Dominando as interações com o cliente
( 25 Módulos )

módulo #1
Introdução ao Mastering Customer Interactions
Visão geral da importância das interações com o cliente e objetivos do curso

módulo #2
Entendendo o comportamento do cliente
Entendendo a psicologia, as necessidades e os pontos problemáticos do cliente

módulo #3
Preparando o cenário para o sucesso
Criando uma mentalidade e cultura centradas no cliente dentro da sua organização

módulo #4
Habilidades de comunicação eficazes
Técnicas de comunicação verbal e não verbal para interações com o cliente

módulo #5
Escuta ativa e empatia
Praticando a escuta ativa e a empatia nas interações com o cliente

módulo #6
Lidando com reclamações de clientes
Estratégias para resolver reclamações de clientes e transformar experiências negativas em resultados positivos

módulo #7
Técnicas de resolução de conflitos
Técnicas de desescalada e estratégias de resolução de conflitos para interações com o cliente

módulo #8
Construindo rapport e confiança
Construindo rapport e confiança com os clientes por meio de comunicação eficaz e construção de relacionamento

módulo #9
Identificando as necessidades do cliente
Técnicas para identificar as necessidades do cliente e preferências

módulo #10
Perfil e segmentação do cliente
Criação de perfis de clientes e segmentação de clientes para interações direcionadas

módulo #11
Estratégias de personalização
Técnicas de personalização para interações personalizadas com o cliente

módulo #12
Manipulação do feedback do cliente
Coleta, análise e resposta ao feedback do cliente

módulo #13
Medida da satisfação do cliente
Métodos para medir a satisfação e a fidelidade do cliente

módulo #14
Criação de uma experiência positiva para o cliente
Projeto e entrega de uma experiência positiva para o cliente em todos os pontos de contato

módulo #15
Mapeamento da jornada do cliente
Criação de mapas da jornada do cliente para identificar pontos problemáticos e oportunidades de melhoria

módulo #16
Interações omnicanal com o cliente
Estratégias para fornecer interações contínuas com o cliente em vários canais

módulo #17
Estratégias de retenção de clientes
Técnicas para reter clientes e construir relacionamentos de longo prazo

módulo #18
Upselling e Cross-Selling
Estratégias para upselling e venda cruzada para clientes

módulo #19
Gerenciando as expectativas do cliente
Definindo e gerenciando as expectativas do cliente para uma experiência positiva do cliente

módulo #20
Inteligência emocional nas interações com o cliente
O papel da inteligência emocional nas interações com o cliente e na resolução de conflitos

módulo #21
Conscientização cultural nas interações com o cliente
Conscientização cultural e sensibilidade nas interações com o cliente

módulo #22
Interações com o cliente habilitadas pela tecnologia
Aproveitando a tecnologia para aprimorar as interações e experiências do cliente

módulo #23
Interação com o cliente na era digital
Melhores práticas para interações com o cliente na era digital

módulo #24
Medindo o ROI das interações com o cliente
Medindo o retorno sobre o investimento das interações e experiências do cliente

módulo #25
Conclusão e encerramento do curso
Planejando os próximos passos na carreira de Mastering Customer Interactions

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