas abertas
Técnicas para fazer perguntas eficazes para esclarecer as necessidades do cliente

módulo #12
Esclarecer e confirmar
Garantir a compreensão e evitar falhas de comunicação

módulo #13
pedido de desculpas e recuperação
Desculpas eficazes e estratégias de recuperação para falhas de serviço

módulo #14
Construindo Rapport e Confiança
Técnicas para construir relacionamentos fortes com os clientes

módulo #15
Gerenciamento e Priorização do Tempo
Gerenciando o tempo de forma eficaz para priorizar as interações com os clientes

módulo #16
Usar a tecnologia para melhorar a comunicação
Aproveitar a tecnologia para melhorar o atendimento ao cliente

módulo #17
Colaboração e trabalho em equipe
Trabalhar de forma eficaz com equipes internas para resolver problemas dos clientes

módulo #18
Lidar com reclamações e feedback
Lidar com reclamações de clientes e usar feedback para melhorar o serviço

módulo #19
Fornecer oportunidades de upsell e vendas cruzadas
Identificar e apresentar serviços de valor agregado aos clientes

módulo #20
Manter relacionamentos com clientes
Estratégias de longo prazo retenção e fidelidade de clientes

módulo #21
Medir e avaliar a eficácia da comunicação
Avaliar e melhorar as habilidades de comunicação

módulo #22
Superar barreiras à comunicação
Abordar barreiras linguísticas e culturais nas interações com os clientes

módulo #23
Lidar com situações de crise
Estratégias de comunicação eficazes para gestão de crises

módulo #24
Criando uma experiência positiva para o cliente
Projetando e entregando experiências excepcionais ao cliente

módulo #25
Conclusão e encerramento do curso
Planejando os próximos passos na carreira de Comunicação Eficaz em Atendimento ao Cliente

Pronto para aprender, compartilhar e competir?