Estratégias de retenção de clientes
( 30 Módulos )

módulo #1
Introdução à retenção de clientes
Explore a importância da retenção de clientes e seu impacto no crescimento e na lucratividade dos negócios.

módulo #2
Entendendo o comportamento do cliente
Aprenda sobre a psicologia, os comportamentos e as motivações do cliente para desenvolver estratégias de retenção eficazes.

módulo #3
Princípios básicos de retenção de clientes
Descubra os princípios fundamentais da retenção de clientes, incluindo a construção de confiança, o fornecimento de valor e a personalização.

módulo #4
O custo da aquisição de clientes versus retenção
Entenda as implicações financeiras da aquisição de clientes versus retenção e por que a retenção é fundamental.

módulo #5
Calculando a taxa de retenção de clientes
Aprenda a medir e calcular as taxas de retenção de clientes para monitorar o progresso e identificar áreas para melhoria.

módulo #6
Identificando clientes de alto risco
Desenvolva estratégias para identificar clientes em risco e evitar a rotatividade.

módulo #7
Estratégias de comunicação eficazes
Aprenda a se comunicar efetivamente com os clientes para construir confiança e fidelidade.

módulo #8
Personalização e segmentação
Explore estratégias para personalizar experiências do cliente e segmentação de públicos para esforços de retenção direcionados.

módulo #9
Engajamento Omnicanal
Descubra como criar experiências perfeitas em vários canais para aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente.

módulo #10
Criando Programas de Fidelidade do Cliente
Aprenda a projetar e implementar programas de fidelidade eficazes que impulsionam a retenção.

módulo #11
Usando Dados e Análises para Retenção
Explore como alavancar dados e análises para informar estratégias de retenção e medir o sucesso.

módulo #12
Engajamento e Empoderamento dos Funcionários
Descubra a importância do engajamento e empoderamento dos funcionários na entrega de experiências excepcionais ao cliente.

módulo #13
Feedback e Pesquisas do Cliente
Aprenda a coletar e agir com base no feedback do cliente para melhorar a retenção.

módulo #14
Estratégias de Reconquista para Clientes Perdidos
Desenvolva estratégias para reconquistar clientes que pararam de fazer negócios com você.

módulo #15
Medindo e Melhorando a Satisfação do Cliente
Explore como medir e melhorar a satisfação do cliente para impulsionar retenção.

módulo #16
Aproveitando o poder das indicações
Aprenda como incentivar indicações de clientes para impulsionar novos negócios e aumentar a retenção.

módulo #17
Criando experiências memoráveis para o cliente
Descubra como criar experiências memoráveis que criam fidelidade e impulsionam a retenção.

módulo #18
Integrando estratégias de retenção com CRM
Aprenda como integrar estratégias de retenção com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

módulo #19
Escalonando estratégias de retenção para crescimento
Explore como dimensionar estratégias de retenção conforme sua empresa cresce.

módulo #20
Erros comuns de retenção e como evitá-los
Identifique erros comuns que podem prejudicar a retenção e aprenda como evitá-los.

módulo #21
Melhores práticas para retenção em diferentes setores
Explore as melhores práticas específicas do setor para retenção de clientes.

módulo #22
O papel da tecnologia na retenção
Descubra como a tecnologia pode ser usada para dar suporte e aprimorar estratégias de retenção de clientes.

módulo #23
O impacto da IA e da automação na retenção
Explore as implicações de IA e automação na retenção de clientes e como alavancar essas tecnologias para o sucesso.

módulo #24
Priorizando a retenção em um mercado competitivo
Aprenda a priorizar a retenção em um mercado competitivo e diferencie sua empresa da concorrência.

módulo #25
Criando uma cultura centrada no cliente
Descubra como criar uma cultura centrada no cliente que impulsiona a retenção e a fidelidade.

módulo #26
Medindo o ROI dos esforços de retenção
Aprenda a medir o retorno sobre o investimento (ROI) dos esforços de retenção e tomar decisões baseadas em dados.

módulo #27
Estudos de caso: estratégias de retenção bem-sucedidas
Explore estudos de caso do mundo real de estratégias bem-sucedidas de retenção de clientes e lições aprendidas.

módulo #28
Superando desafios comuns de retenção
Aborde desafios comuns que podem dificultar os esforços de retenção e aprenda estratégias para superá-los.

módulo #29
Estratégias avançadas de retenção para empresas de nível especializado
Explore estratégias avançadas de retenção de clientes para empresas com alto nível de maturidade e sofisticação.

módulo #30
Conclusão e encerramento do curso
Planejando os próximos passos na carreira de Estratégias de Retenção de Clientes

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