módulo #1 Introdução ao Mastering Customer Interactions Visão geral da importância das interações com o cliente e objetivos do curso
módulo #2 Entendendo o comportamento do cliente Entendendo a psicologia, as necessidades e os pontos problemáticos do cliente
módulo #3 Preparando o cenário para o sucesso Criando uma mentalidade e cultura centradas no cliente dentro da sua organização
módulo #4 Habilidades de comunicação eficazes Técnicas de comunicação verbal e não verbal para interações com o cliente
módulo #5 Escuta ativa e empatia Praticando a escuta ativa e a empatia nas interações com o cliente
módulo #6 Lidando com reclamações de clientes Estratégias para resolver reclamações de clientes e transformar experiências negativas em resultados positivos
módulo #7 Técnicas de resolução de conflitos Técnicas de desescalada e estratégias de resolução de conflitos para interações com o cliente
módulo #8 Construindo rapport e confiança Construindo rapport e confiança com os clientes por meio de comunicação eficaz e construção de relacionamento
módulo #9 Identificando as necessidades do cliente Técnicas para identificar as necessidades do cliente e preferências
módulo #10 Perfil e segmentação do cliente Criação de perfis de clientes e segmentação de clientes para interações direcionadas
módulo #11 Estratégias de personalização Técnicas de personalização para interações personalizadas com o cliente
módulo #12 Manipulação do feedback do cliente Coleta, análise e resposta ao feedback do cliente
módulo #13 Medida da satisfação do cliente Métodos para medir a satisfação e a fidelidade do cliente
módulo #14 Criação de uma experiência positiva para o cliente Projeto e entrega de uma experiência positiva para o cliente em todos os pontos de contato
módulo #15 Mapeamento da jornada do cliente Criação de mapas da jornada do cliente para identificar pontos problemáticos e oportunidades de melhoria
módulo #16 Interações omnicanal com o cliente Estratégias para fornecer interações contínuas com o cliente em vários canais
módulo #17 Estratégias de retenção de clientes Técnicas para reter clientes e construir relacionamentos de longo prazo
módulo #18 Upselling e Cross-Selling Estratégias para upselling e venda cruzada para clientes
módulo #19 Gerenciando as expectativas do cliente Definindo e gerenciando as expectativas do cliente para uma experiência positiva do cliente
módulo #20 Inteligência emocional nas interações com o cliente O papel da inteligência emocional nas interações com o cliente e na resolução de conflitos
módulo #21 Conscientização cultural nas interações com o cliente Conscientização cultural e sensibilidade nas interações com o cliente
módulo #22 Interações com o cliente habilitadas pela tecnologia Aproveitando a tecnologia para aprimorar as interações e experiências do cliente
módulo #23 Interação com o cliente na era digital Melhores práticas para interações com o cliente na era digital
módulo #24 Medindo o ROI das interações com o cliente Medindo o retorno sobre o investimento das interações e experiências do cliente
módulo #25 Conclusão e encerramento do curso Planejando os próximos passos na carreira de Mastering Customer Interactions
