módulo #1 Introdução às comunidades de mídia social Visão geral das comunidades de mídia social, sua importância e o papel de um gerente de comunidade
módulo #2 Configurando sua presença na mídia social Escolhendo as plataformas de mídia social certas, criando perfis e otimizando as configurações
módulo #3 Entendendo seu público-alvo Identificando e pesquisando seu público-alvo, criando personas de comprador e entendendo suas necessidades
módulo #4 Desenvolvendo uma estratégia de conteúdo Criando um calendário de conteúdo, tipos de conteúdo e práticas recomendadas de criação de conteúdo
módulo #5 Criação de conteúdo para mídia social Dicas e práticas recomendadas para criar conteúdo envolvente em mídia social, incluindo recursos visuais e legendas
módulo #6 Agendamento e publicação de conteúdo Usando ferramentas de agendamento, publicação de conteúdo e considerações de tempo
módulo #7 Envolvendo-se com sua comunidade Respondendo a comentários e mensagens, criando uma cultura de comunidade e incentivando conteúdo gerado pelo usuário
módulo #8 Gerenciando conversas online Lidando com críticas e negatividade, mantendo a marca, e manter um tom profissional
módulo #9 Análise e métricas de mídia social Compreender os principais indicadores de desempenho (KPIs), monitorar o engajamento e medir o sucesso
módulo #10 Gerenciamento de grupos do Facebook Criar e gerenciar um grupo do Facebook, incluindo configurações, permissões e moderação
módulo #11 Gerenciamento de bate-papo do Twitter Hospedar e participar de bate-papos do Twitter, incluindo seleção de hashtags e moderação
módulo #12 Engajamento e construção de comunidade do Instagram Usar recursos do Instagram para interagir com sua comunidade, incluindo Stories, Reels e IGTV
módulo #13 Construir um programa de embaixadores da comunidade Identificar e recrutar embaixadores da comunidade e alavancar sua influência
módulo #14 Gerenciamento de crise e reputação online Preparar-se e responder a crises online, manter a transparência e proteger sua reputação
módulo #15 Colaborar com influenciadores e parceiros Encontrar e fazer parcerias com influenciadores e colaborar com outras marcas e organizações
módulo #16 Mídia social Política e governança Criar uma política de mídia social, estabelecer diretrizes e garantir a conformidade
módulo #17 Gerenciar uma equipe remota ou distribuída Liderar uma equipe de gerentes de comunidade e estratégias para colaboração e comunicação remotas
módulo #18 Orçamento e alocação de recursos Determinar o orçamento, alocar recursos e justificar o ROI para gerenciamento de comunidade de mídia social
módulo #19 Análise avançada de mídia social Usar ferramentas de análise avançadas, incluindo testes A/B, experimentos e modelagem de atribuição
módulo #20 Medindo o ROI e o impacto Demonstrar o valor do gerenciamento de comunidade de mídia social e medir o retorno sobre o investimento
módulo #21 Publicidade e promoção em mídia social Usar publicidade em mídia social para atingir novos públicos, aumentar o engajamento e gerar conversões
módulo #22 Planejamento e organização do calendário de conteúdo Planejamento e organização de um calendário de conteúdo, incluindo seleção de tema e mapeamento de conteúdo
módulo #23 Ferramentas e tecnologia de mídia social Visão geral das ferramentas de gerenciamento de mídia social, incluindo Hootsuite, Sprout Social e Buffer
módulo #24 Conclusão e encerramento do curso Planejando os próximos passos na carreira de Gerenciamento de Comunidades de Mídia Social
módulo #12