módulo #1 Introdução à retenção de clientes Explore a importância da retenção de clientes e seu impacto no crescimento e na lucratividade dos negócios.
módulo #2 Entendendo o comportamento do cliente Aprenda sobre a psicologia, os comportamentos e as motivações do cliente para desenvolver estratégias de retenção eficazes.
módulo #3 Princípios básicos de retenção de clientes Descubra os princípios fundamentais da retenção de clientes, incluindo a construção de confiança, o fornecimento de valor e a personalização.
módulo #4 O custo da aquisição de clientes versus retenção Entenda as implicações financeiras da aquisição de clientes versus retenção e por que a retenção é fundamental.
módulo #5 Calculando a taxa de retenção de clientes Aprenda a medir e calcular as taxas de retenção de clientes para monitorar o progresso e identificar áreas para melhoria.
módulo #6 Identificando clientes de alto risco Desenvolva estratégias para identificar clientes em risco e evitar a rotatividade.
módulo #7 Estratégias de comunicação eficazes Aprenda a se comunicar efetivamente com os clientes para construir confiança e fidelidade.
módulo #8 Personalização e segmentação Explore estratégias para personalizar experiências do cliente e segmentação de públicos para esforços de retenção direcionados.
módulo #9 Engajamento Omnicanal Descubra como criar experiências perfeitas em vários canais para aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente.
módulo #10 Criando Programas de Fidelidade do Cliente Aprenda a projetar e implementar programas de fidelidade eficazes que impulsionam a retenção.
módulo #11 Usando Dados e Análises para Retenção Explore como alavancar dados e análises para informar estratégias de retenção e medir o sucesso.
módulo #12 Engajamento e Empoderamento dos Funcionários Descubra a importância do engajamento e empoderamento dos funcionários na entrega de experiências excepcionais ao cliente.
módulo #13 Feedback e Pesquisas do Cliente Aprenda a coletar e agir com base no feedback do cliente para melhorar a retenção.
módulo #14 Estratégias de Reconquista para Clientes Perdidos Desenvolva estratégias para reconquistar clientes que pararam de fazer negócios com você.
módulo #15 Medindo e Melhorando a Satisfação do Cliente Explore como medir e melhorar a satisfação do cliente para impulsionar retenção.
módulo #16 Aproveitando o poder das indicações Aprenda como incentivar indicações de clientes para impulsionar novos negócios e aumentar a retenção.
módulo #17 Criando experiências memoráveis para o cliente Descubra como criar experiências memoráveis que criam fidelidade e impulsionam a retenção.
módulo #18 Integrando estratégias de retenção com CRM Aprenda como integrar estratégias de retenção com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
módulo #19 Escalonando estratégias de retenção para crescimento Explore como dimensionar estratégias de retenção conforme sua empresa cresce.
módulo #20 Erros comuns de retenção e como evitá-los Identifique erros comuns que podem prejudicar a retenção e aprenda como evitá-los.
módulo #21 Melhores práticas para retenção em diferentes setores Explore as melhores práticas específicas do setor para retenção de clientes.
módulo #22 O papel da tecnologia na retenção Descubra como a tecnologia pode ser usada para dar suporte e aprimorar estratégias de retenção de clientes.
módulo #23 O impacto da IA e da automação na retenção Explore as implicações de IA e automação na retenção de clientes e como alavancar essas tecnologias para o sucesso.
módulo #24 Priorizando a retenção em um mercado competitivo Aprenda a priorizar a retenção em um mercado competitivo e diferencie sua empresa da concorrência.
módulo #25 Criando uma cultura centrada no cliente Descubra como criar uma cultura centrada no cliente que impulsiona a retenção e a fidelidade.
módulo #26 Medindo o ROI dos esforços de retenção Aprenda a medir o retorno sobre o investimento (ROI) dos esforços de retenção e tomar decisões baseadas em dados.
módulo #27 Estudos de caso: estratégias de retenção bem-sucedidas Explore estudos de caso do mundo real de estratégias bem-sucedidas de retenção de clientes e lições aprendidas.
módulo #28 Superando desafios comuns de retenção Aborde desafios comuns que podem dificultar os esforços de retenção e aprenda estratégias para superá-los.
módulo #29 Estratégias avançadas de retenção para empresas de nível especializado Explore estratégias avançadas de retenção de clientes para empresas com alto nível de maturidade e sofisticação.
módulo #30 Conclusão e encerramento do curso Planejando os próximos passos na carreira de Estratégias de Retenção de Clientes
