Gestão da experiência do cliente
( 25 Módulos )

módulo #1
Introdução ao gerenciamento da experiência do cliente
Definindo a experiência do cliente, sua importância e o papel dos gerentes de experiência do cliente

módulo #2
Entendendo as expectativas do cliente
Identificando as necessidades, desejos e pontos problemáticos do cliente para criar uma abordagem centrada no cliente

módulo #3
Mapeamento da jornada do cliente
Visualizando a jornada do cliente para identificar pontos de contato e oportunidades de melhoria

módulo #4
Medindo a satisfação do cliente
Entendendo métricas como CSAT, NPS e CES para avaliar a satisfação do cliente

módulo #5
O papel das emoções na experiência do cliente
Como as emoções influenciam as decisões e a fidelidade do cliente

módulo #6
Construindo uma cultura centrada no cliente
Criando uma cultura que priorize as necessidades e expectativas do cliente

módulo #7
Comunicação eficaz na experiência do cliente
Desenvolvendo estratégias de comunicação que atendam às necessidades do cliente

módulo #8
Entendendo a segmentação do cliente
Identificando e direcionando grupos específicos de clientes para experiências personalizadas

módulo #9
Personalização na experiência do cliente
Usando dados e análises para criar experiências personalizadas

módulo #10
Experiência do cliente omnicanal
Entrega de experiências perfeitas em vários canais e pontos de contato

módulo #11
O papel da tecnologia na experiência do cliente
Aproveitamento da tecnologia para aprimorar as experiências do cliente, como IA, chatbots e muito mais

módulo #12
Feedback do cliente e tratamento de reclamações
Coleta e ação com base no feedback do cliente para melhorar as experiências

módulo #13
Recuperação de falhas de serviço
Transformação de experiências negativas em resultados positivos

módulo #14
Criação de momentos de prazer
Surpresa e encantamento dos clientes para construir fidelidade e defesa

módulo #15
Engajamento e capacitação dos funcionários
Motivação e capacitação dos funcionários para oferecer experiências excepcionais ao cliente

módulo #16
Métricas e análises da experiência do cliente
Medição e análise de dados da experiência do cliente para impulsionar melhorias

módulo #17
Roteiro da experiência do cliente
Desenvolvimento de um roteiro para iniciativas de melhoria da experiência do cliente

módulo #18
Gerenciamento de mudanças para o cliente Experiência
Implementando e sustentando melhorias na experiência do cliente

módulo #19
Orçamento e alocação de recursos para CX
Alocando recursos efetivamente para dar suporte a iniciativas de experiência do cliente

módulo #20
Experiência do cliente em diferentes setores
Entendendo os desafios e oportunidades da experiência do cliente específicos do setor

módulo #21
O futuro da experiência do cliente
Tendências e tecnologias emergentes moldando o futuro da experiência do cliente

módulo #22
Estudos de caso em experiência do cliente
Exemplos reais de iniciativas bem-sucedidas de experiência do cliente

módulo #23
Experiência do cliente e fidelidade à marca
Construindo fidelidade à marca por meio de experiências excepcionais do cliente

módulo #24
Medindo o ROI da experiência do cliente
Avaliando o impacto financeiro das iniciativas de experiência do cliente

módulo #25
Conclusão e encerramento do curso
Planejando os próximos passos na carreira de Customer Experience Management

Assistente de Aprendizagem de Línguas
com suporte de voz

Olá! Pronto para começar? Vamos testar seu microfone.

RECURSOS ONLINE

SOBRE A WIZAPE

PORTAL ONLINE

Nossa prioridade é cultivar uma comunidade vibrante antes de considerar o lançamento de um token. Ao focar no engajamento e no suporte, podemos criar uma base sólida para um crescimento sustentável. Vamos construir isso juntos!

Estamos dando ao nosso site um novo visual e uma nova sensação! 🎉 Fique ligado enquanto trabalhamos nos bastidores para melhorar sua experiência.
Prepare-se para um site renovado, mais elegante e repleto de novos recursos. Obrigado pela sua paciência. Grandes coisas estão por vir!

CONTATE-NOS POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Gestão da experiência do cliente ( 25 Módulos )

Assistente de Aprendizagem de Línguascom suporte de voz

Gestão da experiência do cliente
( 25 Módulos )

Assistente de Aprendizagem de Línguas
com suporte de voz